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科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（湖北?。?/strong>
一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力采用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的形式進(jìn)行，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，主要考查考生對(duì)導(dǎo)游講解技能、語(yǔ)言技能、規(guī)范操作技能、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)的掌握程度?？疾榭忌鷮?duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考查考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)和綜合知識(shí)的掌握程度和應(yīng)變能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次模擬演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，中文類(lèi)考生一般每人不少于 15 分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生一般每人不少于 25 分鐘。在現(xiàn)場(chǎng)考試中，考試著重點(diǎn)在于考查考生的服務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)，不僅要注重考查考生景點(diǎn)講解的熟練與準(zhǔn)確程度，更要注重考查考生的綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。
(一)中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容
禮貌和儀態(tài)(5%)、語(yǔ)言表達(dá)(15%)、景點(diǎn)講解(50%)、導(dǎo)游規(guī)范(10%)、應(yīng)變能力(10%)、綜合能力(10%)。
1.語(yǔ)言與儀態(tài)
(1)語(yǔ)言：主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括普通話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)程度，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力，以及表情和身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。
(2)儀態(tài)：主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。
2.景點(diǎn)講解
(1)講解時(shí)間：考生景點(diǎn)講解時(shí)間為 10 分鐘～12 分鐘，到第 11 分鐘時(shí)，主考官舉牌示意“最后一分鐘”，至第 12分鐘必須結(jié)束講解;不足 10 分鐘或超過(guò) 12 分鐘者，考官在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多 1 分鐘扣 3 分。
(2)講解對(duì)象：中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對(duì)象為 12 個(gè)景點(diǎn)：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山、東湖、三峽大壩、古隆中、明顯陵、赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)、炎帝神農(nóng)故里、恩施大峽谷。
(3)講解內(nèi)容：主要考查考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)景點(diǎn)所提問(wèn)題回答的正確性。
3.導(dǎo)游規(guī)范
通過(guò)考生現(xiàn)場(chǎng)模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識(shí)問(wèn)答，考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
4.應(yīng)變能力
通過(guò)考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識(shí)問(wèn)答，考查考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問(wèn)題及處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
5.綜合知識(shí)
通過(guò)知識(shí)問(wèn)答的方式，考查考生對(duì)湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國(guó)及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。
(二)外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容
禮貌和儀態(tài)(5%)、語(yǔ)言表達(dá)(25%)、景點(diǎn)講解(30%)、導(dǎo)游規(guī)范(10%)、應(yīng)變能力(5%)、綜合能力(5%)、口譯(20%包括中譯外、外譯中)。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。
1.語(yǔ)言與儀態(tài)
(1)語(yǔ)言：考查考生的語(yǔ)言能力，包括所用語(yǔ)種發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、流暢;語(yǔ)法正確;用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng);內(nèi)容有條理，富邏輯性;表情及其他身體語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng);能充分理解他人意思。
(2)儀態(tài)：主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。
2.景點(diǎn)講解
(1)講解對(duì)象：外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對(duì)象為 5 個(gè)景點(diǎn)：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山。
(2)講解內(nèi)容：主要考查考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)景點(diǎn)所提問(wèn)題回答的正確性。
3.導(dǎo)游規(guī)范
通過(guò)考生現(xiàn)場(chǎng)模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識(shí)問(wèn)答，考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
4.應(yīng)變能力
通過(guò)考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識(shí)問(wèn)答，考查考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問(wèn)題及處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
5.綜合知識(shí)
通過(guò)知識(shí)問(wèn)答的方式，考查考生對(duì)湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國(guó)及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。
6.口譯
外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官對(duì)題卡內(nèi)容朗讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于 1 個(gè)。以能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容;語(yǔ)法正確;無(wú)錯(cuò)譯、漏譯為標(biāo)準(zhǔn)，考查外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
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