21、引起旅游團(tuán)計(jì)劃變更的原因有()。(AD)

A.交通因素 B.游客要求 C.競(jìng)爭(zhēng)因素 D.自然災(zāi)害

22、對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。(ABC)

A.認(rèn)真傾聽(tīng) B.微笑對(duì)待 C.耐心解釋 D.借故推拒

23、在處理旅游安全事故時(shí)要遵循依法辦事原則的目的是()。(AC)

A.避免引發(fā)不必要的麻煩 B.避免引發(fā)新事故

C.避免擴(kuò)大事端 D.避免對(duì)當(dāng)事人造成新的損害

24、旅游安全事故的處理要爭(zhēng)取盡早對(duì)外報(bào)道的主要原因是()。(BC)

A.增加信譽(yù)度 B.增加透明度 C.防止多頭對(duì)外 D.防止激化矛盾

25、導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的情況有()。(ABD)

A.存在安全問(wèn)題時(shí) B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)

C.夜間外出購(gòu)物時(shí) D.影響旅游團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)

26、導(dǎo)游人員在接待由專家、學(xué)者居多的旅游團(tuán)時(shí)，其語(yǔ)言表達(dá)要()。(BC)

A.完美 B.規(guī)范 C.有品位 D.講究藝術(shù)

27、導(dǎo)游人員在接待由工人、農(nóng)民和家庭婦女組成的旅游團(tuán)時(shí)，其語(yǔ)言表達(dá)要()。(AC)

A.大眾化 B.普及化 C.通俗化 D.帶有趣味性

28、面對(duì)游客因某事而悲傷的情況，導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)具有()。(AB)

A.同情性 B.勸導(dǎo)性 C.歉意性 D.疏導(dǎo)性

29、導(dǎo)游講解靈活性的原則要求導(dǎo)游人員的講解要根據(jù)()來(lái)調(diào)整講解的內(nèi)容、講解的方式和方法。(ABC)

A.講解的景物與環(huán)境 B.講解的時(shí)間與地點(diǎn)

C.游客的期望與情緒 D.游客的思維與方式

30、導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性主要表現(xiàn)為()。(ABD)

A.事實(shí)要準(zhǔn)確 B.道理要講透 C.結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn) D.條理要清楚

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