科目五《導游服務能力》考試大綱
（吉林?。?/strong>
一、考試目的
通過現(xiàn)場考試，主要考查考生在語言表達、儀表、禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力及綜合知識方面的素質(zhì)及應具備的基本能力，提高導游在實際工作中的講解水平、服務質(zhì)量及操作應用能力。
二、考試方式
為了全面準確測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行?，F(xiàn)場考試時間中文類考生一般每人不少于15 分鐘，外語類考生一般每人不少于 25 分鐘。
三、考試內(nèi)容
中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用報考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。
根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下七個方面：
(一)語言表達
主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。
(二)儀表、禮儀
主要考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。
(三)景點講解
主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當、重點突出，講解方法是否運用得當，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
1.中文類景點講解。吉林省概況，長白山北坡風光，長春偽滿皇宮博物院，凈月潭國家級風景名勝區(qū)，長影世紀城，通化楊靖宇烈士陵園，松原查干湖，琿春防川國家級風景名勝區(qū)，吉林霧凇，吉林省博物院，吉林省曲藝、戲曲藝術，吉林世界文化遺產(chǎn)、非遺遺產(chǎn)。
2.外語類景點講解。吉林省概況，長春偽滿皇宮博物院，琿春防川國家級風景名勝區(qū)，吉林霧凇，吉林世界文化遺產(chǎn)、非遺遺產(chǎn)。
(四)導游服務規(guī)范
主要考查考生對導游的服務技能、語言技能、行為規(guī)范及服務程序的掌握和運用。
(五)應變能力
主要考查考生對旅游者個別要求的處理、應急問題的處理和旅游突發(fā)事件的處理能力的掌握和運用。
(六)知識問答
結(jié)合當前時政、經(jīng)濟、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況主要考查考生對本省歷史文化知識、旅游地理常識、節(jié)日與民俗知識、飲食與民間工藝、文學、戲曲、書畫知識及重要景點知識點的掌握程度;對綜合知識是否全面了解。
(七)口譯測試
主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。
四、評分標準
(一)中文類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導游服務規(guī)范占 10%，應變能力占 10%，綜合知識占 10%。
(二)外語類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導游服務規(guī)范占 10%，應變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占20%。
編輯推薦：
（責任編輯：）
近期直播
免費章節(jié)課
課程推薦
導游資格
[樂學班]
不過退費 準題庫高端資料 校方服務
導游資格
[智學班]
不過續(xù)學 準題庫高端資料 校方服務
導游資格
[輕學班]
3大模塊 準題庫高端資料 校方服務
微信公眾號
網(wǎng)校手機版
Copyright ? 2003 - 2022 0527wd.cn All Rights Reserved. 中大英才（北京）網(wǎng)絡教育科技有限公司 版權所有
出版物經(jīng)營許可證:新出發(fā)京字第豐180113號
京B2- 20201340
京ICP備10212420號-1
京公安備11010602000551號
營業(yè)執(zhí)照
