2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱(湖南考區(qū))

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試(面試)兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試(面試)。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機(jī)考試?，F(xiàn)場考試(面試)以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》組織。

科目一、科目二合并為1張試卷進(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張試卷進(jìn)行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分;單項選擇題90題，每題0.5分，共45分;多項選擇題35題，每題1分，共35分。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，考察考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.黨的十九大報告

了解：中國特色社會主義進(jìn)入新時代的重大意義;中國特色社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署;國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外交工作的重大部署;全面從嚴(yán)治黨的重大部署。

熟悉：習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義;新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命。

掌握：新時代我國社會的主要矛盾;“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求。

2.黨的十八屆四中全會公報

了解：《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)。

熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”。

3.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

了解：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管的通知》(國辦發(fā)〔2016〕5號)的主要內(nèi)容;《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要內(nèi)容。

熟悉：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2018〕15號)、《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見〉的通知》(文旅資源發(fā)〔2018〕98號)和《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》(文旅市場發(fā)〔2019〕12號)的主要內(nèi)容。

4.《中華人民共和國憲法》

熟悉：《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國策、基本制度和根本任務(wù);國家機(jī)構(gòu)的組成、任期和職權(quán);國旗、國歌、國徽和首都。

掌握：公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)。

5.《中華人民共和國旅游法》

了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。

掌握：《中華人民共和國旅游法》的主要法律制度。

6.旅游者相關(guān)法律制度

了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定;違反治安管理的行為和處罰。

熟悉：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則;消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任;《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕139號)關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為;“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評審、申辯和動態(tài)管理制度。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。

7.旅行社法律制度

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實施細(xì)則》關(guān)于旅行社(包括分支機(jī)構(gòu))設(shè)立與變更的規(guī)定;《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發(fā)〔2018〕119號)關(guān)于黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170號)關(guān)于旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定;旅行社經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任;《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發(fā)〔2018〕119號)關(guān)于黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動態(tài)管理、修復(fù)信用的規(guī)定;對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施的懲戒措施。

掌握：《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發(fā)〔2018〕119號)關(guān)于列入黑名單情形的規(guī)定。

8.導(dǎo)游法律制度

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。

掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理;導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵;導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件;導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。

9.合同法律制度

了解：《中華人民共和國合同法》的基本原則;合同的訂立;合同的內(nèi)容與形式。

熟悉：合同的效力;合同的履行;合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止;合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。

掌握：《中華人民共和國合同法》關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定;《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

10.侵權(quán)責(zé)任法律制度

了解：《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容;不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形。

熟悉：侵權(quán)的責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式;監(jiān)護(hù)人責(zé)任和用人責(zé)任;機(jī)動車交通事故責(zé)任、高度危險活動致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任和物件致人損害責(zé)任。

掌握：違反安全保障義務(wù)的責(zé)任。

11.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》關(guān)于安全管理、責(zé)任保險制度的規(guī)定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定。

12.出入境及交通法律制度

了解：《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理條例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任。

13.食品、住宿、娛樂法律制度

熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)責(zé)任的規(guī)定;《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

掌握：食品安全事故處理制度及相關(guān)法律責(zé)任。

14.旅游資源法律制度

了解：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國野生動物保護(hù)法》《中華人民共和國野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

熟悉：《國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》關(guān)于國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念，申報與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定;《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目傳承與傳播及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《博物館條例》《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務(wù)的規(guī)定。

15.旅游糾紛處理法律制度

了解：旅游糾紛及其特點(diǎn);《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。

熟悉：《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定;《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定;《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任和證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理;《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

16.時事政治

了解：2018年10月以來的國內(nèi)外時事政治。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，考察考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，考察考生對導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

了解：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程;導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點(diǎn);導(dǎo)游的定義和分類。

熟悉：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范;導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。

掌握：社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2.服務(wù)規(guī)范

了解：散客旅游的定義。

熟悉：旅游團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點(diǎn)。

掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。

3.導(dǎo)游技能

了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性;導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則;導(dǎo)游講解的原則。

