第八章導(dǎo)游講解技能

導(dǎo)游講解技能是導(dǎo)游藝術(shù)的一個(gè)重要方面，導(dǎo)游人員要做好導(dǎo)游講解，除了要注意講解內(nèi)容的知識(shí)性、真實(shí)性、思想性和健康性之外，還要注意導(dǎo)游講解的方式、方法。在這方面，許多導(dǎo)游人員在實(shí)踐中已經(jīng)總結(jié)和提煉出不少方法和技巧。

第一節(jié)導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則與要求

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨的自然、人文景觀為題材，以興趣愛(ài)好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的知識(shí)進(jìn)行整理、加工和組織，用口頭語(yǔ)言進(jìn)行一種意境的再創(chuàng)造。導(dǎo)游講解不僅涉及語(yǔ)言的有效表達(dá)，而且也是一個(gè)復(fù)雜的思維進(jìn)程，是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，即通過(guò)導(dǎo)游人員的智力創(chuàng)造出一件件滿足游客需要又具有感染力的藝術(shù)品——一篇篇導(dǎo)游詞，

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行的面對(duì)面的講解，其目的是滿足游客求知、求奇、求新、求異、求美的欲望。導(dǎo)游講解應(yīng)具有如下屬性：

(一)思想性

思想性即政治傾向性。導(dǎo)游講解主要是向游客介紹一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或民族的歷史和文化方面的知識(shí)，然而任何國(guó)家、地區(qū)或民族的歷史、文化都是一定的社會(huì)制度下的產(chǎn)物，所以導(dǎo)游講解不可能超越這種背景來(lái)進(jìn)行。社會(huì)主義國(guó)家的導(dǎo)游人員是這樣，資本主義國(guó)家的導(dǎo)游人員也是如此。不同的是，不同社會(huì)制度下的導(dǎo)游講解所反映的思想性不同。在中國(guó)，導(dǎo)游講解的思想性主要包括兩個(gè)方面：一是在指導(dǎo)思想上的政治傾向性。導(dǎo)游人員要自覺(jué)地把熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義貫穿于導(dǎo)游講解的全過(guò)程，無(wú)論是景觀介紹.還是同游客交談或?qū)ｎ}講解，都要充滿對(duì)祖國(guó)悠久歷史文化、壯麗山河的熱愛(ài)和對(duì)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的熱忱，將祖國(guó)的形象、榮譽(yù)，民族的尊嚴(yán)，社會(huì)主義制度的優(yōu)越性融入導(dǎo)游講解之中。二是在講解內(nèi)容上的健康性。導(dǎo)游人員在知識(shí)的獵取，資料的整理、加工，導(dǎo)游詞的構(gòu)思和編寫(xiě)上都應(yīng)具有敏銳的思想鑒別能力，要判明是非，識(shí)別善惡，分清榮辱，以保證導(dǎo)游講解內(nèi)容的健康無(wú)害。

(二)知識(shí)性

知識(shí)性是導(dǎo)游講解的基本屬性。導(dǎo)游講解的主要任務(wù)就是傳播知識(shí)，幫助游客了解旅游目的地的歷史、文化、社會(huì)等方面的人和事，以滿足游客求知、求新、求奇、求異的需要。要做好上述工作，導(dǎo)游講解不僅在內(nèi)容上要充實(shí)，符合客觀實(shí)際，有根有據(jù)，而且在條理上要清楚，語(yǔ)言上要通俗，易為游客理解和接受，既不能空洞無(wú)物，又不能雜亂無(wú)章，否則，導(dǎo)游講解的知識(shí)性就要大打折扣。導(dǎo)游講解除了景點(diǎn)景觀的介紹之外，還包括與游客的交談、對(duì)游客問(wèn)詢的回答以及專(zhuān)題講解，它們都是知識(shí)傳播的渠道。所以，導(dǎo)游人員既要注重景點(diǎn)景觀的介紹，也要重視其他知識(shí)的講解。

(三)情感性

導(dǎo)游講解既是知識(shí)的傳播，又是情感的交流。導(dǎo)游人員在向游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要使自己的講解充滿熱情、激情、真情和豪情?！扒椤笔菍?dǎo)游的精髓，“情真意自深”。只有導(dǎo)游人員在講解時(shí)投入熱情、激情和真情，講解才能對(duì)游客產(chǎn)生感染力，才能引發(fā)游客感情上的共鳴，從而達(dá)到情感交流的目的。

