科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(黑龍江省)

一、考試目的

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定的講解技巧?？疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性?？疾炜忌鷮?dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用?？疾炜忌幚硗话l(fā)事件和特殊問題的能力?？疾炜忌鷮β糜谓哟Y儀和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等方面知識的掌握程度。

二、考試內(nèi)容

(一)景點講解

1.中文類景點講解內(nèi)容

(1)黑龍江省概況;

(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū);

(3)黑河市五大連池風(fēng)景區(qū);

(4)牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū);

(5)伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū);

(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū);

(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū);

(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū);

(9)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街);

(10)伏爾加莊園;

(11)極樂寺;

(12)阿城金源文化旅游區(qū)。

2.外語類景點講解內(nèi)容

(1)黑龍江省概況;

(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū);

(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街);

(4)極樂寺;

(5)阿城金源文化旅游區(qū)。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序;

2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序;

3.出境領(lǐng)隊服務(wù)程序;

4.景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序;

5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序;

6.《中華人民共和國旅游法》;

7.《導(dǎo)游管理辦法》。

(三)應(yīng)變能力

1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理;

2.對“特殊”旅游者的服務(wù);

3.旅游計劃和日程變更的處理;

4.漏接、空接、錯接的處理和預(yù)防;

5.誤機(jī)(車、船)事故的處理和預(yù)防;

6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理;

7.旅游者走失的處理和預(yù)防;

8.旅游者患病、死亡問題的處理;

9.旅游者不當(dāng)言行的處理;

10.旅游安全事故處理與預(yù)防;

11.急救、安全常識。

(四)綜合知識

1.旅游接待禮儀

(1)禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念;

(2)人際交往中的禮節(jié);

(3)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài);

(4)導(dǎo)游的服飾禮儀;

(5)電話禮節(jié);

(6)涉外禮儀慣例與通則。

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識

(1)出入境知識;

(2)交通知識;

(3)郵電知識;

(4)貨幣、保險知識。

(五)口譯

考試目的：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實外語水平。

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