科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

（寧夏回族自治區(qū)）

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分，在導(dǎo)游資格考試中與筆試同等重要。導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進(jìn)行，著重測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過(guò)對(duì)七個(gè)方面測(cè)試要素的考查，檢驗(yàn)應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實(shí)際操作能力。

(一)語(yǔ)言表達(dá)

主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用等。

(二)儀表禮儀

主要考查考生的儀容儀表和對(duì)禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。

(三)景點(diǎn)講解

主要考查考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解技巧的運(yùn)用和對(duì)所提問(wèn)題回答的正確性。

(四)導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用能力。

(五)應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

(六)綜合知識(shí)(沿途講解)

主要考查考生對(duì)寧夏主要景點(diǎn)、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識(shí)是否全面了解?？疾榭忌鷮?duì)相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用的能力。

(七)口譯

主要考查外語(yǔ)類考生在中文與外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，外語(yǔ)口語(yǔ)的表達(dá)能力，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的準(zhǔn)確性，口語(yǔ)表達(dá)的流暢性。

二、考試內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)能力考試內(nèi)容由景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)、口譯測(cè)試(外語(yǔ)類考生)五部分考試內(nèi)容組成。

(一)景點(diǎn)講解

由考生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定模擬導(dǎo)游的景點(diǎn)以及由接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往景點(diǎn)的行車路線，行進(jìn)途中進(jìn)行車內(nèi)導(dǎo)游講解和景點(diǎn)講解。寧夏回族自治區(qū)較具代表性的 13 個(gè)景區(qū)基本概況和相關(guān)知識(shí)是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容。主要考核考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

1.稻漁空間

(1)了解稻漁空間景區(qū)的地理位臵;

(2)了解稻漁空間景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點(diǎn);

(3)了解稻漁空間景區(qū)的特色景觀內(nèi)容;

(4)了解習(xí)近平總書記在稻漁空間景區(qū)考察時(shí)的重要講話精神;

(5)掌握稻漁空間景區(qū)特色旅游項(xiàng)目，以及參觀游覽時(shí)的注意事項(xiàng);

2.沙湖景區(qū)

(1)了解沙湖景區(qū)的地理位臵;

(2)了解沙湖景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點(diǎn);

(3)了解沙湖景區(qū)獲得的主要榮譽(yù);

(4)熟悉沙湖景區(qū)大門的象征意義，“沙湖”題字含義;

(5)掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠(yuǎn)山、彩荷七大特色景觀相關(guān)知識(shí);

(6)熟悉寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識(shí);

(7)熟悉沙湖景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂(lè)項(xiàng)目和冬季旅游項(xiàng)目，以及參觀游覽時(shí)的注意事項(xiàng);

(8)了解沙雕園內(nèi)主要作品及沙雕制作方法。

3.沙坡頭景區(qū)

(1)了解沙坡頭景區(qū)的地理位臵;

(2)了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因;

(3)了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽(yù);

(4)了解水利樞紐工程的發(fā)展過(guò)程;

(5)熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色;

(6)熟悉沙坡頭景區(qū)滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗(yàn)項(xiàng)目以及各項(xiàng)目在游玩中的注意事項(xiàng);

(7)掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護(hù)顯著成果。

4.鎮(zhèn)北堡西部影城

(1)了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位臵;

(2)了解張賢亮先生的生平和主要成就;

(3)了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結(jié)構(gòu)布局;

(4)熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過(guò)程和主要榮譽(yù);

(5)掌握進(jìn)入“知之門”對(duì)鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹;

(6)掌握老銀川一條街主要游覽點(diǎn)的介紹及其歷史意義;

(7)掌握明城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品;

(8)掌握清城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品。

5.水洞溝景區(qū)

(1)了解水洞溝景區(qū)概況;

(2)熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線;

(3)熟悉水洞溝文化內(nèi)涵及其考古發(fā)掘過(guò)程;

(4)熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關(guān)知識(shí);

