導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：接待結(jié)束階段的工作

一、送行前的工作

1、核實(shí)交通票據(jù)

地陪應(yīng)提前一天核實(shí)各種信息，如果發(fā)現(xiàn)有變更，應(yīng)及時(shí)向旅行社計(jì)調(diào)了解是否已經(jīng)將變更通知下一站，以免造成漏接。

2、商定出行李時(shí)間

3、商定集合、出發(fā)時(shí)間

4、商定叫早和早餐時(shí)間

5、提醒結(jié)賬

6、及時(shí)歸還證件

二、離店服務(wù)

1、集中交運(yùn)行李

地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪共同清點(diǎn)行李，地陪按照商定的時(shí)間將托運(yùn)的行李交付行李員。

2、辦理退房手續(xù)

地陪一般在當(dāng)日中午12點(diǎn)以前將離店手續(xù)辦理完畢。

3、集合登車

上車后仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，并再次提醒清點(diǎn)隨身物品等。

三、送行服務(wù)

(一)致歡送詞

歡送詞的內(nèi)容應(yīng)包括：

1)回顧旅游者在本地的旅游活動(dòng)

2)對領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅游者的合作表示感謝

3)表達(dá)友誼和惜別之情

4)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議

5)若對服務(wù)有不足之處表示歉意

6)表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨等--導(dǎo)游口試會(huì)考，可模擬寫一段歡送詞

致完歡送詞，地陪發(fā)放“旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)卡”分發(fā)給旅游者填寫，如旅游者帶回去填寫應(yīng)向其說明郵資已付，若旅游者現(xiàn)場填寫則如數(shù)收回。

(二)提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，照顧旅游者下車

地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間。具體要求是：出境航班，提前3小時(shí);乘國內(nèi)線飛機(jī)提前2小時(shí);乘火車、輪船提前1小時(shí)。

(三)辦理離站手續(xù)

1、國內(nèi)航班(車次、船次)的離開手續(xù)

1)移交交通票據(jù)和行李票。

2)地陪請全陪填寫好旅游團(tuán)在本地期間各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)，并妥善保管。

3)等待旅游團(tuán)通過安檢隔離區(qū)后，地陪方可離開。

2、國際航班(車次、船次)的處境手續(xù)

1)移交行李

2)地陪要向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理行李托運(yùn)和出境手續(xù)的程序，由領(lǐng)隊(duì)協(xié)助旅游者辦理出境手續(xù)。

3)當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)告別。旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪全陪方可離開。

(四) 與司機(jī)結(jié)賬

送走旅游團(tuán)后，與司機(jī)結(jié)帳，或在用車單據(jù)上簽字，并妥善保管好單據(jù)。

(五)后續(xù)工作

1、處理遺留問題

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留問題，必要時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

2、上交票據(jù)、表單

上交接團(tuán)過程中發(fā)生的發(fā)票、結(jié)算單、支票存根、簽單、門票存根、陪同日志及旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表等表單，并歸還社里所借物品。

3、接團(tuán)小結(jié)

地陪應(yīng)認(rèn)真做好接團(tuán)小結(jié)，并實(shí)事求是的匯報(bào)接團(tuán)情況。

4、結(jié)帳

地陪應(yīng)按地接社的具體要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目。

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