1、旅游民事糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行協(xié)商與調(diào)解以自主處分自己的民事權(quán)利?！?/p>

2、旅游糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解主體只能是行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)，不能是自然人和法人?！?/p>

3、旅游投訴，是指旅游者、海外旅行商與國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為?！?/p>

4、旅游投訴與行政復(fù)議之間，旅游投訴再前，行政復(fù)議在后?！?/p>

5、行政訴訟是對(duì)在旅游糾紛中受害方的及時(shí)救濟(jì)的機(jī)制。×

6、旅游投訴管理機(jī)關(guān)的調(diào)解是處理旅游投訴的必經(jīng)程序?！?/p>

7、調(diào)解協(xié)議書(shū)與旅游投訴管理機(jī)關(guān)的處理決定具有同等法律效力?！?/p>

8、旅游仲裁屬于臨時(shí)仲裁?！?/p>

9、仲裁裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛在申請(qǐng)裁決或者向人民法院起訴的，仲裁委員或人民法院應(yīng)予以受理。×

10、當(dāng)事人雙方自愿達(dá)成仲裁協(xié)議是啟動(dòng)仲裁程序的后備條件。×

11、屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)的，要立即撤銷(xiāo)立案，責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道做，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。( )×

12、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后，投訴者或被投訴者對(duì)處理不服的，必須先申請(qǐng)行政復(fù)議，然后向人民法院起訴。()×

13、旅游行政管理部門(mén)根據(jù)當(dāng)事人的投訴做出的處理決定叫作行政裁決.( )√

14、旅游經(jīng)營(yíng)者是企業(yè)法人，不具有行政權(quán)力，無(wú)權(quán)處理旅游投訴.( )×

15、投訴時(shí)效期限從投訴者已經(jīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算。( )×

16、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后，被投訴者逾期不申請(qǐng)行政復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處理決定和處罰決定的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以依法強(qiáng)制執(zhí)行。(× )

17、旅游糾紛，泛指在旅游過(guò)程中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人之間所發(fā)生的矛盾和沖突。( )√

18、協(xié)商是指爭(zhēng)議發(fā)生后，爭(zhēng)議各方就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行磋商，以消除分歧，解決爭(zhēng)議的一方式。( )√

19、協(xié)商和調(diào)解最主要的區(qū)別在協(xié)商有第三方的主持。( )×

20、以仲裁機(jī)構(gòu)的組織形式作為標(biāo)準(zhǔn)，仲裁可以分為臨時(shí)仲裁和依法仲裁。( )×

21、訴訟主要存在的類(lèi)別 ：民事訴訟和刑事訴訟。( )√

22、協(xié)商并非法律所規(guī)定的必經(jīng)程序，但調(diào)解是法律所規(guī)定的必經(jīng)程序。( )×

23、當(dāng)旅游者違反合同給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生旅游糾紛，旅行社可以到旅游行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴，要求賠償。( )√

24、如果旅行社違約，但是沒(méi)有給旅游者造成損害，旅游者不能投訴。( )√

25、質(zhì)監(jiān)所做出的處理投訴決定的后果不由其自身承擔(dān)，因?yàn)橘|(zhì)監(jiān)所不具有獨(dú)立法人資格。( √)

26、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴時(shí)效為投訴者知道其權(quán)利被侵害之日起60天內(nèi)。( )×

27、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴時(shí)效為投訴者知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起90天內(nèi)。( )×

28、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，對(duì)于旅游糾紛中責(zé)任的承擔(dān)采用的是過(guò)錯(cuò)責(zé)任制原則。( )√

29、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，對(duì)于旅游糾紛中責(zé)任的承擔(dān)采用的是嚴(yán)格責(zé)任制原則。( )×

30、行政處罰不屬于行政制裁的范圍?！?/p>

31、行政處罰屬于行政制裁的范圍。( )√

32、導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，擅自改行程，游客造成了損失。其損失由旅行社來(lái)承擔(dān)，旅行社不得向?qū)в巫穬敗? )×

33、導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，因自身的原因給游客造成損失。其損失由其自身承擔(dān)，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。( )×

34、仲裁是處理特定社會(huì)糾紛的一種最有效和最有權(quán)威的機(jī)制。( )×

35、仲裁是處理特定社會(huì)糾紛的一種最有效和最有權(quán)威的機(jī)制。( )√

36、調(diào)解又稱和解，它是解決旅游糾紛經(jīng)常使用的有效方法之一。( )×

37、協(xié)商最大的特點(diǎn)是無(wú)需第三者的介入，完全靠當(dāng)事人自行解決糾紛。( )√

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