導(dǎo)游講解的情感性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)講解景觀、事物的情感。導(dǎo)游人員對(duì)景觀、事物、問(wèn)題講解感情的投入，即觸景生情、敘事熱情、答問(wèn)有情，不僅有助于減輕知識(shí)傳播的單調(diào)和枯燥，而且會(huì)使講解富有人情味，易于引起游客的心理反應(yīng)，以致使游客產(chǎn)生與導(dǎo)游人員在景與事上的情感交融，從而為導(dǎo)游講解取得良好效果奠定基礎(chǔ)。二是對(duì)游客的情感，即對(duì)游客的關(guān)懷。導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解要設(shè)身處地為游客著想，即根據(jù)不同游客的不同需要和游客在聆聽(tīng)導(dǎo)游講解時(shí)的行為表現(xiàn)，適時(shí)地調(diào)整講解的內(nèi)容和方法，使游客感到這

樣的講解符合自己的需要，從而對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生信任感和依賴(lài)感。

導(dǎo)游講解情感性的這兩個(gè)方面是密切相關(guān)的，它們都以導(dǎo)游人員的感情投入為前提。導(dǎo)游講解不是導(dǎo)游人員向游客進(jìn)行的單方面知識(shí)的傳播，而是一種雙向的感情交流。這也是導(dǎo)游講解同課堂講授、社會(huì)公共媒體傳播的根本不同之處。

(四)藝術(shù)性

藝術(shù)性是指通過(guò)形象反映事物、生活，表現(xiàn)思想感情所達(dá)到的準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)的程度以及形式、結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)技巧的完美程度。導(dǎo)游講解同導(dǎo)游帶團(tuán)一樣，也應(yīng)講究藝術(shù)。藝術(shù)水準(zhǔn)越高，導(dǎo)游講解的效果也越好。導(dǎo)游講解藝術(shù)性的最高境界應(yīng)是有味，即美味、原味、多昧、回味。為此，導(dǎo)游人員的講解不能照本宣科，過(guò)于淺白，一覽無(wú)遺，不留余味，而應(yīng)跌宕起伏，峰回路轉(zhuǎn)，引人人勝，回味無(wú)窮。例如，對(duì)某些景觀的講解采取引而不發(fā)的形式，逐步將游客導(dǎo)人一種審美的境界，使游客與導(dǎo)游人員一道進(jìn)入審美的氛圍中，尋味而得之;對(duì)另一些景觀則采用虛實(shí)結(jié)合的方式，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托“實(shí)”的情節(jié)，為“實(shí)”服務(wù)，引發(fā)游客的聯(lián)翩遐想，網(wǎng)昧多多。這就是導(dǎo)游講解中要努力實(shí)現(xiàn)的藝術(shù)性，即“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”。

二、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則

導(dǎo)游講解是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，因而在實(shí)踐中導(dǎo)游講解的方式、方法可謂千差萬(wàn)別。但是，這并不意味著導(dǎo)游人員在講解中可以異想天開(kāi)，隨心所欲地進(jìn)行“創(chuàng)造”。相反，無(wú)論何種導(dǎo)游講解方式、方法的創(chuàng)造，或?qū)в沃v解藝術(shù)的創(chuàng)造，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，要遵循以下基本原則。

(一)以客觀實(shí)際為依據(jù)的原則

客觀實(shí)際是獨(dú)立于人們的意識(shí)之外，又能為人的意識(shí)所反映的客觀存在。在導(dǎo)游活動(dòng)中，它包括各種自然、人文景觀和社會(huì)存在，其中有的是有形的，有的是無(wú)形的。前者如名山大川、名勝古跡、工藝美術(shù)等，后者如社會(huì)制度、方針政策、居民對(duì)游客的態(tài)度等。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游詞的編排或?qū)в沃v解中，無(wú)論采取什么樣的方式、方法，都必須立足于客觀實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行構(gòu)思，進(jìn)行聯(lián)想，這樣的導(dǎo)游講解才具有生命力，才能引起游客視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和行為上的互動(dòng)。

