2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(海南省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語言能力?？疾榭忌欠窬邆鋵?dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力?？疾榭忌鷮?duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。

同時(shí)要求考生對(duì)國際、國內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識(shí)有一定了解，考查考生的知識(shí)廣度和深度。

主要包括七個(gè)方面，重點(diǎn)測試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

(一)儀表、禮儀

主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對(duì)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

(二)語言表達(dá)

主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語言能力，包括吐字發(fā)音的清晰度，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的得體運(yùn)用、語音面貌等。

(三)景點(diǎn)講解

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場感強(qiáng)。

(四)導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答

主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。

(五)應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。

(六)綜合知識(shí)

主要考查考生對(duì)國際、國內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)

1.中文類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容

(1)南山文化旅游區(qū)(AAAAA級(jí))

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、占地面積、名稱由來；掌握旅游區(qū)的整體布局、“三園、一寺、一灣、一谷、一區(qū)”六大景觀的構(gòu)成和內(nèi)容；掌握旅游區(qū)的主要景觀不二法門、金玉觀音、南山寺、海上觀音的內(nèi)容和特點(diǎn)；了解佛教等宗教文化有關(guān)知識(shí)；掌握旅游區(qū)的游覽線路、游覽注意事項(xiàng)等。

(2)蜈支洲島旅游區(qū)(AAAAA級(jí))

考試內(nèi)容：旅游區(qū)的地理位置、地理環(huán)境、氣候條件、全島面積、海岸線；名字由來和神話傳說；豐富而獨(dú)特的陸地、海域動(dòng)植物資源、生物種類、珍稀樹種、熱帶植物景觀等熱帶海島旅游資源；主要景點(diǎn)分布及特色；婚紗攝影、豐富的海上娛樂活動(dòng)項(xiàng)目等；完善的休閑度假服務(wù)設(shè)施；獲得的國家級(jí)和省級(jí)榮譽(yù)。

(3)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)(AAAAA級(jí))

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、占地面積、整體布局、景觀構(gòu)成；掌握旅游區(qū)的核心景觀“一臺(tái)、二族、三區(qū)、四寶、五項(xiàng)、九館、十絕”的內(nèi)容及黎族問候語“波隆”的含義；熟悉黎錦龍被、檳榔文化、繡面文身、黎族服飾等黎族民俗、文化知識(shí)；了解海南黎族分布地區(qū)、五大支系、生活習(xí)俗、婚俗、歌舞、八音樂器等民俗、禮儀；掌握旅游區(qū)的游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(4)天涯海角游覽區(qū)(AAAAA級(jí))

考試內(nèi)容：熟悉游覽區(qū)的地理位置、占地面積、交通情況、資源和景觀類型、整體布局等概況；掌握游覽區(qū)的“天涯海角”名稱的歷史由來及歷史名人雕塑園、笆籬凝霞景區(qū)、濱海摩崖石刻和“天涯路”等幾大區(qū)域的基本構(gòu)成和景觀主要特色；掌握游覽區(qū)海判南天、南天一柱、天涯海角摩崖石刻的歷史人物、由來和文化內(nèi)涵；了解第五套人民幣(紙幣)背面、歌曲《請(qǐng)到天涯海角來》等與天涯海角有關(guān)的知識(shí)；了解游覽區(qū)天涯海角國際婚慶節(jié)、海上觀光等旅游活動(dòng)；掌握游覽區(qū)的游覽線路、游覽注意事項(xiàng)等。

(5)中國雷瓊?？诨鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園(AAAA級(jí))

考試內(nèi)容：熟悉景區(qū)的地理位置、地質(zhì)地貌特征、價(jià)值和意義、自然環(huán)境等概況；掌握景區(qū)整體布局、主體景觀火山農(nóng)具展覽區(qū)、演藝廣場、山岳配天、馬鞍嶺火山口和火山博物館等內(nèi)容；了解景區(qū)的火山美食、風(fēng)物特產(chǎn)、火山習(xí)俗文化、詩詞文賦等；了解世界著名和國內(nèi)知名火山的相關(guān)知識(shí)；掌握景區(qū)的游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(6)七仙嶺溫泉國家森林公園(AAAA級(jí))

考試內(nèi)容：園區(qū)的地理位置、地質(zhì)地貌、氣候特征、占地面積、海拔高度、森林覆蓋率、負(fù)氧離子含量等；主要景點(diǎn)分布和特色；七仙嶺、熱帶雨林、動(dòng)植物、溫泉、田園風(fēng)光等生態(tài)旅游資源；黎族四項(xiàng)國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等黎苗文化和神話傳說資源；生態(tài)美食和醫(yī)藥康養(yǎng)度假旅游資源；游覽路線和景區(qū)開發(fā)情況；游覽注意事項(xiàng)等。保亭縣相關(guān)生態(tài)、物產(chǎn)、人文風(fēng)俗等文化知識(shí)。

(7)海南文筆峰盤古文化旅游區(qū)(AAAA級(jí))

