科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

（西藏自治區(qū)）

一、考試目的

按照最新修訂的《西藏自治區(qū)旅游景點(diǎn)解說(shuō)詞》《愛(ài)國(guó)主義教育基地和紅色景點(diǎn)展陳講解詞》內(nèi)容，考查考生對(duì)西藏自治區(qū)主要景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，導(dǎo)游技能、語(yǔ)言規(guī)范表達(dá)水平和融會(huì)貫通的能力。

二、考試內(nèi)容

科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”(現(xiàn)場(chǎng)考試)內(nèi)容分為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)和口譯(外語(yǔ)類考生)。

(一)景點(diǎn)講解

1.考試目的

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)所在地概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

2.考試內(nèi)容

西藏境內(nèi)的著名人文、自然景區(qū)(點(diǎn))等。

(1)人文景區(qū)(點(diǎn))

布達(dá)拉宮(必答)、大昭寺(必答)、羅布林卡、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什倫布寺、薩迦寺、喇嘛嶺寺、強(qiáng)巴林寺、鹽井古鹽田、古格王朝遺址(14 個(gè))。158考查以上各景點(diǎn)的基本情況，包括修建歷史或形成過(guò)程，以及應(yīng)知必答的文化知識(shí)、歷史故事;寺廟或?qū)m殿類景點(diǎn)的基本情況，包括其中供奉的主要尊像、殿內(nèi)主要壁畫(huà)。各人文景點(diǎn)講解中要突出體現(xiàn)“維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，樹(shù)立中華民族共同體意識(shí)”。

(2)自然景區(qū)(點(diǎn))

巴松措旅游景區(qū)、南伊溝、納木錯(cuò)湖、思金拉錯(cuò)湖、瑪旁雍錯(cuò)、班公湖、珠穆朗瑪峰、岡仁波欽峰、雅魯藏布大峽谷、魯朗景區(qū)(10 個(gè))。

考查以上景點(diǎn)的基本情況，包括地理位臵、湖體水域面積、河流長(zhǎng)度及其主要支流、山體類景點(diǎn)的海拔高度、景區(qū)面積等;各景區(qū)(點(diǎn))的歷史或宗教故事、民間神話傳說(shuō)等。

(3)愛(ài)國(guó)主義教育基地和紅色景點(diǎn)

西藏和平解放紀(jì)念碑、布達(dá)拉宮雪城、清政府駐藏大臣衙門(mén)、江孜宗山抗英遺址、定日崗嗄關(guān)帝廟和清軍墓、山南烈士陵園、張國(guó)華將軍指揮部遺址、林芝自然博物館、波密縣易貢將軍樓、察隅縣英雄坡紀(jì)念園、昌都解放委員會(huì)和將軍樓遺址、改則縣先遣連愛(ài)國(guó)主義教育基地(12 個(gè))。

考查以上景區(qū)(點(diǎn))的基本情況，包括基地和景點(diǎn)概況、重要?dú)v史意義、地理位臵、主要?dú)v史事件和人物等。

(二)導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答

1.考試目的

主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

2.考試內(nèi)容

導(dǎo)游的基本職責(zé)，導(dǎo)游的儀容儀表、儀態(tài)、禮貌禮儀，導(dǎo)游的行為規(guī)范、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語(yǔ)言技能和講解技能等。

(三)應(yīng)變能力問(wèn)答

1.考試目的

應(yīng)變能力主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

2.考試內(nèi)容

旅游故障的預(yù)防和處理、旅游者個(gè)別要求的處理等。

(四)綜合知識(shí)問(wèn)答

1.考試目的

主要考查考生對(duì)中央治藏工作的路線、方針、政策的掌握情況，特別考查在“加強(qiáng)中華民族大團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)中華文化歷史認(rèn)同感，堅(jiān)定西藏自古以來(lái)是中國(guó)不可分割的一部分，建設(shè)各民族共有精神家園”上的理解與認(rèn)知;對(duì)西藏自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展基本情況的掌握程度;對(duì)西藏傳統(tǒng)文化、民俗文化、藏傳佛教常識(shí)的認(rèn)知與理解情況。

2.考試內(nèi)容

(1)中央對(duì)西藏工作的路線、方針、政策，特別是維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，構(gòu)建中華民族歷史文化認(rèn)同感的內(nèi)容。

(2)西藏自治區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展基本情況。

(3)藏傳佛教常識(shí)。

包括藏傳佛教中佛、菩薩和上師等尊像的認(rèn)知和講解;金瓶掣簽與中央對(duì)西藏實(shí)施統(tǒng)一管理、加強(qiáng)民族交往交流交融的認(rèn)知與講解;藏傳佛教主要教派的基本情況、活佛及活佛轉(zhuǎn)世規(guī)制等。

(4)西藏壁畫(huà)、唐卡常識(shí)。

(5)西藏的民俗禮儀常識(shí)，包括藏民族傳統(tǒng)節(jié)慶、禮俗、喪葬習(xí)俗等基本知識(shí)。

(五)口譯(外語(yǔ)類考生)

1.考試目的

主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

2.考試內(nèi)容

用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答的“中譯外”“外譯中”。

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