(5)掌握藏兵洞內(nèi)部構(gòu)造和歷史價(jià)值。

6.西夏陵景區(qū)

(1)了解西夏陵景區(qū)的地理位臵和基本設(shè)施;

(2)了解西夏博物館概況和陳列布局;

(3)熟悉西夏疆域模型及相關(guān)歷史;

(4)熟悉黨項(xiàng)族遷徙與西夏的興衰;

(5)熟悉西夏的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、軍事及宗教發(fā)展;

(6)熟悉西夏陵的空間布局及歷史價(jià)值;

(7)掌握 3 號(hào)陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

7.賀蘭山巖畫

(1)了解巖畫簡(jiǎn)史及其分布;

(2)了解賀蘭山巖畫的概況與藝術(shù)價(jià)值;

(3)熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設(shè)及展示內(nèi)容和意義;

(4)了解祭祀文化區(qū)的位臵和巖畫分布;

(5)掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義。

8.黃河大峽谷景區(qū)

(1)了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位;

(2)了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點(diǎn)及其分布;

(3)了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價(jià)值;

(4)了解景區(qū)大型銅鑄雕塑“九龍戲珠”的建筑內(nèi)涵;

(5)熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;

(6)掌握 108 塔的建造特點(diǎn)、相關(guān)佛教知識(shí)及歷史傳說(shuō);

(7)熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點(diǎn)概況。

9.須彌山石窟

(1)了解須彌山石窟概況;

(2)了解須彌山博物館展廳布局與構(gòu)成;

(3)熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識(shí);

(4)熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識(shí);

(5)熟悉須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點(diǎn)的布局與內(nèi)容;

(6)掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代、細(xì)部特征及歷史價(jià)值;

(7)了解子孫宮、圓光寺、相國(guó)寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征;

(8)熟悉須彌山石窟的九大特點(diǎn)。

10.六盤山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)

(1)了解六盤山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)的地理位臵與空間布局;

(2)熟悉紅軍小道游覽路線和長(zhǎng)征歷史;

(3)熟悉六盤山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館的概況與構(gòu)成;

(4)掌握六盤山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念碑的碑文與詩(shī)詞;

(5)掌握六盤山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館的陳列布局、主要展品及其歷史價(jià)值。

11.黃沙古渡原生態(tài)旅游區(qū)

(1)了解黃沙古渡景區(qū)景點(diǎn)概況及其空間布局;

(2)了解黃沙古渡景區(qū)發(fā)展歷程和主要特點(diǎn);

(3)掌握黃沙古渡景區(qū)神龜島、鳳島、大漠驛站、觀景臺(tái)、古渡口等特色景觀相關(guān)知識(shí);

(4)熟悉景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂(lè)項(xiàng)目以及參觀游覽時(shí)的179注意事項(xiàng)。

12.寧夏張?jiān)Ｄθ麪柺迨谰魄f

(1)了解賀蘭山東麓葡萄文化旅游長(zhǎng)廊概況;

(2)了解酒莊的概況及其區(qū)域分布;

(3)了解酒莊的歷史沿革及主要特點(diǎn);

(4)了解葡萄酒的釀造過(guò)程及價(jià)值;

(5)熟悉葡萄酒文化博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識(shí);

(6)掌握葡萄及葡萄酒的分類及特點(diǎn)。

13.固原博物館

(1)了解固原博物館的概況;

(2)了解固原的歷史地位和在絲綢之路上的重要作用;

(3)了解固原地貌及歷史文化分布;

(4)了解固原歷代建制沿革;

(5)熟悉固原博物館陳列布局和參觀路線;

(6)熟悉固原博物館基本陳列《千年固原絲路華章》的整體內(nèi)容;

(7)熟悉固原博物館專題陳列《隱形將軍韓練成》的整體內(nèi)容。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。

