11、為了防止中毒事故的發(fā)生，導游員應( )

A、選擇符合衛(wèi)生標準的餐廳用餐

B、禁止旅游者在小攤上購買食物

C、用餐時發(fā)現(xiàn)異味變質(zhì)食品及時更換

D、禁止游客自定餐

12、一游客與團友鬧矛盾，提出要求單獨用餐，導游人員應( )

A、請領隊在團內(nèi)調(diào)解，勸其一起用餐

B、調(diào)解無效，可讓其自己點菜，餐費自理，但退還綜合服務費

C、調(diào)解無效，可讓其自己點菜，餐費自理.但不退還綜合服務費

D、耐心解釋，婉言拒絕

13、華僑在我國境內(nèi)丟失中國護照和簽證時，應辦理下列哪些手續(xù)?( )

A、當?shù)亟哟眯猩绯鼍咦C明

B、失主準備照片

C、到當?shù)毓矙C關報失并申請辦理新護照

D、到僑居國駐華使領館辦理入境簽證

14、地陪在為游客致歡迎辭時，一般包括( )內(nèi)容。

A、介紹自己的姓名及所屬單位

B、介紹司機

C、介紹下榻飯店

D、介紹本地風俗人情

15、導游人員在帶團期間，他不僅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有( )

A、旅行社利益

B、旅游者利益

C、航空公司利益

D、酒店利益

16、為防止旅游者的錢物、證件及貴重物品丟失事故的發(fā)生，導游人員應多做提醒工作。( )

A、參觀游覽時，提醒旅游者帶好隨身物品和提包

B、購物時，導游員幫助旅游者看管貴重物品

C、離開飯店時.提醒旅游者帶好行李

D、經(jīng)常查驗旅游者的證件

17、當旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團活動要求時，地陪要( )

A、拒絕旅游者要求

B、立即同意旅游者的要求

C、首先征得領隊和旅游團其它成員的同意

D、與旅行社聯(lián)系，如無特殊情況協(xié)助辦理入團手續(xù)

18、下列對“錯接”的說法，不正確的是( )

A、錯接是指導游人員未認真核實，接了不應由他接的旅游團

B、錯接不屬于責任事故

C、防止出現(xiàn)錯接，導游人員應提前抵達接站地點

D、防止出現(xiàn)錯接，導游接團時對旅游團的情況逐一核實

19、下列哪些隋況下應滿足客人調(diào)換房間的要求?( )

A、客人對房間的擺設和色彩有意見

B、客房標準低于合同標準

C、客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲等

D、客房衛(wèi)生達不到標準

20、導游員為散客或散客小包價旅游團提供“參觀游覽服務”時.所包括的內(nèi)容有：出發(fā)前的服務、沿途導游服務及。( )

A、現(xiàn)場導游講解

B、其它服務

C、后續(xù)工作

D、送站服務

【參考答案】11、ABC 12、AC 13、ABD 14、AB 15、AB 16、AC 17、CD 18、BC 19、BCD 20、ABC

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