立足于客觀實(shí)際，一是在導(dǎo)游講解的內(nèi)容上無(wú)論采取何種藝術(shù)形式，都要真實(shí)地反映實(shí)際，要將事物的本來(lái)面目、來(lái)龍去脈交代清楚，不應(yīng)講錯(cuò)，更不能歪曲，尤其是涉及政治、政策、宗教、人物評(píng)價(jià)、科學(xué)技術(shù)等方面的問(wèn)題，導(dǎo)游講解更不能信口開(kāi)河，胡亂解釋。二是在導(dǎo)游講解藝術(shù)的創(chuàng)造上不得脫離實(shí)際。藝術(shù)的表現(xiàn)形式多種多樣，導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)結(jié)合具體事物采用或創(chuàng)造與其相適應(yīng)的方式、方法，以渲染講解的情節(jié)，活躍講解的氣氛，使講解多彩多姿，生動(dòng)活潑，、

(二)針對(duì)性原則

針對(duì)性是指導(dǎo)游講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，因人而異，有的放矢。不同游客由于文化層次不同，其接受能力、理解能力、審美情趣和對(duì)知識(shí)的需求也不同，導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)根據(jù)這種不同予以區(qū)別對(duì)待。導(dǎo)游講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，最重要的是從游客的文化層次出發(fā)，因?yàn)橛慰褪芙逃潭韧渑d趣愛(ài)好、對(duì)知識(shí)的追求程度、審美觀念的強(qiáng)弱以及對(duì)旅游目的地情況了解的多少密切相關(guān)。一般說(shuō)來(lái)，文化層次高的游客比較注重導(dǎo)游講解的質(zhì)量，對(duì)目的地情況比較了解，希望獲取更多更深層次的知識(shí)，審美觀念也比較強(qiáng)，文化層次低的游客則相反。例如，某導(dǎo)游員講解清東陵不下上千次，可每次講解都不盡相同。對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)人員，其講解以正史為主，講康熙皇帝的廉潔治吏，評(píng)雍正王朝的功過(guò)是非;對(duì)普通百姓旅游團(tuán)，則結(jié)合影視劇題材為“因下嫁小叔子多爾袞而無(wú)顏葬人皇家陵寢”的孝莊皇后正名，為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反;而對(duì)小朋友，“還珠格格其人…香妃的故事”便成了講解的主要內(nèi)容。(引自：王學(xué)華旅游講解不妨因人而異[N].中國(guó)旅游報(bào),2007-6-22)總之，導(dǎo)游講解的針對(duì)性越強(qiáng)，導(dǎo)游講解的效果也越好，也越能滿足游客的需要。

(三)靈活性原則

靈活性是指導(dǎo)游講解要根據(jù)講解時(shí)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，即因人而異，因時(shí)制宜，因地制宜。導(dǎo)游講解貴在靈活，妙在變化。這是因?yàn)閷?dǎo)游講解的對(duì)象——游客的個(gè)性特征差別很大，景點(diǎn)、景觀千姿百態(tài)，氣候、自然條件千變?nèi)f化，游覽時(shí)的氣氛、游客的情緒也變化多端。這些差異和變化要求導(dǎo)游人員的講解不能以不變應(yīng)萬(wàn)變，而應(yīng)根據(jù)講解的對(duì)象、景物、時(shí)間、地點(diǎn)和游客的期望、情緒等具體情況靈活地調(diào)整講解的內(nèi)容、講解的方式和方法，使之適應(yīng)不同的情況和變化的需要。實(shí)際上，世界上既沒(méi)有兩次完全相同的旅游，也不應(yīng)有兩

次完全相同的導(dǎo)游講解。例如，某導(dǎo)游員帶領(lǐng)一外國(guó)旅游團(tuán)在上海豫園九曲橋旁向他們介紹湖心亭的建筑特點(diǎn)和中國(guó)民間風(fēng)俗時(shí)，忽然傳來(lái)清脆的嗩吶聲，隨后見(jiàn)到4名穿著民族服裝的人抬著一頂花轎隨著嗩吶聲在翩翩起舞，該團(tuán)游客紛紛轉(zhuǎn)頭觀看，這位導(dǎo)游員明白了游客們的興趣已發(fā)生了轉(zhuǎn)移，于是就順?biāo)浦郏纱囝I(lǐng)著他們來(lái)到花轎旁，說(shuō)：“各位來(lái)賓，這就是中國(guó)古代的‘的士’，世界上第一輛汽車(chē)誕生時(shí)遠(yuǎn)不如它那么漂亮?！彪S后介紹了中國(guó)古代青年男女結(jié)婚前男方用這樣的花轎將女方抬回的風(fēng)俗。一位游客拍著該導(dǎo)游員的肩膀說(shuō)：“你真了不起，簡(jiǎn)單的一席話使我們了解了中國(guó)民間風(fēng)俗的一個(gè)側(cè)面?！?/p>

