判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×’’表示。每小題1分，共20分)

1. 近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員的導(dǎo)游方法也隨之變化。 (　)

2. 導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反應(yīng)了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。 (　)

3. 引導(dǎo)旅游者包含兩個方面，一是選擇最佳的游覽路線，組織活動，二是引導(dǎo)旅游者進(jìn)入景點的氛圍。 (　)

4.導(dǎo)游人員的主要工作是從事旅游者的接待。 (　)

5.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。 (　)

6. 導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團(tuán)社的代表。(　)

7.商定日程只針對特種旅游團(tuán)隊、重點旅游團(tuán)隊或散客。 (　)

8. 需要加收費用的項目全陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者說明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。 (　)

9.若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前幾個小時確認(rèn)機(jī)票。 (　)

10.誤機(jī)(車、船)是責(zé)任事故。 (　)

11.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。 (　)

12.當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)給旅游者提供必要藥品。 (　)

13.進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。 (　)

14.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。 (　)

15.外國旅游者因病要求提前離開中國，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費用由旅行社承擔(dān)。 (　)

16.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往。 (　)

17.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和全陪的同意。 (　) 18.旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排。 (　)

19.導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個過程，它依賴于經(jīng)驗的累積和知識的熏陶。 (　)

20.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。 (　)

【參考答案】

1.√ 2.× 3.√4.√ 5.√ 6.× 7.√8.× 9.√ 10.×

11.× 12.× 13.× 14.√15.× 16.× 17.× 18.× 19.√ 20.×

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（責(zé)任編輯：）

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