11、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員，雖然職責(zé)分工有所不同，然而在接待旅游團(tuán)時，有其相互間協(xié)作共事的基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)以及( )

A、共同的努力目標(biāo)

B、共同的利益

C、共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、共同協(xié)助共事的依據(jù)

12、下列各項措施中，有利于預(yù)防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是：( )

①務(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準(zhǔn)備好一個急救盒，供旅行中應(yīng)急之用

②安排日程留有余地，以游客感到舒適為度

③讓游客保持興奮狀態(tài)

④提醒客人不要從事劇烈運(yùn)動

⑤建議客人飲食要清淡

A、①③④

B、①②④

C、②④⑤

D、③④⑤

13、游客丟失的如果是入境時向海關(guān)申報的物品，失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具( )，以備出關(guān)時查驗或向保險公司索賠。

A、遺失證明

B、失竊證明

C、失物經(jīng)過證明

D、財物報失證明

14、若旅途中游客因熱中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取緊急措施，以下做法中錯誤的是：( )

A、迅速轉(zhuǎn)移到蔭涼、通風(fēng)的地方靜臥

B、松解衣扣，敞開衣服，以加快散熱

C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物

D、讓游客將視線移向遠(yuǎn)方，凝視

15、旅途中游客遇到跌扭傷后，導(dǎo)游人員作法中錯誤的是( )

A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環(huán)

B、受傷部位避免負(fù)重

C、盡快進(jìn)行局部冷敷

D、受傷24小時后可改用熱敷

16、全陪、地陪與領(lǐng)隊之間建立良好關(guān)系的前提是( )

A、共同的工作對象

B、共同的工作任務(wù)

C、平等互利、互守信用

D、共同的努力目標(biāo)

17、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計劃和有關(guān)資料.以下各項中，不屬于熟悉接待計劃的是( )

A、了解旅游團(tuán)組成情況

B、全程旅游路線、入出境地點(diǎn)

C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況

D、掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事項

18、散客入住飯店后，由于其，應(yīng)客人要求，導(dǎo)游人員可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動，提醒客人注意安全，引導(dǎo)其去健康的娛樂場所。( )

A、人數(shù)少

B、服務(wù)要求較多

C、自由活動時間較多

D、自行設(shè)計活動項目

19、某旅游團(tuán)按時抵達(dá)廣州后，等了半個多小時都沒有導(dǎo)游人員采接站，這屬于( )

A、空接

B、錯接

C、漏接

D、誤接

20、游覽途中若有游客重病復(fù)發(fā)，導(dǎo)游員可撥打緊急電話( )請求急救。

A、110

B、119

C、120

D、122

【參考答案】11、A 12、B 13、A 14、D 15、A 16、C 17、C 18、C 19、C 20、C

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（責(zé)任編輯：）

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