三、導(dǎo)游講解的基本要求

導(dǎo)游講解是為有效地傳播知識(shí)、巧妙地聯(lián)絡(luò)感情服務(wù)的。導(dǎo)游人員講解的知識(shí)一方面要為游客所了解，另一方面又能對(duì)游客發(fā)揮一定的作用或影響，使之在心理上或行為上產(chǎn)生反應(yīng)，做出認(rèn)同，在情感上與導(dǎo)游人員趨于一致。為達(dá)此目的，導(dǎo)游講解藝術(shù)要滿足如下要求。

(一)準(zhǔn)確性

準(zhǔn)確性是導(dǎo)游講解的基本要求。它要求導(dǎo)游人員要腳踏實(shí)地、一絲不茍，使自己盼講解真實(shí)地反映事物的本來(lái)面貌，無(wú)論敘事還是論虛都要言之有據(jù)、言之有理，有實(shí)事求是的科學(xué)精神，既不能空洞無(wú)物，又不能胡編亂造，對(duì)事物既不能過(guò)分地夸大或縮小，也不能張冠李戴、模棱兩可。否則，不僅會(huì)給游客造成錯(cuò)覺(jué)和誤導(dǎo)，而且也會(huì)給自己的形象帶來(lái)?yè)p害，使游客對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生不信任之感。導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1.事實(shí)要準(zhǔn)確

導(dǎo)游人員無(wú)論是敘事還是描景，都應(yīng)尊重事實(shí)，反映事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)。對(duì)于事物發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、背景，事物的變化過(guò)程、主要特征，歷史典故、名人逸事及對(duì)事物的評(píng)價(jià)等都應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，不可憑空臆造。

2.道理要講透

道理即理由，也就是事物為什么是這樣而不是那樣的根由。要把道理講透，導(dǎo)游人員必須透過(guò)事物的現(xiàn)象對(duì)其進(jìn)行深入的分析，以把握事物的本質(zhì)以及引起事物發(fā)生變化的根本原因。例如，在“景德鎮(zhèn)古窯瓷廠導(dǎo)游詞”中是這樣講述柴窯的：

只有景德鎮(zhèn)才有的柴窯就在這座古樸的屋子里。請(qǐng)大家留意一下那根煙囪，它的頂部不是圓形，而是鋼筆尖形。為什幺呢?有專(zhuān)家講是為了減少風(fēng)力對(duì)煙囪抽力的影響，使煙囪抽力不會(huì)時(shí)大時(shí)小，比較均勻。

柴窯又稱(chēng)鎮(zhèn)窯，是古代制瓷重要而又關(guān)鍵的設(shè)備。這些柴窯已被列為省級(jí)重點(diǎn)文物。它以松柴為原料，是燒制某些特色傳統(tǒng)瓷，尤其是顏色釉瓷最合適的窯爐。柴窯長(zhǎng)達(dá)l8米，呈長(zhǎng)錐形，猶如俯臥的半個(gè)蛋殼。尾部直接砌筑高約21米、壁厚80~ 90毫米的薄壁煙囪。令人費(fèi)解的是煙囪砌接泥縫呈8。的傾斜，這又與普通煙囪兩樣，為什么呢?原來(lái)8。的傾斜可以大大增強(qiáng)煙囪的牢固度。

柴窯是景德鎮(zhèn)瓷工智慧的結(jié)晶，它綜合運(yùn)用了熱工學(xué)、力學(xué)、材料學(xué)等學(xué)科知識(shí)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。它容量大，一次可裝燒8·15噸日用瓷;燒制的品種多，以顏色釉為例，一窯能夠同時(shí)燒制出100多種成色離奇的瓷器;它效率高，燒1千克瓷器僅耗松柴2—2.4千克。、(《走遍中國(guó)——中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選·綜合篇》，第229—230頁(yè))

