2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(四川省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場考試，考查考生是否滿足導游的基本素質和服務能力要求，是否掌握導游服務規(guī)范及工作程序，并具備一定的常見問題和突發(fā)事件處理能力；考查考生與導游執(zhí)業(yè)、語種服務要求相對應的語言能力；考查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時，考查考生對國際、國內、省內時政大事和文化旅游行業(yè)相關常識的了解及掌握執(zhí)業(yè)相關知識的廣度和深度。

二、考試內容

(一)中文類考生現(xiàn)場考試內容

景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

中文類考生景點講解范圍(15個)：九寨溝景區(qū)、四姑娘山景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、眉山三蘇祠博物館景區(qū)、閬中古城景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門蜀道劍門關景區(qū)、海螺溝景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、成都武侯祠博物館景區(qū)、都江堰景區(qū)、安仁古鎮(zhèn)景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)、稻城亞丁景區(qū)。

(二)外語類考生現(xiàn)場考試內容

使用所報考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

外語類考生景點講解范圍(8個)：九寨溝景區(qū)、峨眉山景區(qū)、眉山三蘇祠博物館景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)、光霧山景區(qū)、稻城亞丁景區(qū)。

三、考試要素

主要包括七大方面，重點測試導游講解服務能力。

(一)語言表達

考查考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的得體運用、語音面貌等。

(二)禮儀禮貌

考查考生的職業(yè)形象、儀容儀表和禮儀規(guī)范。

(三)景點講解

考查考生對四川省代表景點的講解是否符合服務規(guī)范，景區(qū)概況和景點講解是否具備正確性、全面性、條理性，講解內容是否體量充實，邏輯清晰，層次分明，重點突出，現(xiàn)場感強。

(四)導游規(guī)范知識

考查考生對導游服務規(guī)范、工作標準、服務流程、文明旅游引導等方面的掌握程度和應用能力。

(五)應變能力知識

考查考生是否掌握處理執(zhí)業(yè)過程中各類常見問題和突發(fā)事件的能力、技巧。

(六)綜合知識

考查考生對四川的歷史沿革、傳統(tǒng)文化、民俗生活、非物質文化遺產(chǎn)項目、紅色文化內容以及主要景點知識的掌握程度，考查考生對四川時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

考查外語類考生在中文和外語之間的口譯能力。

四、考試形式

《導游服務能力》的考試，以室內模擬講解和人機作答的方式對考生進行現(xiàn)場考核，考查考生應具備的思想素質、綜合素養(yǎng)、技術技能、業(yè)務知識和職業(yè)形象。

五、考試語種

考試語種包括：中文、英語、日語、德語、法語、泰語、朝鮮語、俄語、西班牙語。

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