2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(河南省)

一、考試目的

《導游服務能力》考試也就是現(xiàn)場導游考試，它在全國導游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專業(yè)技能、進行資格認定的重要組成部分。經(jīng)過考試，考查考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；考查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認識和在導游實踐中應該具有的應變能力的程度；考查考生對導游知識的掌握程度和臨場發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場考試還能幫助考生提前認知導游職業(yè)角色，是導游走向正式職業(yè)崗位前的一次模擬實戰(zhàn)演習。

二、考試內容

(一)中文類考生現(xiàn)場考試內容

景點講解、導游服務規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

中文類考生景點講解范圍(14個)：河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、焦作云臺山風景名勝區(qū)、開封清明上河園、洛陽白云山景區(qū)、永城芒碭山景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、三門峽函谷關、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀念園、河南黃河小浪底風景區(qū)、濟源王屋山景區(qū)、駐馬店嵖岈山景區(qū)、淮陽太昊伏羲陵景區(qū)。

(二)外語類考生現(xiàn)場考試內容

用所考語種進行景點講解、導游服務規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

外語類考生景點講解范圍(5個)：河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、焦作云臺山風景名勝區(qū)、開封清明上河園。

三、考試要素

根據(jù)導游應具備的基本能力和素質要求，現(xiàn)場考試的測試要素主要包括以下七個方面，重點測試導游服務中最核心的導游講解能力。

(一)禮貌禮儀

禮貌禮儀主要考查考生與導游服務相對應的儀表、儀容知識和對旅游服務禮節(jié)、禮儀的得體運用等。

(二)語言表達

語言表達主要考查考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及語音面貌等。

(三)景點講解

景點講解主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出并具有一定講解技巧。

(四)導游服務規(guī)范問答

導游服務規(guī)范問答主要考查考生對導游工作職責、導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用能力。

(五)應變能力問答

應變能力問答主要考查考生處理導游帶團過程中突發(fā)事件和特殊問題的分析處理能力和應變能力。

(六)綜合知識問答

綜合知識問答主要考查考生對河南省重要景點知識點的掌握程度。結合當前時政、經(jīng)濟、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況，考查考生對綜合知識的全面了解、熟悉和掌握程度。

(七)口譯測試(外語類考生)

口譯測試主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

四、考試方式

現(xiàn)場導游考試采取室內模擬考試方式進行。

(一)講解環(huán)節(jié)

考生根據(jù)考試要求在考場內隨機抽取1個景點作模擬講解(中文類14個景點范圍內抽取，外語類5個景點范圍內抽取)，抽取題目不得更換。

(二)問答環(huán)節(jié)

考生完成景點講解后，進行導游規(guī)范知識問答、應變能力知識問答和綜合知識問答，三個部分各1題，由考評員隨機提問，考生現(xiàn)場作答。

(三)口譯環(huán)節(jié)(外語類考生)

外語類考生完成問答環(huán)節(jié)后，進行口譯“中譯外”“外譯中”各1題。

五、評分標準

(一)中文類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%、語言表達占20%、景點講解占45%、導游服務規(guī)范占10%、應變能力占10%、綜合知識占10%。

(二)外語類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%、語言表達占25%、景點講解占30%、導游服務規(guī)范占10%、應變能力占5%、綜合知識占5%、口譯占20%。

六、考試時間

為了全面、準確地測試考生的基本素養(yǎng)和能力，中文類考生考試時長一般每人不少于15分鐘，外語類考生考試時長一般每人不少于25分鐘。

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