導游資格證導游業(yè)務(wù)知識點：導游服務(wù)的地位及作用

旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大板塊中處于核心地位，而在旅行社接待工作中處于第一線的關(guān)鍵角色則是導游人員。

一、導游服務(wù)的地位

(一)從旅行社的角度來講，導游服務(wù)是旅行社核心竟爭力的重要組成部分。

1、導游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量。

2、導游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位。

3、導游服務(wù)是旅行社之間相互竟爭的焦點。

4、導游服務(wù)是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑。

(二)從游客角度講，導游服務(wù)是游客順利完成旅游活動的根本保證。

1、導游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁

游客必須借助導游人員的翻譯服國和講解服務(wù)，才能達到與旅游目的地居民順利溝通，進而了解旅游目的地歷史文化的目的。

2、導游服務(wù)是旅游活動順利開展的前提和保證

二、導游服務(wù)的作用

(一.)紐帶作用

導游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。 導游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、連接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)關(guān)系等方面起到舉足輕重的作用。

1、溝通上下

2、連接內(nèi)外

3、左右協(xié)調(diào)

(二)標志作用

導游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。導游服務(wù)質(zhì)量包括：導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量、各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。

(三)信息反饋作用

(四)擴散作用

優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)能對旅游目的地旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散或傳播作用。旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要由：旅游資源質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游活動組織安排質(zhì)量、旅游環(huán)境質(zhì)量構(gòu)成。

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