熟悉：導(dǎo)游語言的溝通技巧;導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造;導(dǎo)游講解的要求。

掌握：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧;導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧;常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

4.應(yīng)變處理

了解：游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點(diǎn);游客投訴的心理。

熟悉：漏接、錯接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險方法;游客投訴的處理方法。

掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理方法;游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理方法;漏接、錯接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;旅游計劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;游客在旅游過程中患病的處理方法;游客不當(dāng)言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法。

5.相關(guān)知識

了解：旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分;我國貨幣兌換的相關(guān)知識;信用卡知識;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型;我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定;航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識;旅游保險的種類及相關(guān)知識;暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場處置措施。

掌握：旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;我國離境退稅的相關(guān)知識。

科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，考察考生對中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國國史、中國旅游業(yè)發(fā)展概況、中國歷史與文化常識、中國民族與宗教知識、中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

1.中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國成立70周年輝煌成就

熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會議和重大事件。中華人民共和國成立70周年取得的輝煌成就。

掌握：兩彈一星、北斗導(dǎo)航、登月工程、FAST大型天文望遠(yuǎn)鏡、大飛機(jī)工程等科技成就。成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、三峽水利工程、南水北調(diào)工程、港珠澳大橋等建筑成就。

2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況

了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

熟悉：中國旅游業(yè)的三大市場、中國旅游日和世界旅游組織。廁所革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅融合發(fā)展趨勢。智慧旅游、在線旅游(OTA)、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)。

3.中國歷史與文化常識

(1)中國歷史文化

了解：中國歷史的發(fā)展歷程。

熟悉：中國歷史各發(fā)展階段的主要成就;中國主要科技發(fā)明的相關(guān)知識。

掌握：中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

(2)文學(xué)藝術(shù)

了解：中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)。

掌握：古典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)。

(3)建筑

了解：中國古代建筑的歷史沿革和基本特征。

熟悉：中國古代建筑的基本構(gòu)成與等級觀念。

掌握：宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識。

(4)園林

了解：中國古典園林的起源與發(fā)展。

熟悉：中國古典園林的特色和分類。

掌握：中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

(5)飲食文化

了解：中國飲食文化的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成。

熟悉：中國風(fēng)味特色菜—宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。

掌握：中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品;中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識。

(6)工藝美術(shù)

了解：中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史。

熟悉：我國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色。

掌握：中國四大刺繡及其代表作;我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

4.中國民族與宗教知識

熟悉：我國各民族的基本概況和地理分布;我國佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。

掌握：我國民族政策和宗教政策;宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

5.中國自然與地理常識

了解：中國自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識。

熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

6.中國主要旅游客源國概況

了解：中國主要旅游客源國的基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點(diǎn)。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，考察考生對中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內(nèi)容

1.基本概況

熟悉：中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)的地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

2.旅游資源

熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀;列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項目;中國各省(區(qū)、市)的國家AAAAA級旅游景區(qū);中國歷史文化名城、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家級旅游度假區(qū)和國家級生態(tài)旅游區(qū)情況。

3.民俗風(fēng)情

熟悉：中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)漢族及主要少數(shù)民族有代表性的歷史文化和民俗風(fēng)情。

4.風(fēng)物特產(chǎn)

熟悉：中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)有代表性的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量考生導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能，進(jìn)行導(dǎo)游人員資格認(rèn)定的重要組成部分。通過導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，檢驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握和靈活運(yùn)用的程度，以選拔出符合國家要求的導(dǎo)游人員。

二、考試內(nèi)容

中文類考生：講解能力、景點(diǎn)知識問答、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生：用所考語種進(jìn)行講解、景點(diǎn)知識問答、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

(一)講解能力

1.考核范圍

講解能力的考核范圍包括湖南概況講解和景區(qū)(點(diǎn))講解兩個部分。其中，湖南概況講解為必講內(nèi)容，景區(qū)(點(diǎn))講解由考生抽簽選取一個景區(qū)(點(diǎn))為講解內(nèi)容。

