2020導(dǎo)游證《政策與法律法規(guī)》沖刺題

一、判斷題

判斷題

1.國家通過立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)來保護(hù)游客合法權(quán)益。選擇行政保護(hù)還是司法保護(hù),決定權(quán)在權(quán)益受到侵害的游客。 ( )

2.行政性的強(qiáng)制措施適用于追究單位違法的行政責(zé)任,不適用于追究個人違法的行政責(zé)任。( )

3.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起2年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的,旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%,并向社會公告。 ( )

4.旅行社可自愿投保旅行社責(zé)任險,并建議旅游者購買個人保險。 ( )

5.我國開展邊境旅游最早的是黑龍江省與俄羅斯邊境。 ( )

6.人民民主專政制度是我國的根本政治制度。 ( )

7.旅游行程開始前,旅游者無權(quán)將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人。( )

8.申請設(shè)立旅行社,經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的,有不少于30萬元的注冊資本。( )

9.經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方利益發(fā)生沖突適用法律時,為了公平公正,保護(hù)的天平不能傾斜。( )

10.不滿14周歲的人違反治安管理的,不予處罰,但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加管教。( )

參考答案：

1.【答案】√　　2.【答案】X　　3.【答案】X　　4.【答案】X　　5.【答案】X

6. 【答案】X　　7.【答案】X　　8.【答案】√　　9.【答案】X　　10.【答案】√

二、單項選擇題

1、以下各項中，( )要在善后工作階段向組團(tuán)社與接團(tuán)社進(jìn)行書面匯報。

A.帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員

B.首次帶團(tuán)的導(dǎo)游員

C.帶團(tuán)過程中發(fā)生游客自殺事件的導(dǎo)游員

D.接待VIP團(tuán)的導(dǎo)游員

2、前往旅游景點途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)日活動安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、據(jù)誒少游覽景點和( )。

A.當(dāng)日天氣預(yù)報

B.播報當(dāng)日重大新聞

C.活躍車上氣氛

D.提醒旅游中的注意事項

3、為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員要安排充裕的時間到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，一般情況下，乘國內(nèi)航班提前(　　)到達(dá)機(jī)場;乘火車提前(　　)到達(dá)車站;乘國際航班出境或去沿海城市的航班要提前(　　)到達(dá)機(jī)場。

A.1.5/1小時/2小時

B.1.5小時/45分鐘/2小時

C.1小時/1.5小時/2.5小時

D.1小時/1.5小時/ 2小時

4、全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場后，要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)輸出口處，拿取、清點行李，如果所需時間較長，可讓未托運(yùn)行李的客人( )。

A.到出站口處等候

B.一同等待一起出站

C.先出站上車等候

D.先到出站口認(rèn)找地陪

5、旅游過程中，以下( )情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊客人的權(quán)責(zé)。

A.地陪未上團(tuán)之前

B.團(tuán)隊未安排領(lǐng)隊時

C.客人晚間活動時

D.地陪不住飯店時

6、地陪導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)( )，與有關(guān)部門或人員一起落實(接待)該團(tuán)的交通工具、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)确矫娴氖乱恕?/p>

A.前兩天

B.前一天

C.當(dāng)天

D.前12小時

7、地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行( )的準(zhǔn)備需要一個長期的過程，每次接團(tuán)之前有針對性地準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。

A.服務(wù)心理準(zhǔn)備

B.職業(yè)形象準(zhǔn)備

C.個人物品準(zhǔn)備

D.語言和知識準(zhǔn)備

8、按照慣例，地陪接站要在飛機(jī)預(yù)定大的抵達(dá)時間( )進(jìn)行確認(rèn)，在火車、輪船預(yù)定抵達(dá)前( )進(jìn)行確認(rèn)。

A.60分鐘/30分鐘

B.120分鐘/60分鐘

C.60分鐘/90分鐘

D.90分鐘/ 60分鐘

9、歡迎詞通常不包括( )的內(nèi)容。

A.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地

B.介紹自己的姓名極其所屬單位，介紹司機(jī)

C.請旅游者將自己的表調(diào)到本地時間

D.表示提供服務(wù)的真摯愿望，預(yù)祝旅游愉快順利、身體健康

10、( )是全陪和地陪不同的服務(wù)程序。

A.準(zhǔn)備服務(wù)

B.迎接服務(wù)

C.入店服務(wù)

D.各站服務(wù)