這段關(guān)于柴窯的導(dǎo)游詞，講述了柴窯在建造上同其他瓷窯的兩點(diǎn)不同之處及其原因，然后對(duì)柴窯做出了評(píng)價(jià)，說(shuō)明它的優(yōu)異之處，有根有據(jù)，有比較有鑒別，令人信服。

3.條理要清楚，層次要分明，前后呼應(yīng)，合乎邏輯

導(dǎo)游講解不僅要使游客聽(tīng)得清，而且要昕得懂。要聽(tīng)懂，除了語(yǔ)言要通俗外，講解的內(nèi)容也要脈絡(luò)清晰，使游客的思維能與導(dǎo)游人員講解的順序同步跟進(jìn)。若導(dǎo)游人員的講解雜亂無(wú)章，游客必然會(huì)莫明其妙，一頭霧水，導(dǎo)游講解也就失去了其準(zhǔn)確性。例如，請(qǐng)看下面關(guān)于長(zhǎng)白山的幾段導(dǎo)游詞是多么清晰。

長(zhǎng)白山引人入勝之處是它那絢麗多姿的垂直景觀。其特色在于我們從山腳下到山頂上雖然只有不足100公里的行程，卻可觀賞到歐亞大陸從溫帶到極地幾千公里植物生長(zhǎng)變化的垂直景觀，領(lǐng)略到從溫帶到寒帶的不同自然景觀，如同走了半個(gè)世界。隨著海拔高度的增加，氣候、土壤、生物呈現(xiàn)明顯帶狀分布，上下相差懸殊，景觀變化無(wú)窮。

海拔1200米以下，地勢(shì)平緩，氣候溫和，是針闊葉混交林帶，生長(zhǎng)著紅松、柞樹(shù)、椴樹(shù)、水曲柳、黃菠蘿、春榆等。樹(shù)高數(shù)十米的長(zhǎng)白赤松，樹(shù)干挺拔，修長(zhǎng)嫵媚，頇部呈傘狀，樹(shù)冠下部的枝條稍向下伸展，頗似迎賓手臂，在微風(fēng)中翩翩起舞。人們稱(chēng)之為“美人松”。在這些原始密林深處，生長(zhǎng)著許多名貴中藥材。請(qǐng)你注意觀察，如幸運(yùn)還會(huì)發(fā)現(xiàn)一棵人參或天麻呢。

海拔1800米以下，土層較薄，氣溫冷濕，常年云遮霧罩，是針葉林帶。這里生長(zhǎng)著蒼松翠柏，無(wú)一雜樹(shù)。云松、冷杉、落葉松的尖塔形樹(shù)冠格外俊秀美麗。在森林中，陰暗潮濕處是苔蘚最適宜生長(zhǎng)的地方。你如果有機(jī)會(huì).請(qǐng)千萬(wàn)要體會(huì)一下在這種綠色天然地毯上散步的樂(lè)趣。

海拔2000米以下是清一色的岳樺林。這里地形坡度陡，土層瘠薄，氣溫低，降水量大，風(fēng)力強(qiáng)勁，年八級(jí)以上大風(fēng)日達(dá)200天以上。因而這些岳樺樹(shù)枝常隨風(fēng)向南傾斜，形成特殊的旗形樹(shù)冠，分枝和樹(shù)葉主要長(zhǎng)在主干背風(fēng)的一側(cè)。這些岳樺林，樹(shù)干扭曲變形，樹(shù)皮則一層層被風(fēng)撕裂，使人為它們的那種百折不撓、頑強(qiáng)生息的韌勁所感動(dòng)。

2000米以上一直到山頂，則是高山苔原帶。這里沒(méi)有樹(shù)木，只有綠茵茵的苔蘚和貼著地的杜鵑灌木叢，恰如天然地毯一般。

有人說(shuō)，長(zhǎng)白山春看金達(dá)萊(杜鵑花)一片殷紅;夏賞云霧松濤，一片綠色海洋：秋現(xiàn)金色白樺，楓樹(shù)紅葉加蒼松翠柏，五色斑斕;冬看銀裝素裹，好比廣寒仙境。(《走遍中國(guó)——中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選·綜合篇》，第121~ 123頁(yè))