2.熟悉導(dǎo)游的職責(zé)。

3.熟悉導(dǎo)游服務(wù)技能。

4.掌握導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范。

5.掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程。

(三)應(yīng)變能力

1. 新型冠狀病毒肺炎疫情防控應(yīng)急處理應(yīng)試考生回答應(yīng)有理有據(jù)，有助于做好團(tuán)隊(duì)游客疫情防控工作。

(1)熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)期間團(tuán)隊(duì)游客體溫監(jiān)測(cè)、健康碼識(shí)別、旅游用車住宿等環(huán)節(jié)新型冠狀病毒肺炎疫情防控基本要求。

(2)熟悉游客因?yàn)樾滦凸跔畈《痉窝滓咔榈炔豢煽沽?dǎo)致退團(tuán)退款問(wèn)題的處理。

(3)熟悉帶團(tuán)期間突然發(fā)生游客感染疫情或者與疫情感染患者近距離接觸突發(fā)情況的處理要求。

2.旅游計(jì)劃與活動(dòng)日程變更的處理

考查考生對(duì)于旅游計(jì)劃、旅游活動(dòng)日程、活動(dòng)項(xiàng)目變更游客人數(shù)變化等情況的處理能力。

(1)了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施;

(2)熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧;

(3)掌握處理旅游日程變更的方法;

(4)掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法。

3.導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理

考查考生對(duì)于漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。

(1)了解漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;

(2)熟悉漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防措施;

(3)掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車、船)事故的處理方法。

4.旅游者個(gè)人事故的處理

考查考生對(duì)于旅游者的證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個(gè)人事故的處理能力。

(1)熟悉旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預(yù)防措施;

(2)掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法;

(3)了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防措施;

(4)掌握旅游者走失事故的處理方法。

5.旅游者患病、死亡的處理

考查考生對(duì)于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。

(1)熟悉旅游者患病的預(yù)防措施;

(2)熟悉旅游者患一般疾病的處理方法;

(3)掌握旅游者突患重病的處理方法;

(4)掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。

6.旅游安全事故的預(yù)防與處理

考查考生對(duì)于旅游過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。

(1)熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒等事故的預(yù)防措施;

(2)掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒等事故的處理方法。

7.對(duì)特殊問(wèn)題解決方案的提問(wèn)

(1)熟悉處理旅游者個(gè)別要求的基本原則;

(2)掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法;

(3)掌握參加旅游團(tuán)活動(dòng)的旅游者提出自由活動(dòng)要求時(shí)的處理方法;

(4)掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理方法;

(5)掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限要求的處理方法;

(6)掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)的處理方法;

(7)熟悉對(duì)宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(8)熟悉和掌握對(duì)兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(9)熟悉和掌握對(duì)殘障人士的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(四)綜合知識(shí)

1.了解和掌握習(xí)近平總書記在寧夏考察時(shí)的重要講話精神。

2.了解黨和國(guó)家的大政方針、時(shí)事政治、當(dāng)年所發(fā)生的重大事項(xiàng)。

3.了解寧夏特別是寧夏文化和旅游領(lǐng)域所舉辦的重大節(jié)慶活動(dòng)。

4.了解寧夏以及各市、縣區(qū)的概況、歷史沿革。

5.掌握全區(qū)以及各市、縣區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的情況。

6.掌握寧夏以及各市、縣區(qū)的人文、風(fēng)俗、民族等方面的知識(shí)。

7.掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標(biāo)志性建筑、景物、風(fēng)土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)。

8.掌握寧夏各時(shí)期長(zhǎng)城的有關(guān)知識(shí)。

(五)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)

1.稻漁空間。

2.沙湖景區(qū)。

3.沙坡頭景區(qū)。

4.鎮(zhèn)北堡西部影城。

5.水洞溝景區(qū)。

6.西夏陵景區(qū)。

7.賀蘭山巖畫。

(六)口譯內(nèi)容(漢英等語(yǔ)種互譯)

1.寧夏歷史沿革、行政區(qū)劃。

2.寧夏地理區(qū)位及主要山川、氣候氣象。

3.飲食、購(gòu)物等旅游基本要素。

4.風(fēng)土人情等方面的知識(shí)。

5.寧夏經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的基本情況。

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