2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(內(nèi)蒙古自治區(qū))

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹黨的二十大精神，推動(dòng)文化和旅游深度融合發(fā)展，不斷豐富旅游文化內(nèi)涵、提升旅游的文化品位，發(fā)揮旅游在促進(jìn)文化傳承發(fā)展方面的作用。深入挖掘內(nèi)蒙古文化旅游資源稟賦，打造全區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)和綜合性幸福產(chǎn)業(yè)。把內(nèi)蒙古打造成為文化旅游強(qiáng)區(qū)和國內(nèi)外知名的文化體驗(yàn)與生態(tài)休閑旅游目的地。服務(wù)于“兩個(gè)屏障”“兩個(gè)基地”和“一個(gè)橋頭堡”建設(shè)。

二、總體要求

堅(jiān)持“以文塑旅、以旅彰文”，打造“北疆文化”品牌。

牢固樹立“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”鮮明導(dǎo)向。鑄牢中華民族共同體意識(shí)，發(fā)揮講解在記憶、傳承、創(chuàng)新、傳播四個(gè)方面的功能。凝聚“建設(shè)亮麗內(nèi)蒙古，共圓偉大中國夢”的合力，講好內(nèi)蒙古故事，共同譜寫內(nèi)蒙古民族團(tuán)結(jié)、守望相助、和諧發(fā)展的新篇章。

三、考試目的

通過本科目的考試，考查考生對(duì)導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游語言技巧、講解技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、臨場應(yīng)變、文明旅游引等導(dǎo)能力的掌握程度；考查導(dǎo)游職業(yè)道德素養(yǎng)；考核導(dǎo)游綜合知識(shí)掌握的水平。

四、考試方式

現(xiàn)場考試采用機(jī)考方式進(jìn)行?？忌谶M(jìn)入考試系統(tǒng)后，按計(jì)算機(jī)上隨機(jī)顯示的題目，用所報(bào)考語種現(xiàn)場錄制導(dǎo)游講解和知識(shí)回答的音頻、視頻?？忌坏锰崆敖痪?，系統(tǒng)設(shè)定考試時(shí)間截止后，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)收卷。

五、考試語種

考試語種包括：中文、英語、俄語、日語。

六、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括導(dǎo)游講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游應(yīng)變能力和綜合知識(shí)。

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括用所考語種進(jìn)行導(dǎo)游講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游應(yīng)變能力、綜合知識(shí)和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

(一)導(dǎo)游講解(占總分70%)

中文類考生導(dǎo)游講解禮貌禮儀占總分的5%，語言表達(dá)占總分的20%，景點(diǎn)講解占總分的45%。

1.考查要點(diǎn)

(1)考查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識(shí)；舉止行為是否端莊大方；服飾、妝容是否得體。

(2)考查考生語言表達(dá)的能力及身體語言的運(yùn)用能力；考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，是否顯示出較強(qiáng)的邏輯性和針對(duì)性；考生在回答問題時(shí)，其口語表達(dá)是否簡潔明了，并能夠進(jìn)行靈活調(diào)整；考生能否較好地運(yùn)用首語、手勢語、目光語等與游客進(jìn)行交流。

(3)考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情和“旅游四地”(自駕游首選地、露營游佳選地、度假游必選地、康養(yǎng)游優(yōu)選地)建設(shè)的掌握情況?？己司包c(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性和條理性，考查講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，考查講解是否符合規(guī)范程序和使用講解技巧。

(4)考生能否運(yùn)用口語語言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問。外語類考生能否運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及中外口語互譯。

2.考試內(nèi)容

中文類和外語類考生講解內(nèi)容分景區(qū)講解和問答兩部分，分別是必講的內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情概況+抽選景點(diǎn)講解。

(1)內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)情概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、主要河流、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、北疆文化、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意，并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。

(2)中文類考生抽選景點(diǎn)講解

中文類考生抽選景點(diǎn)包括生態(tài)內(nèi)蒙古、文化內(nèi)蒙古、奮進(jìn)內(nèi)蒙古三類中一個(gè)景點(diǎn)景區(qū)。講解應(yīng)牢牢把握鑄牢中華民族共同體意識(shí)這條主線和內(nèi)蒙古大地上各民族交往交流交融的歷史和現(xiàn)實(shí)，正確詮釋北疆文化(如“蒙古馬精神”“三北精神”“草原文化”“農(nóng)耕文化”“長城文化”“黃河文化”等)。

景點(diǎn)講解主要圍繞景區(qū)概況、核心產(chǎn)品及亮點(diǎn)介紹。

生態(tài)內(nèi)蒙古包括通遼市科左后旗大青溝旅游景區(qū)、興安盟阿爾山—柴河旅游景區(qū)、烏蘭察布市岱海旅游區(qū)、鄂爾多斯市響沙灣旅游景區(qū)；文化內(nèi)蒙古包括呼倫貝爾市滿洲里中俄邊境旅游區(qū)、赤峰市紅山文化博物館、錫林郭勒盟元上都遺址旅游區(qū)、呼和浩特市昭君博物院；奮進(jìn)內(nèi)蒙古包括包頭市包鋼工業(yè)旅游區(qū)、巴彥淖爾市烏梁素海生態(tài)旅游區(qū)、阿拉善盟東風(fēng)航天城旅游區(qū)、烏海市烏海湖休閑度假旅游區(qū)。