這幾段導(dǎo)游詞不僅將長(zhǎng)白山的自然風(fēng)貌敘述得頭頭是道，層次分明，脈絡(luò)十分清晰，而且也實(shí)實(shí)在在，按照海拔高度，不急不緩，娓娓道來(lái)，既沒(méi)有跌宕起伏，又沒(méi)有人為的雕琢。語(yǔ)言敘述既通俗生動(dòng)，又鮮明流暢，給人清新質(zhì)樸之感，

(二)鮮明性

鮮明性是指導(dǎo)游人員在講解中對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的態(tài)度要分明，觀點(diǎn)要明確，毫不含糊。導(dǎo)游講解的鮮明性主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

首先，導(dǎo)游人員的講解在涉及人、物、事時(shí)要有明確的是非觀念和愛(ài)憎分明的情感。例如：

孔子的一生是顛沛流離、飽經(jīng)憂患的一生，是艱苦卓絕、激勵(lì)奮發(fā)的一生.是春風(fēng)化雨、培育英才的一生，是著書(shū)立說(shuō)、濟(jì)時(shí)救世的一生。如今，他的軀體雖已灰飛煙滅，但他的思想，卻潛入每個(gè)東方人的。靈。他熔鑄了中華民族的個(gè)性和品格?？鬃拥男蜗笫侵腥A民族文化的形象，儒家思想是華夏文化的代表，是一種無(wú)比的凝聚力。(《走遍中國(guó)——中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選·綜合篇》，第236~ 237頁(yè))

這段導(dǎo)游詞首先用精確的語(yǔ)言概括了孔子的一生，然后對(duì)孔子的形象和思想做出了觀點(diǎn)鮮明的評(píng)價(jià)，不僅凸顯出導(dǎo)游人員對(duì)孔子的崇敬之情，而且代表了華夏兒女的共同心聲。

其次，導(dǎo)游講解要突出重點(diǎn)。重點(diǎn)的內(nèi)容要多講、詳講，給游客以較深的印象，也使主題顯得更加鮮明。突出重點(diǎn)的方法要求導(dǎo)游人員要善于抓住事物本質(zhì)特征或主要特征，對(duì)能反映事物主要特征的景觀要多講，對(duì)于能反映問(wèn)題核心的內(nèi)容要細(xì)講。例如，講黃山，就要結(jié)合代表性的景觀將黃山的奇松、怪石、云海和溫泉四絕及其成因講深講透。

(三)生動(dòng)性

生動(dòng)性是指導(dǎo)游講解要有活力，能對(duì)游客產(chǎn)生感染作用。要使導(dǎo)游講解具有生動(dòng)性，除了語(yǔ)言上的活潑、風(fēng)趣、幽默之外，導(dǎo)游人員還應(yīng)該：第一要熟悉講解的內(nèi)容，善于將掌握的導(dǎo)游素材和自己的體驗(yàn)、感受結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行巧妙的組織安排，使之既層次分明，有輕有重，層層遞進(jìn)，高潮迭起，又不乏新奇、新穎之處。第二要結(jié)合景觀和講述的問(wèn)題善于利用中外名言名句、成語(yǔ)典故、名人逸事、民間傳說(shuō)等。當(dāng)然，這種旁征博引不宜過(guò)多，但恰到好處地引用或穿插不僅

有助于加強(qiáng)講解的力量，起到事半功倍的作用，而且有利于活躍氣氛給游客留有回味的空間。第三要勇于探索，敢于創(chuàng)新。它要求導(dǎo)游人員不要拘泥于現(xiàn)有的導(dǎo)游詞，而應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)和感受來(lái)思考問(wèn)題，說(shuō)明問(wèn)題，想人所未想，言人所未言，使自己的講解充滿新鮮感，既新穎又不離題，既活潑又不失真，既風(fēng)趣又不平庸。

(四)多樣性

多樣性是指導(dǎo)游講解在方式上、結(jié)構(gòu)上和技巧上采用多種形式。它要求導(dǎo)游人員在講解時(shí)不能干人一面、干篇一律，死板、老套，而要根據(jù)游客、景物、時(shí)空條件富于變化。在講解方式上，可采用陳述式，也可采用問(wèn)答式;在結(jié)構(gòu)上可采用直敘、倒敘，也可采用夾敘夾議;在技巧上可采用觸景生情法、由點(diǎn)及面法，也可采用虛實(shí)結(jié)合法或制造懸念法等。

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