11、為了防止中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)( )

A、選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐廳用餐

B、禁止旅游者在小攤上購買食物

C、用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)異味變質(zhì)食品及時(shí)更換

D、禁止游客自定餐

12、一游客與團(tuán)友鬧矛盾，提出要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)( )

A、請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，勸其一起用餐

B、調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理，但退還綜合服務(wù)費(fèi)

C、調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理.但不退還綜合服務(wù)費(fèi)

D、耐心解釋，婉言拒絕

13、華僑在我國境內(nèi)丟失中國護(hù)照和簽證時(shí)，應(yīng)辦理下列哪些手續(xù)?( )

A、當(dāng)?shù)亟哟眯猩绯鼍咦C明

B、失主準(zhǔn)備照片

C、到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失并申請辦理新護(hù)照

D、到僑居國駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證

14、地陪在為游客致歡迎辭時(shí)，一般包括( )內(nèi)容。

A、介紹自己的姓名及所屬單位

B、介紹司機(jī)

C、介紹下榻飯店

D、介紹本地風(fēng)俗人情

15、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，他不僅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有( )

A、旅行社利益

B、旅游者利益

C、航空公司利益

D、酒店利益

16、為防止旅游者的錢物、證件及貴重物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)多做提醒工作。( )

A、參觀游覽時(shí)，提醒旅游者帶好隨身物品和提包

B、購物時(shí)，導(dǎo)游員幫助旅游者看管貴重物品

C、離開飯店時(shí).提醒旅游者帶好行李

D、經(jīng)常查驗(yàn)旅游者的證件

17、當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)，地陪要( )

A、拒絕旅游者要求

B、立即同意旅游者的要求

C、首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其它成員的同意

D、與旅行社聯(lián)系，如無特殊情況協(xié)助辦理入團(tuán)手續(xù)

18、下列對“錯(cuò)接”的說法，不正確的是( )

A、錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)

B、錯(cuò)接不屬于責(zé)任事故

C、防止出現(xiàn)錯(cuò)接，導(dǎo)游人員應(yīng)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

D、防止出現(xiàn)錯(cuò)接，導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)對旅游團(tuán)的情況逐一核實(shí)

19、下列哪些隋況下應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求?( )

A、客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見

B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

C、客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲等

D、客房衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)

20、導(dǎo)游員為散客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)提供“參觀游覽服務(wù)”時(shí).所包括的內(nèi)容有：出發(fā)前的服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)及。( )

A、現(xiàn)場導(dǎo)游講解

B、其它服務(wù)

C、后續(xù)工作

D、送站服務(wù)

【參考答案】11、ABC 12、AC 13、ABD 14、AB 15、AB 16、AC 17、CD 18、BC 19、BCD 20、ABC

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