要求考生重點(diǎn)掌握湖南概況和湖南省具有代表性的景區(qū)(點(diǎn))的基本概況和相關(guān)知識，并能運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對湖南概況、景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動講解。

2.考核要素

(1)湖南概況講解要素

地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民風(fēng)民俗、湖南特產(chǎn)、烹飪文化、主要旅游資源等?？忌梢詮囊陨夏骋环N要素或多種要素切入，自創(chuàng)導(dǎo)游詞，無需面面俱到，但鼓勵有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞，講解時間為2分鐘。

(2)中文類考生考核的12個景區(qū)(點(diǎn))講解要素

岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點(diǎn)，如千年學(xué)府匾、赫曦臺、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學(xué)。

湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

岳陽樓景區(qū)：主要介紹岳陽樓的整體情況(包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu))、巴陵廣場主要景觀以及岳陽樓內(nèi)部景觀。

天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

天門山旅游區(qū)：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

鳳凰古城旅游區(qū)：主要介紹鳳凰古城概況及重要景點(diǎn)，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

南岳衡山旅游區(qū)：主要介紹南岳衡山的景色特點(diǎn)、基本情況及重要景點(diǎn)，如南岳大廟、忠烈祠、藏經(jīng)殿、祝融峰等。

崀山旅游區(qū)：主要介紹崀山的名稱由來、丹霞地貌特色以及重要景點(diǎn)，八角寨、辣椒峰、天下第一巷、將軍石、紫霞峒等。

花明樓景區(qū)：主要介紹劉少奇同志故里的基本情況及重要景點(diǎn)，如牌門、銅像廣場、紀(jì)念館、故居等。

東江湖旅游區(qū)：主要介紹東江湖旅游區(qū)概況及重要景點(diǎn)，如小東江、龍景、兜率島、黃草等。

老司城景區(qū)：主要介紹土司制度、老司城遺址的基本情況及重要景觀，如貴族生活區(qū)、衙署區(qū)、街巷區(qū)、墓葬區(qū)等。

(3)外語類考生考核的5個景區(qū)(點(diǎn))講解要素

湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。

韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

天子山旅游區(qū)：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

天門山旅游區(qū)：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

鳳凰古城旅游區(qū)：主要介紹鳳凰古城概況及重要景點(diǎn)，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

說明：湖南概況講解環(huán)節(jié)無參考視頻，景區(qū)(點(diǎn))講解環(huán)節(jié)，以參考視頻的內(nèi)容為基礎(chǔ)，鼓勵有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞。

(二)回答問題

該內(nèi)容共有5項：景點(diǎn)知識問答、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)，中文類考生考核前四項的內(nèi)容，外語類考生考核全部五項內(nèi)容。

1.景點(diǎn)知識問答

主要考核考生對湖南省主要景區(qū)(點(diǎn))知識的熟悉程度。中文類考生以12個備考區(qū)(點(diǎn))為主要考核內(nèi)容，包括：岳麓書院、湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、韶山毛澤東同志故居、岳陽樓景區(qū)、天子山旅游區(qū)、天門山旅游區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)、南岳衡山旅游區(qū)、崀山旅游區(qū)、花明樓景區(qū)、東江湖旅游區(qū)、老司城景區(qū)。外語類考生以5個備考區(qū)(點(diǎn))為主要考核內(nèi)容，包括：湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、韶山毛澤東同志故居、天子山旅游區(qū)、天門山旅游區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)。

2.導(dǎo)游規(guī)范問答

主要考核考生對導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。

3.應(yīng)變能力問答

主要考核考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

(1)旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。

(2)突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者不文明行為的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

4.綜合知識問答

主要考核考生對湖南省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解程度，適當(dāng)加入部分開放性的時政題目，考核考生的時政關(guān)注能力和邏輯思維表達(dá)能力。

5.口譯測試

主要考核考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。考查考生的翻譯是否正確、規(guī)范。

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