科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

（陜西?。?/strong>

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過本科目的考試，考查考生對國內(nèi)國際時政、陜西省情、歷史文化、宗教文化、旅游景點知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等綜合知識的掌握程度?？己丝忌鷱氖聦?dǎo)游工作具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力、服務(wù)規(guī)范能力、應(yīng)變和處理問題能力、中外語言互譯、禮貌禮儀等方面，使考生更好的適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要。

二、考試內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)能力考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答;外語類考生考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點講解和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字?jǐn)?shù)在 150～200 個之間)。

(一)景點講解

1.中文類考試景區(qū)(點)范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風(fēng)景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻景區(qū)、西安碑林博物館、西安清真大寺、延安革命紀(jì)念地景區(qū)和各市(區(qū))當(dāng)年申報的景點。以上現(xiàn)場考試景點將根據(jù)陜西省文化和旅游廳實際情況調(diào)整，具體景點以當(dāng)年考試通知為準(zhǔn)。

2.外語類考試景區(qū)(點)范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風(fēng)景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻、西安碑林博物館、西安清真大寺、延安革命紀(jì)念地景區(qū)。以上現(xiàn)場考試景點將根據(jù)陜西省文化和旅游廳實際情況調(diào)整，具體景點以當(dāng)年考試通知為準(zhǔn)。

(二)綜合知識

主要考查考生對陜西省重要景點知識的掌握程度，相關(guān)地理知識、歷史脈絡(luò)的掌握情況，考查考生對時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否了解全面等。

(三)導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用，要求熟悉全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊、定點導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項等;同時考查考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應(yīng)變能力

主要考查考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯接，誤機(jī)(車、船)，證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

(六)評分標(biāo)準(zhǔn)

1.中文類現(xiàn)場考試

講解內(nèi)容占 35%，講解方法占 15%，語言表達(dá)占 15%，儀表禮儀占 5%，綜合知識占 30%。

2.外語類現(xiàn)場考試

內(nèi)容組織占 20%，語言表達(dá)占 20%，技巧規(guī)范占 10%，禮貌禮儀占 5%，應(yīng)變能力占 5%，中譯外占 20%，外譯中占 20%。

(七)考試時間

中文類：每位考生考試時間為 25 分鐘,試機(jī)為 5 分鐘，旅游景點講解為 8 分鐘，回放為 8 分鐘，綜合知識問答為 4分鐘。

外語類：每位考生考試時間為 29 分鐘,試機(jī)為 5 分鐘，

旅游景點講解為 8 分鐘，回放為 8 分鐘，中譯外為 2 分鐘，

回放為 2 分鐘，外譯中為 2 分鐘，回放為 2 分鐘。

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（責(zé)任編輯：）

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