1. 旅途中若遇到擁擠踩踏事件，要采取以下相關措施( )。

A.不要逆著人流前進

B.要找店鋪柜臺避難

C.要遠離玻璃等危險物

D.要設法靠近墻角

E.雙手在頸后緊扣保護身體

2. 禽流感的傳播途徑主要有( )。

A.通過消化道

B.通過呼吸道

C.血液

D.羽毛

E.眼結膜

3. 在旅游活動中遇到交通事故，在事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，內容 包括( )。

A.事故的原因和經(jīng)過

B.搶救經(jīng)過

C.自己在事故中的表現(xiàn)

D.事故責任及對責任者的處理

E.游客的處理意見

4. 旅行自由權是指旅游者在不違背有關法律法規(guī)和履行了必要手續(xù)的前提下，其旅行 的()不應受到不合理的干涉。

A.目的

B.地點

C.時間

D.方式

E.途徑

5. 造成旅游團漏接的客觀原因主要有( )。

A.原定航班或車次變更

B.新舊時刻表發(fā)生了變化

C.旅行社未接到上一站的通知

D.內勤未將航班車次變化通知導游員

E.導游員未按規(guī)定核實時間

6. 游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換時， 導游人員應( )。

A.積極協(xié)助，必須陪同前往退換

B.不得敷衍搪塞

C.不得推脫不管

D.耐心解釋

E.報告旅行社

7. 海外游客希望購買古玩或仿古藝術品時，導游人員應( )。

A.帶游客在地攤上購買

B.帶游客到文物商店購買

C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉

D.提醒游客保存發(fā)票

E.幫助游客鑒別真?zhèn)?/p>

8. 外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游人員應該( )。

A.協(xié)助其辦理有關手續(xù)

B. 前往醫(yī)院探視

C. 協(xié)助解決傷病者及其家屬在生活上的困難

D.滿足游客的所有要求

E.如簽證到期，應勸其回國繼續(xù)治療

9. 游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使領館舉行的活動，導游員的正確態(tài)度是( )。

A.一般應婉言謝絕

B.推不掉時，應請示領導，批準后方可前往

C.請旅行社領導陪同前往

D.報告公安機關

E.參加外國使領館活動時注意自己的言行，回來后向領導匯報

10. 一名日本游客在北京參觀游覽，希望其在北京留學的好友隨團活動，在征得領隊及 全體團員同意并上報旅行社后，這位留學生好友應辦理( )手續(xù)。

A.聯(lián)系組團社

B.出示有效證件

C.填寫表格

D.繳納費用

E.通知客源國使、領館

11. 導游帶團的理念主要有 ( )。

A.質量意識

B.協(xié)作意識

C.經(jīng)濟意識

D.市場意識

E.禮儀意識

12. 下列對旅游車輛司機要求說法正確的是( )。

A.團隊出發(fā)前，司機應該對車輛進行安全檢查

B.司機應該經(jīng)常調查市內及周邊地區(qū)的道路狀況

C. 使用帶有安全帶的車輛時，引導游客系好安全帶

D. 司機必要時可以超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關頭的誤機(車、船)事件

E.為了避免司機途中困乏，導游員應不時的和司機聊天

13. 游客故意提出一些無理的要求來刁難導游人員時，導游人員應( )。

A.微笑不語

B.類比反問

C.有意岔題

D.不卑不亢

E. 視而不見

14. 調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有( )。

A.快慢相宜法

B.補償法

C.轉移法

D.分析法

E.暗示法

15. 導游員要做好服務工作，與相關接待單位的有效溝通通常包括以下幾個方面( )。

A.書面溝通

B.服務前的溝通

C.口頭協(xié)議溝通

D.服務中的溝通

E.服務后的溝通

16. 導游人員與領隊合作關系的基礎是( )。

A.分屬不同的旅行社

B.角色不同

C.服務對象相同

D.服務目標相同

E.服務基本指導原則相同

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