2020年導(dǎo)游資格證考試大綱-《導(dǎo)游服務(wù)能力》（山西?。?/h2>

發(fā)表時間：2020/7/29 15:12:56 來源：互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信：

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科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

（山西?。?/strong>

一、考試形式

以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。

二、考試時間

考生必須按照“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證”規(guī)定時間參加考試，逾期不到者，視為棄考?，F(xiàn)場考試時間中文類考生為20 分鐘，其中：景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)12 分鐘，其他環(huán)節(jié)8 分鐘。外語類考生為30 分鐘，其中：景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)12 分鐘，其他環(huán)節(jié)18 分鐘。

三、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

包括專題知識、景點(diǎn)知識兩部分。

普通話考生：

1.專題知識

(1)山西的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn);

(2)山西的歷史文化;

(3)山西的傳統(tǒng)村落;

(4)和諧相融的宗教;

(5)一流的古建藝術(shù);

(6)稱雄明清的晉商;

(7)獨(dú)特的風(fēng)土人情;

(8)情深誼長山西面。

2.景點(diǎn)知識

類別一：宗教古建

景點(diǎn)：云岡石窟、懸空寺、應(yīng)縣木塔、五臺山

類別二：晉商文化

景點(diǎn)：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡

類別三：尋根覓祖

景點(diǎn)：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關(guān)帝廟

類別四：太行山水

景點(diǎn)：太行山大峽谷景區(qū)、王莽嶺景區(qū)、陵川縣錫崖溝、蟒河生態(tài)景區(qū)、垣曲歷山景區(qū)

類別五：黃河文明

景點(diǎn)：磧口古鎮(zhèn)、壺口瀑布、偏關(guān)老牛灣

類別六：長城古韻

雁門關(guān)、固關(guān)長城、殺虎口、娘子關(guān)

外語考生：

1.專題知識

(1)山西的歷史文化;

(2)和諧相融的宗教;

(3)一流的古建藝術(shù);

(4)稱雄明清的晉商。

2.景點(diǎn)知識

類別一：宗教古建

景點(diǎn)：云岡石窟、懸空寺、應(yīng)縣木塔、五臺山

3.類別二：晉商文化

景點(diǎn)：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡

類別三：尋根覓祖

景點(diǎn)：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關(guān)帝廟

(二)問答環(huán)節(jié)

1.考查內(nèi)容

(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn);散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn);領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、出

入境工作要點(diǎn)。

(2)應(yīng)變能力

游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理;游客自由活動、中途退團(tuán)及其他特殊要求的處理。漏接、錯接、旅游計(jì)劃和日程變更，誤機(jī)(車、船)事故，遺失物品，游客走失或患病等常見問題和事故預(yù)防與處理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風(fēng)等自然災(zāi)害避險方法。

(3)綜合知識

山西省地理位臵、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)、歷史沿革;山西的世界遺產(chǎn)、國家歷史文化名城、國家 AAAA 級以上旅游景區(qū)等相關(guān)知識;近期國內(nèi)國際時政，山西省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的事件。

2.考查方式

面試考官從導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識三個方面現(xiàn)場提問，考生當(dāng)場回答。

(三)口譯環(huán)節(jié)

由考生現(xiàn)場抽取“口譯試題卡”，考官閱讀題卡內(nèi)容后，考生進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于 1 個。

四、分值比例

普通話考生：現(xiàn)場考試總分 100 分。其中：景點(diǎn)講解占45%，綜合知識占 10%，應(yīng)變能力占 10%，語言表達(dá)占 20%，禮貌禮儀占 5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%。

外語考生：總分 100 分。其中：景點(diǎn)講解占 30%，綜合知識占 5%，應(yīng)變能力占 5%，語言表達(dá)占 25%，禮貌禮儀占5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，口譯環(huán)節(jié)占 20%。

五、考試流程

(一)考生按“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證”規(guī)定時間進(jìn)入“候考區(qū)”，確定現(xiàn)場考試序號對應(yīng)分組并排序候考。

(二)考生進(jìn)行抽簽，確定講解內(nèi)容。考生抽簽后，不得要求二次抽簽。

(三)進(jìn)入指定“備考區(qū)”準(zhǔn)備。

(四)根據(jù)工作人員安排，考生領(lǐng)取“考場牌”，進(jìn)入考區(qū)。

(五)考生進(jìn)入考場，將“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證”、身份證、“考場牌”交考官查驗(yàn)，并在《現(xiàn)場考試評分表》上簽字。

(六)開始考試。

(七)考試結(jié)束，考生取回“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證”、身份證、“考場牌”，退出考場。

(八)將“考場牌”交還工作人員，退出考區(qū)。

六、考試紀(jì)律

山西省文化和旅游廳指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場考試的組織實(shí)施工作，并對考試全過程進(jìn)行巡視、監(jiān)督和管理?？紕?wù)人員和考官應(yīng)忠于職守，嚴(yán)守秘密;考生考試結(jié)束，必須第一時間退出考區(qū)，不得逗留或與他人溝通。考試違紀(jì)、作弊處理按照《全國導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》執(zhí)行。

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