科目五《導游服務能力》考試大綱

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一、考試目的

現(xiàn)場考試在導游資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專業(yè)技能、進行資格認定的重要組成部分。通過考試，考查考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;考查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認識和在導游實踐中應該具有的應變能力的程度;考查考生對導游知識的掌握程度和臨場發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場考試還能幫助考生提前認知導游職業(yè)角色，是導游走向正式職業(yè)崗位前的一次真實模擬實戰(zhàn)演習。

二、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

(一)景點講解

主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出并具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

 1.中文類景點講解

河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、焦作云臺山風景名勝區(qū)、開封清明上河園、洛陽白云山景區(qū)、永城市芒碭山景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、三門峽函谷關(guān)、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀念園、河南黃河小浪底風景區(qū)、濟源王屋山景區(qū)、駐馬店嵖岈山景區(qū)、焦作溫縣陳家溝景區(qū)。

2.外語類景點講解

河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、焦作云臺山風景名勝區(qū)、開封清明上河園。

(二)導游規(guī)范問答

導游規(guī)范問答主要考查考生對導游工作職責、服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。

(三)應變能力問答

應變能力問答主要考查考生處理導游帶團過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(四)綜合知識問答

綜合知識問答主要考查考生對河南省重要景點知識點的掌握程度。結(jié)合當前時政、經(jīng)濟、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況考查考生對綜合知識是否全面了解。

(五)口譯測試(外語類考生)

主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

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