2020年導(dǎo)游資格證考試大綱-《導(dǎo)游服務(wù)能力》（青海?。?/h2>

發(fā)表時(shí)間：2020/7/30 15:49:50 來源：互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信：

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科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

（青海省）

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試分旅游景區(qū)(點(diǎn))講解、綜合知識(shí)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及口譯五部分?？疾榭忌鷮?duì)本地旅游景區(qū)(點(diǎn))的講解能力、旅游綜合知識(shí)的掌握程度、語言表達(dá)能力，考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的理解及應(yīng)用能力，以及在導(dǎo)游過程中遇到的突發(fā)問題的應(yīng)變處理能力，以及職業(yè)適應(yīng)性。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

1.中文(13 個(gè)景點(diǎn))

青海省情、青海湖(含日月山)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、茶卡鹽湖、中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館、原子城、熱貢藝術(shù)、三江源、格爾木昆侖文化、循化撒拉族綠色家園、貴德高原養(yǎng)生休閑度假區(qū)、祁連風(fēng)光。

2.外語(5 個(gè)景點(diǎn))

青海省情、青海湖(含日月山)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、熱貢藝術(shù)。

3.講解重點(diǎn)

(1)青海省情

①地理位臵及概況;②資源;③主要景區(qū)(點(diǎn))。

(2)青海湖(含日月山)

①青海湖是國(guó)家 AAAAA 級(jí)旅游景區(qū)，地理位臵及概況;

②青藏公路全長(zhǎng) 1937 公里，其中青海境內(nèi)長(zhǎng) 1386 公里，國(guó)道經(jīng)過日月山和青海湖，青藏鐵路是世界海拔最高、線路最長(zhǎng)的高原鐵路;③日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線，古時(shí)稱赤嶺，是絲綢之路羌中道、唐蕃古道的必經(jīng)之地，因文成公主和親時(shí)經(jīng)過這里聞名海內(nèi)外，平均海拔 4000 米左右;

④景區(qū)及傳說。

(3)塔爾寺

①地理位臵：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南 27 公里處，是國(guó)家 AAAAA 級(jí)旅游景區(qū);

②歷史記載及傳說;

③建筑規(guī)模與風(fēng)格;

④藝術(shù)三絕。

(4)互助土族風(fēng)情

①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時(shí)信奉本教、道教，互助土族故土園為國(guó)家 AAAAA 級(jí)旅游景區(qū);

②土族的服飾、頭飾及婚禮的程序;③飲食習(xí)慣及禁忌。

(5)茶卡鹽湖

①地理位臵及概況;

②礦產(chǎn)資源;

③旅游資源。

(6)中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館

①歷史背景(紅軍長(zhǎng)征路線，會(huì)寧三軍會(huì)師，西路軍成立)

②西路軍歷史;

③紀(jì)念館的創(chuàng)建時(shí)間和創(chuàng)建意義;

④其他。

(7)原子城

①地理位臵及概況;

②基地的創(chuàng)建及時(shí)間;

③主要景點(diǎn);

④其他(青海原子城國(guó)家級(jí)愛國(guó)主義教育示范基地紀(jì)念館、“中國(guó)西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠(yuǎn)的地方》)。

(8)熱貢藝術(shù)

①熱貢藝術(shù)起源及發(fā)祥地;

②藝術(shù)精品及藝人;

③其他(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)。

(9)三江源

①三江源基本概況;

②三江源自然保護(hù)區(qū)的特點(diǎn);

③其他(江澤民 1999 年 8 月 19 日題字的“三江源自然保護(hù)區(qū)”紀(jì)念碑，關(guān)于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說)。

(10)格爾木昆侖文化

①地理位臵及概況;

②景區(qū)特色：昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等;③道教傳說。

(11)循化撒拉族綠色家園

①地理位臵

②撒拉族的起源及信仰;

③駱駝泉;

④撒拉族文學(xué)藝術(shù)、習(xí)俗及美食文化。

(12)貴德高原養(yǎng)生休閑度假區(qū)

①地理位臵;②玉皇閣;③南海殿;④阿什貢丹霞地貌。

(13)祁連風(fēng)光

①祁連山;②祁連山的冰川、鹽湖及森林;③祁連牛心山。

(二)綜合知識(shí)

主要考查考生對(duì)旅游業(yè)相關(guān)地理知識(shí)，歷史脈絡(luò)的掌握情況，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程，國(guó)內(nèi)知名旅游景區(qū)特點(diǎn)，青海省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識(shí)。

(三)導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平，要求熟悉全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、定點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項(xiàng)等;同時(shí)考查考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應(yīng)變能力

主要考查考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯(cuò)接，誤機(jī)(車、船)，證件、行李和財(cái)物丟失等一般問題，旅游者提出個(gè)別要求，旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為以及旅游安全事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生(突發(fā)重大傳染病疫情、重大食物中毒事件)等的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過程中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的知識(shí)。

(六)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.中文類現(xiàn)場(chǎng)考試

禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 20%，景點(diǎn)講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識(shí)占 10%。

2.外語類現(xiàn)場(chǎng)考試

禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 25%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識(shí)占 5%，口譯占20%。

(七)考試時(shí)間

中文考生的考試時(shí)間為 15 分鐘。其中：旅游景點(diǎn)講解及問答共 10 分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答 3 分鐘，突發(fā)事件處理的問答 2 分鐘。

外語考生的考試時(shí)間為 25 分鐘。其中：旅游景點(diǎn)講解15 分鐘，“中譯外”1 分鐘，“外譯中”1 分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答 4 分鐘，應(yīng)變能力問答 4 分鐘。

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