導(dǎo)游資格考試政策與法律法規(guī)易考重點(diǎn)：第四章

1、導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別

(1)性質(zhì)不同：導(dǎo)游人員資格證是標(biāo)志某人具備從事導(dǎo)游者業(yè)資格的證書，導(dǎo)游證則是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書

(2)頒發(fā)機(jī)構(gòu)不同：導(dǎo)游人員資格證室友國務(wù)院旅游行政部門或國務(wù)院旅游行政部門委托各級(jí)旅游部門頒發(fā)的，導(dǎo)游證室友生、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā)。

(3)領(lǐng)取程序不同：導(dǎo)游人員資格證事導(dǎo)游人員參加資格考試并合格后，向旅游行政部門領(lǐng)取，導(dǎo)游證是取得導(dǎo)游人員資格證書，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，向旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取。

(4)作用不同：導(dǎo)游人員資格證是具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格，而不能實(shí)際從事導(dǎo)游職業(yè)，導(dǎo)游證表明持證人可以從事導(dǎo)游職業(yè)。

(5)期限不同：導(dǎo)游人員資格證有效期3年，導(dǎo)游證有效期也是3個(gè)月，但是要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)，在有效期滿前3個(gè)月可以申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證

2、旅游飯店應(yīng)具備的條件

(1) 它是一座建筑物或由多座建筑物組成的接待設(shè)施;

(2) 它能提供住宿設(shè)施，也往往提供餐飲或其他綜合服務(wù)設(shè)施;

(3) 它的服務(wù)對(duì)象是公眾，既包括外來的旅游者，也包括當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)公眾;

(4) 旅游飯店是一種具有商業(yè)性、以營利為目的的機(jī)構(gòu)。使用者需支付一定的費(fèi)用。

3、我國旅游交通運(yùn)輸?shù)幕驹瓌t

(1) 統(tǒng)一管理與分級(jí)負(fù)責(zé)原則;

(2) 安全運(yùn)輸原則;

(3) 計(jì)劃運(yùn)輸原則;

(4)合理運(yùn)輸原則。

4、《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》的基本原則：

(1)自愿原則;(2)平等原則;(3)公平原則;(4)誠實(shí)信用原則;(5)尊重并遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。

5、旅行社成立的條件

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社的條件

(1)有固定的經(jīng)營場(chǎng)所;

(2)有必要的營業(yè)設(shè)施;

(3)注冊(cè)資本不得少于30萬元人民幣

申請(qǐng)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件

(1)旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)處于罰款以上處罰。

6、旅行社與旅游者之間的權(quán)利與義務(wù)

7、旅游不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭行為：是指經(jīng)營者不遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》的規(guī)定，違反市場(chǎng)交易原則，損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

8、旅游質(zhì)量保證金的適用范圍

質(zhì)量保證金的適用范圍：旅行社因自身的過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益的損失;旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失;國家旅游局認(rèn)定的其他情形。

9、什么是導(dǎo)游人員：是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委托，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

10、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)

導(dǎo)游員的權(quán)利：(1)導(dǎo)游員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)，人身安全不受侵犯，人格尊嚴(yán)受到尊重;(2)導(dǎo)游員享有履行職務(wù)權(quán)，享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利;(3)導(dǎo)游員享有獲得救濟(jì)權(quán)，具體包括投訴權(quán)、申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán)和訴訟權(quán);(4)導(dǎo)游員享有的其他權(quán)利主要有：參加培訓(xùn)權(quán);獲得晉升權(quán);獲得合理報(bào)酬 權(quán);最低工資保障、休息、休假、社會(huì)保險(xiǎn)和福利;勞動(dòng)安全、衛(wèi)生保護(hù)等

導(dǎo)游員的義務(wù)：(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能;(2)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證;(3)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。(4)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

11、航空運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)

(1)出具客票的義務(wù)

(2)保障飛行安全、航班正常的義務(wù)

(3)告知義務(wù)，例如航班延誤

(4)補(bǔ)救義務(wù)

(5)賠償義務(wù)

12、鐵路旅客的權(quán)利

(1)依照車票票面記載內(nèi)容乘車

(2)要求運(yùn)城人提供與車票等級(jí)相應(yīng)的服務(wù)與保障旅行安全的權(quán)利

(3)索賠權(quán)

13、不正當(dāng)競(jìng)爭行為有哪些?

(1)采用假冒、偽造、冒用商標(biāo)等商品標(biāo)識(shí)的手段從事交易行為。

(2)公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營強(qiáng)制交易行為

(3)政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力的行為

(4)商業(yè)賄賂行為

(5)引人誤解的虛假宣傳行為

(6)侵犯商業(yè)秘密的行為

(7)排擠競(jìng)爭對(duì)手的行為

14、旅行社:是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

15、旅行社質(zhì)量保證金的含義:由旅行社在指定銀行繳納或有銀行擔(dān)保提供的用于保障旅游者合法權(quán)益的專項(xiàng)資金

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