科目五《導游服務能力》考試大綱

(內(nèi)蒙古自治區(qū))

一、考試目的

“導游服務能力”的考試，根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，以模擬考試的方式對考生進行現(xiàn)場考察。模擬講解場景可采用兩種形式：一是景點現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導游。

現(xiàn)場考試主要考察以下七個方面的內(nèi)容：

(一)語言表達

考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性，講解的生動性、感染力及肢體語言的運用。

(二)禮儀禮貌

考察考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。

(三)景點講解

考察考生講解是否符合規(guī)范程序，對內(nèi)蒙古自治區(qū)景點和民俗文化講解的正確性、全面性和條理性，考察考生對導游方法的運用及講解技巧。

(四)導游規(guī)范

考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用。

(五)應變能力

考察考生對突發(fā)事件和特殊問題的處理能力。

(六)綜合知識

考察考生對旅游政策法規(guī)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游資源、文化習俗與社會等綜合知識的了解情況。

(七)口譯

外語考生考察臨場時中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

(一)景點講解

1.中文類考生

(1)自然景觀或景點

①草原旅游景點：烏拉蓋草原、輝騰錫勒草原

②沙漠旅游景點：巴丹吉林沙漠、響沙灣

③水域旅游景觀：呼倫湖、哈素海

④山地旅游景觀：陰山、阿爾山

(2)人文旅游景點及人文知識

①人文旅游景點：昭君博物院

②宗教旅游景點：五當召、大召

③歷史文化名人：成吉思汗

④民俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達慕

⑤宗教文化知識：喇嘛教

⑥紅色旅游景點：烏蘭夫紀念館

⑦科技旅游景點：東風航天城

2.外語類考生

(1)自然景觀或景點：

①草原旅游景觀：格根塔拉草原

②沙漠旅游景點：響沙灣

③山地旅游景點：阿爾山

(2)人文旅游景點及人文知識

①名人陵寢：成吉思汗陵

②宗教旅游景點：五當召

③民俗文化知識：那達慕

④邊境旅游景點：滿洲里國門景區(qū)

⑤科技旅游景點：東風航天城

(二)導游服務規(guī)范

考察考生對地方導游、全程導游以及出境領隊服務規(guī)范與程序的掌握和應用。

1.導游應具有處理各種關系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導游服務集體內(nèi)部的關系、導游與其他旅游接待單位和個人的關系、導游與旅游者的關系;

2.掌握對殘疾人、老年人、未成年人應享受的優(yōu)惠和便利，以及對宗教界人士、夏令營、研學旅游團隊、公/商務團組等特殊團隊的接待要點。

(三)應變能力

主要考察考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應變和處理能力。

1.旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。

2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理;旅游者不當言行的處理;旅游者突發(fā)安全事故的預防和處理。

(四)綜合知識

考察考生對旅游政策法規(guī)知識、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關內(nèi)容的掌握。

(五)口譯(外語類考生)

主要考察考生在中文和外語之間口語互譯的能力?？疾炜忌姆g是否正確、規(guī)范。

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