11、進(jìn)入飯店后，一般由( )向全團(tuán)介紹外幣的兌換處。

A.全陪

B.地陪

C.領(lǐng)隊

D.飯店服務(wù)員

12、旅游團(tuán)參觀游覽之前，地陪應(yīng)提前( )到達(dá)集合地點。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

參考答案：

1、C 2、C 3、A 4、B 5、D 6、B 7、D 8、B 9、C 10、D 11、B 12、A

三、多項選擇題

1、地陪的首次沿途導(dǎo)游主要包括以下內(nèi)容( )。

A.致歡迎詞

B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游

C.調(diào)整時間

D.活躍氣氛

2、在各站的離站服務(wù)中，全陪的主要工作是( )。

A.提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間

B.協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜

C.妥善保管票據(jù)

D.協(xié)助旅游者與飯店結(jié)清有關(guān)賬目

3、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有( )。

A.熟悉接待計劃

B.物質(zhì)準(zhǔn)備

C.語言和知識準(zhǔn)備

D.與接待社聯(lián)系

4、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些工作?( )

A.認(rèn)找旅游團(tuán)

B.清點行李

C.實到人數(shù)

D.集合登車

5、購物是旅游者的一項重要活動，所以地陪應(yīng)做到( )。

A.嚴(yán)格執(zhí)行游覽活動日程

B.到旅游定點商店購物

C.購物時，導(dǎo)游人員盡量不要承擔(dān)翻譯工作

D.避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫購物

6、在核對商定日程，游客提出小的修改意見時，導(dǎo)游員( )。

A.一般應(yīng)婉言拒絕

B.需要加收費(fèi)用的項目，應(yīng)視情況收取有關(guān)費(fèi)用

C.對合理而可能滿足的盡量給給予安排

D.有困難無法滿足的，詳細(xì)解釋、耐心說服

7、地陪在提供入住店服務(wù)中的程序包括( )。

A.辦理住店手續(xù)

B.核對商定日程

C.帶領(lǐng)導(dǎo)游團(tuán)用好第一餐

D.介紹飯店設(shè)施

8、導(dǎo)游人員在接團(tuán)前應(yīng)當(dāng)有充分的心理準(zhǔn)備，包括( )

A.在面對游客顯得尷尬的準(zhǔn)備

B.面臨艱苦復(fù)雜的工作準(zhǔn)備

C.成熟又可抱怨的準(zhǔn)備

D.承受游客投訴的準(zhǔn)備

9、地陪導(dǎo)游人員在游覽講解時，應(yīng)注意( )。

A.內(nèi)容簡潔明了

B.游覽典型、突出的景點

C.講解與引導(dǎo)游覽結(jié)合

D.集中與分散相結(jié)合

10 、地陪導(dǎo)游人員為旅游團(tuán)落實旅游車輛事宜時應(yīng)( )

A.與旅游車隊聯(lián)系，確認(rèn)車輛的車型、車牌號和司機(jī)姓名及手機(jī)號碼

B.確認(rèn)與司機(jī)接頭的時間、地點

C.告知司機(jī)旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號

D.告知司機(jī)旅游團(tuán)的活動日程和具體時間

11、送站結(jié)束后并不意味著服務(wù)工作的結(jié)束，地陪還應(yīng)做好以下后續(xù)( )工作

A.處理遺留問題

B.歸還所接物品

C.結(jié)清賬目

D.總結(jié)工作

12、“旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)”主要有( )

A.游覽路線

B.游覽注意事項

C.核對相關(guān)事宜

D.首次沿途導(dǎo)游

13、在景點示意圖前，地陪對旅游者應(yīng)講明( )

A.游覽路線

B.游覽注意事項

C.游覽時間

D.集合時間與地點

14、帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往景點的途中，地陪應(yīng)當(dāng)做好的工作有( )

A.重申當(dāng)日活動安排

B.宣布次日活動日程

C.活躍氣氛

D.交待游覽注意事項

15、地陪提供的“離站服務(wù)”主要有( )

A.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目

B.辦理退房手續(xù)

C.集中交運(yùn)行李

D.集中登車

參考答案：

1、ABC 2、ABC 3、ABD 4、ABCD 5、ABD 6、CD 7、AC 8、BCD 9、CD 10、ABD

11、ACD 12、ABC 13、ACD 14、AC 15、BCD

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（責(zé)任編輯：）

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