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2019導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)判斷題第四章

發(fā)表時(shí)間:2019/6/15 15:39:24 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)判斷題:第四章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程

1.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。

答:×

2.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后,地陪要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系,并商定出發(fā)時(shí)間和會(huì)合地,確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(車站或碼頭)。

答:√

3.地陪接到自己的旅游團(tuán)后,應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對(duì)實(shí)到人數(shù),并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。

答:×

4.在接站服務(wù)中,地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù),確認(rèn)無誤后就可以請(qǐng)旅游車司機(jī)開車了。

答:×

★5.長沙某地陪小王接待以個(gè)從北京飛抵長沙的美國旅游團(tuán),在接站前往下榻飯店的路上,小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時(shí)差。

答:×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以離開飯店了。

答:×

7.一般來說,地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動(dòng)之后才能離開,但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開。

答:√

8.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國內(nèi)航班離站,導(dǎo)游人員可以在游客進(jìn)入安檢口后就離開。

答:×

9.行前說明會(huì)通常選在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)前一周左右召開,屆時(shí)全陪務(wù)必參加,不能以任何理由推脫。

答:√

10.在非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)中,按照與游客約定的時(shí)間,導(dǎo)游員必須提前30分鐘到達(dá)游客下榻的飯店,協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

答:×

11.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般包括海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員。

答:×

12.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成是為了共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃。

答:√

13.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè),因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義務(wù)宣傳中國。

答:×

14.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

答:√

15.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理,這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。

答:√

16.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。

答:√

17.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)要建立互信的友情關(guān)系,因此導(dǎo)游員可以敞開心扉,無話不談。

答:×

18.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始,到旅游團(tuán)隊(duì)離開本地為止的工作程序。

答:×

19.地陪是國內(nèi)組團(tuán)社委派的代表,是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動(dòng)的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。

答:×

20.與全陪的工作相比,地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì),其程序性也最強(qiáng)。

答:√

21.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書到組織參觀游覽活動(dòng)之前所要開展的工作,主要是為即將開展的帶團(tuán)工作進(jìn)行準(zhǔn)備。

答:×

22.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵就是團(tuán)號(hào),因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)。

答:√

23.旅行社經(jīng)營的一個(gè)重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。

答:√

24.在接團(tuán)之前,地陪需要向計(jì)調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實(shí)。

答:√

25.為提高旅游服務(wù)檔次,在接待外賓團(tuán)河VIP團(tuán)隊(duì)時(shí),旅行社或下榻飯店會(huì)提供專門的隨團(tuán)行李服務(wù)。

答:√

26.常規(guī)知識(shí)是指大多數(shù)旅游團(tuán)都想了解的知識(shí),包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景點(diǎn)的知識(shí)等。

答:×

27.在接待外賓團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的外語能力和講解能力直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。

答:×

28.為了防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)掛一漏萬的失誤,所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團(tuán)在本地的詳細(xì)接待計(jì)劃。

答:×

29.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時(shí)信息是指經(jīng)常變化的信息,如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。

答:×

30.地陪樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開始是接站。

答:√

31.地陪前往機(jī)場、車站或碼頭迎接旅游團(tuán)時(shí),必須提前15分鐘到達(dá)。

答:×

32.當(dāng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場時(shí),地陪要站在出港口的位置,面向出港旅客展開旅行社旗或者接站牌,迎候游客的到來。

答:√

33.在引導(dǎo)游客登車時(shí),地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側(cè),協(xié)助游客登車。

答:×

34.在機(jī)場、車站和碼頭接到旅游團(tuán)之后,地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。

答:×

35.游客全部上車后,地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥,隨后立即要司機(jī)發(fā)車前往下榻飯店。

答:×

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