1、導游講解的多樣性是指導游人員的講解在()采用多種形式。(ABD)

A.方式上 B.結構上 C.邏輯上 D.技巧上

2、導游講解方式可分為()。(AD)

A.陳述式 B.分敘式 C.概述式 D.問答式

3、導游人員采取間接方式引導游客的辦法有()。(ACD)

A.暗示 B.解釋 C.類比 D.反問

4、從溝通的內(nèi)容上說，導游人員同游客之間的溝通包括()。(CD)

A.雙向溝通 B.群體溝通 C.意見溝通 D.情感溝通

5、導游人員在向旅游團致歡迎辭時的語言要求是()。(AB)

A.語音清晰，語調(diào)親切自然 B.用詞得體，言語簡潔適度

C.語感強烈，語速快慢相宜 D.聲調(diào)平緩，遣詞造句準確

6、導游人員觀察游客的情緒，判斷其心理狀態(tài)可從其( )入手。(ABC)

A.面部表情 B.說話的聲調(diào) C.身體的姿勢和動作 D.與其他游客的關系

7、導游人員對游客勸導的方式有()等。(ABD)

A.關切誘導 B.旁敲側擊 C.意見溝通 D.以退為進

8、導游人員對游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有()等。(BCD)

A.反復周旋 B.先是后非 C.借故拖延 D.順水推舟

9、導游人員對游客提出的一些意料不到的問題或要求所采取的應急辦法有()等。(ABD)

A.微笑不語 B.類比反問 C.避實就虛 D.有意岔題

10、導游人員因工作失誤向游客道歉需注意的問題是()。(ABC)

A.要有誠意 B.要及時 C.要講究方式方法 D.要預計游客反應

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