(3)外語類考生抽選景點(diǎn)講解

外語類考生抽選景點(diǎn)包括鄂爾多斯市響沙灣旅游景區(qū)、滿洲里市中俄邊境旅游區(qū)、興安盟阿爾山—柴河旅游景區(qū)、赤峰市阿斯哈圖石林景區(qū)、阿拉善盟胡楊林旅游區(qū)、呼倫貝爾市呼倫貝爾大草原·莫爾格勒河景區(qū)6個(gè)景區(qū)。

(二)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(占總分10%)

1.考試目的

考查考生掌握導(dǎo)游服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

2.考試內(nèi)容

(1)準(zhǔn)備工作，包括熟悉計(jì)劃、物品與資料準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、聯(lián)絡(luò)溝通(全陪導(dǎo)游和地陪導(dǎo)游分別負(fù)責(zé)的聯(lián)絡(luò)溝通工作)。

(2)出發(fā)與迎接服務(wù)，包括導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件，提前到達(dá)旅游者出發(fā)、迎接地點(diǎn)，持旅行社標(biāo)識(shí)迎候，致歡迎詞，介紹本次旅游行程，提示文明旅游等注意事項(xiàng)；出發(fā)時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作；出發(fā)時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作。

(3)交通服務(wù)，包括乘坐交通工具時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)做的工作；旅游客車在高速公路或危險(xiǎn)路段行駛時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)站立講解。

(4)住宿服務(wù)，包括旅游者抵達(dá)飯店時(shí)，全陪導(dǎo)游和地陪導(dǎo)游應(yīng)按要求協(xié)助辦理住店手續(xù)，妥善處理入住過程中出現(xiàn)的問題，提醒安全注意事項(xiàng)；離店當(dāng)天，地陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作，全陪導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助。

(5)用餐服務(wù)，包括地陪導(dǎo)游應(yīng)按照旅游合同的約定安排用餐，對(duì)合同中旅游者的特殊用餐要求，應(yīng)提前掌握并做出相關(guān)安排。全陪導(dǎo)游應(yīng)對(duì)此實(shí)施監(jiān)督和協(xié)助；就餐時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作。

(6)游覽服務(wù)，包括在游覽前導(dǎo)游應(yīng)做的工作、在游覽過程中全陪導(dǎo)游和地陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作。

(7)購物服務(wù)導(dǎo)游應(yīng)做的工作。

(8)文化娛樂服務(wù)導(dǎo)游應(yīng)做的工作。

(9)送行服務(wù)，全陪和地陪應(yīng)做的工作。

(10)后續(xù)工作，包括處理遺留問題、總結(jié)工作。

(三)導(dǎo)游應(yīng)變能力(占總分10%)

1.考試目的

考查考生是否掌握突發(fā)事件和常見問題處理的能力。

2.考試內(nèi)容

主要是突發(fā)事件和常見問題的處理，包括旅游合同的變更或解除的處理、丟失證件或物品的處理、丟失行李或行李損壞的處理、旅游者走失的處理、自然災(zāi)害的處理、旅游者傷病(病危或死亡)的處理、旅游者食物中毒的處理、傳染病疫情的處理、社會(huì)騷亂等群體性事件的處理、接待糾紛的處理。

(四)綜合知識(shí)(占總分10%)

1.考試目的

考查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)、地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)以及旅游目的地/客源地國家(地區(qū))的綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。

2.考試內(nèi)容

(1)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)

考查考生對(duì)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。

①了解當(dāng)前國內(nèi)和國際重大時(shí)政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；

②熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展重大成就；

③熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；

④掌握我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

(2)地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)

考查考生是否熟悉和掌握內(nèi)蒙古自治區(qū)概況；能否勝任內(nèi)蒙古文化旅游參觀點(diǎn)游覽的導(dǎo)游講解工作。

①了解各盟市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量和氣候特點(diǎn)；

②熟悉各盟市的歷史沿革、民俗風(fēng)情、精品游覽線路；

③掌握各盟市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、文化教育等方面的成就；

④掌握冰雪旅游和“十四冬”相關(guān)賽事情況；

⑤熟悉本大綱所列景點(diǎn)的具體內(nèi)容。

(3)旅游目的地/客源地國家(地區(qū))的綜合知識(shí)考查考生對(duì)我國的主要旅游目的地/客源地國家(地區(qū))綜合知識(shí)的熟悉程度。

①了解我國的主要旅游客源國(地區(qū))及主要旅游目的地國家(地區(qū))政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)；

②了解外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。

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