考試內(nèi)容：熟悉園區(qū)的地理位置、地質(zhì)形成、整體布局、建筑特點(diǎn)；熟悉玉蟾宮等主要景點(diǎn)的分布和特點(diǎn)；熟悉文筆峰的由來和歷史文化傳說、相關(guān)道教文化知識(shí)；掌握道教南宗五祖白玉蟾和明代名臣禮部尚書、教育家王弘誨等相關(guān)歷史人物生平及其著作、詩詞、典故等；掌握景區(qū)園區(qū)常設(shè)和專項(xiàng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目和游覽注意事項(xiàng)等。

(8)興隆熱帶植物園(AAAA級(jí))

考試內(nèi)容：熟悉園區(qū)的地理位置、氣候特征、占地面積、歷史沿革、重要科考和科普價(jià)值；熟悉主要熱帶植物種類和特點(diǎn)；掌握興隆咖啡種植、發(fā)展的歷史由來和興隆溫泉的相關(guān)知識(shí)；掌握熱帶植物觀賞區(qū)、香草蘭試驗(yàn)示范基地、咖啡試驗(yàn)示范基地、胡椒試驗(yàn)示范基地、熱帶特種樹林區(qū)和熱帶典型果樹區(qū)、科技研發(fā)區(qū)和休息品嘗區(qū)的分布和特色；掌握游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(9)博鰲亞洲論壇永久會(huì)址(AAAA級(jí))

考試內(nèi)容：熟悉景區(qū)的地理位置、博鰲亞洲論壇的成立背景、時(shí)間和宗旨；了解博鰲亞洲論壇會(huì)址的意義、博鰲亞洲論壇成立大會(huì)和歷屆年會(huì)舉辦的時(shí)間、主題、重要參會(huì)人物和年會(huì)成果等概況；掌握景區(qū)的整體布局、景觀構(gòu)成以及主體景觀博鰲亞洲論壇成立會(huì)址(地理位置、建筑外觀和風(fēng)格等)、博鰲亞洲論壇國際會(huì)議中心(面積、內(nèi)部構(gòu)造、設(shè)施和功能等)和玉帶灘(地理位置、地形地貌、長度、地質(zhì)構(gòu)成、景觀特色、自然環(huán)境等)的內(nèi)容和特點(diǎn)；熟悉博鰲水城的地理位置、地形地貌、自然資源、年會(huì)接待的配套設(shè)施建設(shè)等；掌握交通信息、游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(10)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)(AAAA級(jí))

考試內(nèi)容：掌握?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)的街區(qū)整體布局、街道分布、歷史沿承、建筑風(fēng)格、街區(qū)特色、歷史文化藝術(shù)價(jià)值等概況；掌握海口騎樓的主要景觀內(nèi)容及其建筑文化、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗文化及騎樓建筑保護(hù)開發(fā)、文化挖掘等概況；了解巴洛克、羅馬式、哥特式和文藝復(fù)興式建筑等相關(guān)知識(shí)。

(11)儋州東坡文化旅游區(qū)(AAAA級(jí))

考試內(nèi)容：熟悉書院的地理位置、整體布局、建造的意義、建筑特點(diǎn)和文化歷史內(nèi)涵；掌握主要景觀載酒亭、載酒堂和東坡銅像的內(nèi)容、建筑構(gòu)造及對(duì)海南文化的影響；掌握蘇東坡人物生平、代表詞作、著名歷史典故等；了解書院收藏、展出的蘇東坡書稿墨跡和文物史料、石雕碑刻和歷史名人的藝術(shù)作品等；了解儋州市的風(fēng)土人情和人文知識(shí)等。

(12)海瑞墓(AA級(jí))

考試內(nèi)容：海瑞墓的建造意義、精神文化內(nèi)涵、時(shí)代背景、歷史價(jià)值、人物生平、著名歷史事件、著名的楹聯(lián)、詩詞、典故、園區(qū)布局、建筑特點(diǎn)及游覽注意事項(xiàng)等。?？谑邢嚓P(guān)人文歷史知識(shí)等。

2.外語類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容

(1)南山文化旅游區(qū)；

(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)；

(3)蜈支洲島旅游區(qū)；

(4)海南文筆峰盤古文化旅游區(qū)；

(5)博鰲亞洲論壇永久會(huì)址；

(6)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)；

(7)儋州東坡文化旅游區(qū)。

考試內(nèi)容和中文類相同。

(二)問答環(huán)節(jié)

1.考試要求

熟知關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，掌握相關(guān)的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)問題，具有博聞廣見的素養(yǎng)，有發(fā)展的潛力。

導(dǎo)游服務(wù)程序表述正確、規(guī)范，清楚，運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完整、邏輯合理；有良好的心理素質(zhì)，能夠在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮和處理問題周到全面、處理突發(fā)事件和特殊問題妥善、及時(shí)。

2.考試內(nèi)容

(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，共40題；

(2)應(yīng)變能力：處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，共40題；

(3)綜合知識(shí)：關(guān)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)問題，共50題。

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