2021年導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)

一、良好的思想品德

(一)忠誠(chéng)的愛(ài)國(guó)者

(二)優(yōu)秀的道德品質(zhì)“賓客至上”

(三)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀

1、社會(huì)主義核心價(jià)值觀--十八大報(bào)告 “三個(gè)倡導(dǎo)”

2、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀 “游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”

(四)較強(qiáng)的敬業(yè)精神

(五)高尚的情操修養(yǎng)

(六)自覺(jué)地遵紀(jì)守法

二、廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)

(一)語(yǔ)言知識(shí)

(二)史地文化知識(shí)

(三)政策法規(guī)知識(shí)

(四)心理學(xué)知識(shí)

(五)美學(xué)知識(shí)

(六)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)

(七)國(guó)際知識(shí)

(八)旅行知識(shí)

三、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力

(一)獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

(二)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

(三)善于和各種人打交道的能力

(四)獨(dú)立分析、解決問(wèn)題，處理事故的能力

四、熟練的導(dǎo)游技能

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素。

五、積極的進(jìn)取精神

導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危、優(yōu)勝劣汰的思想準(zhǔn)備，要樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，將壓力變?yōu)閯?dòng)力，不斷開(kāi)拓進(jìn)取、完善自我，才能更好的勝任本職工作。

六、健康的體魄和心態(tài)

(一)身體健康

(二)心態(tài)平和

(三)頭腦冷靜

(四)思想健康

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