1[.多選題]散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括( )等內(nèi)容。

A認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

B.預(yù)訂城市間交通工具

C做好出發(fā)前的準(zhǔn)備

D.代訂地方風(fēng)味餐

E.聯(lián)系交通工具

[答案]ACE

[解析]散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備工作包括認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備、聯(lián)系交通工具、與游客聯(lián)系。

2[.多選題]導(dǎo)游接送散客與接送旅游團(tuán)客人的不同之處主要有( )。

A.接站時(shí)要在接站牌上寫上客人姓名

B.送站時(shí)要帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)

C.送站前要與客人約定離開飯店時(shí)間

D.送站時(shí)要向客人致歡送辭

E.送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對(duì)話式

[答案]ABCE

[解析] 送站時(shí)要向客人致歡送詞明顯錯(cuò)誤， 無論是送散客還是團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游都必須致歡送詞。其他四個(gè)選項(xiàng)確為送散客不同于送團(tuán)隊(duì)之處。

3[.多選題]由于組合旅游團(tuán)游客互不相識(shí),性格愛好各異,凝聚力不強(qiáng),在游覽中很容易走散,因此,在游覽前導(dǎo)游要反復(fù)提醒他們( )。

A注意安全

B.相互幫助

C集合時(shí)間

D集合地點(diǎn)

E.入口位置

[答案]ACD

[解析]由于組合旅游團(tuán)游客互不相識(shí)，性格愛好各異、凝聚力不強(qiáng)，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導(dǎo)游員要反復(fù)提醒他們注意安全，集合時(shí)間，集合地點(diǎn)。

4[.多選題]導(dǎo)游在到機(jī)場接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃,記下( )等。

A.迎接的日期

B客人航班抵達(dá)的時(shí)間

C.落客人的姓名和人數(shù)

D.客人的年齡和性別

E.客人下榻的飯店

[答案]ABCE

[解析]導(dǎo)游認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，應(yīng)記下迎接的日期，航班或車次抵達(dá)的時(shí)間，散客姓名、人數(shù)和下榻的飯店，有無航班或車次及人數(shù)的變更，提供哪些服務(wù)項(xiàng)目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等。

5[.多選題]導(dǎo)游到機(jī)場迎接到應(yīng)接的個(gè)體散客游客后要做好的工作有( )。

A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對(duì)其表示歡迎

B.詢問游客在機(jī)場是否還有需要辦理的事情

C.詢問游客托運(yùn)的行李件數(shù),并進(jìn)行清點(diǎn)

D.幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車

E.介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況

[答案]ABCD

[解析]對(duì)應(yīng)在機(jī)場確認(rèn)迎接到該接的散客后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)其表示歡迎。詢問所接散客在機(jī)場或車站還要辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。詢問其行李件數(shù)并進(jìn)行清點(diǎn)，幫助其提取行李和引導(dǎo)客人上車。

6[.多選題]導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)做好的工作有( )。

A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)

B.與其確認(rèn)停留期間的日程安排

C.告知其已購機(jī)票確認(rèn)的電話號(hào)碼

D.征詢其對(duì)接待工作的意見

E.詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)

[答案]ABCE

[解析]導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)幫助辦理住店手續(xù)、確認(rèn)日程安排、提前訂購機(jī)票、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目。

7[.多選題]導(dǎo)游在送散客赴機(jī)場或火車站途中應(yīng)做的主要工作有( )。

A.詢問他們是否帶好了行李物品

B.向他們致歡送辭

C.征詢他們?cè)诒镜赝Ａ羝陂g的感受D.征詢他們對(duì)服務(wù)的意見和建議

E.代表旅行社對(duì)他們表示感謝

[答案]CDE

[解析]導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)幫助辦理住店手續(xù)、確認(rèn)日程安排、提前訂購機(jī)票、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目。

8[.多選題]導(dǎo)游員送個(gè)別散客出境時(shí)應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場后協(xié)助其( )。

A.帶好行李物品

B.辦理離境手續(xù)

C.辦理機(jī)場稅

D.辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)

E.至隔離區(qū)人口處同其道別

[答案]ABCE

[解析]散客旅游者到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助散客旅游者帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離站手續(xù)，如取網(wǎng)絡(luò)訂票、領(lǐng)取登記牌、辦理行李托運(yùn)等。

9[.多選題]散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別有( )。

A.旅游方式

B.旅游者人數(shù)

C.目的地選擇

D.服務(wù)內(nèi)容和難度

E.付款方式和價(jià)格

[答案]ABDE

[解析]散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的目的是相同的，即外出參觀游覽。但在旅游方式、旅游者人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和價(jià)格、服務(wù)難度方面存在一定的差別。

10[.多選題]散客旅游之所以越來越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團(tuán)隊(duì)旅游靈活、自由度大以及可供旅游者自由選擇等原因外，還與以下( )因素有關(guān)。

A.旅游者自主意識(shí)增強(qiáng)

B.旅游者內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變

C.交通和通信的發(fā)展

D.散客接待條件改善

E.教育程度提高

[答案]ABCD

[解析]散客旅游之所以越來越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團(tuán)隊(duì)旅游靈活、自由度大以及可供旅游者自由選擇的原因外，還與旅游者自主意識(shí)增強(qiáng)、旅游者內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變、交通和通信的發(fā)展、散客接待條件改善這幾方面的因素有關(guān)。

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