導游證考試《導游業(yè)務(wù)》考點：導游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范

一、導游人員的修養(yǎng)

1、情操修養(yǎng)

2、氣質(zhì)修養(yǎng)

3、知識修養(yǎng) --包括學風修養(yǎng)、文化修養(yǎng)

二、導游人員的行為規(guī)范

1、嚴守國家和企業(yè)機密，注意內(nèi)外有別

2、嚴格遵守請示匯報制度

遇到重大情況和問題要及時匯報，非緊急情況不得擅自決定和處理。凡是遇到自己沒有把握的問題，都應(yīng)向旅行社請示。---計調(diào)

3、遵紀守法

導游人員在進行導游活動時，應(yīng)佩戴導游證、正規(guī)旅游接待計劃，10人以上的旅游團應(yīng)打接待社社旗，不得私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用，不得私自承攬導游業(yè)務(wù)，不得擅自改變旅游合同安排的行程---改變需要和客人溝通并簽字，不得明示或暗示索要小費等等--法律法規(guī)會專門講。

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