科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

（貴州省）

一、考試目的

貴州省導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場(chǎng)考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)的知識(shí)、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測(cè)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)，包括景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)水平、導(dǎo)游應(yīng)變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達(dá)能力、禮節(jié)禮儀常識(shí)以及服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)等?？荚囎裱健⒐_、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導(dǎo)游，選拔培育一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的準(zhǔn)確性。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內(nèi)容：景區(qū)級(jí)別、地理位臵、組成、旅游價(jià)值、總體情況概述、旅游特色概況、主要景點(diǎn)介紹。

考查范圍主要含以下景區(qū)：貴陽市青巖古鎮(zhèn)景區(qū)、貴陽市修文陽明文化園旅游景區(qū)、貴陽市天河潭景區(qū)、安順市黃果樹旅游景區(qū)、安順市龍宮旅游景區(qū)、銅仁市梵凈山生態(tài)旅游區(qū)、銅仁市萬山區(qū)朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)、黔南州荔波樟江旅游景區(qū)、遵義市赤水丹霞景區(qū)、遵義會(huì)議會(huì)址景區(qū)、遵義市海龍屯景區(qū)、遵義市鳳岡茶海之心景區(qū)、遵義市湄潭西部茶海景區(qū)、遵義市綏陽雙河洞景區(qū)、畢節(jié)市織金洞景區(qū)、畢節(jié)市百里杜鵑景區(qū)、黔東南州雷山縣西江千戶苗寨景區(qū)、黔東南州鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城旅游景區(qū)、黔西南州興義萬峰林景區(qū)、六盤水野玉海景區(qū)、六盤水市三線建設(shè)博物館、六盤水市盤州妥樂古銀杏旅游景區(qū)。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用?？疾榉秶饕簩?dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與原則、導(dǎo)游的行為規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游故障的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游講解技能等導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等。

(三)應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。考查范圍主要有：我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導(dǎo)游管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場(chǎng)管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭(zhēng)議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問題時(shí)的運(yùn)用能力。

(四)綜合知識(shí)

主要考查考生對(duì)所在省份主要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解?？疾榉秶饕校嘿F州省自然環(huán)境與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家森林公園、國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國家地質(zhì)公園等景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)。

(五)口譯

口譯主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力

(外語類考生)。

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