2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(寧夏回族自治區(qū))

一、考試目的

《導游服務能力》考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進行資格認定的重要組成部分，在導游資格考試中與筆試同等重要。

導游服務能力考試采用室內模擬導游方式進行，著重測試導游服務中參觀游覽服務的導游講解和服務能力。通過對七個方面測試要素的考查，檢驗應試考生的基本專業(yè)素質與實際操作能力。

(一)語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用等。

(二)儀表禮儀

主要考查考生的儀容儀表和對禮節(jié)禮儀的運用等。

(三)沿途及景點講解

主要考查考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。

(四)導游規(guī)范

主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用能力。

(五)應變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考查考生對寧夏主要景點、時政、經濟、文化、社會發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解?？疾榭忌鷮ο嚓P知識融會貫通、靈活運用的能力。

(七)口譯

主要考查外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達能力，語音語調的準確性，口語表達的流暢性。

二、考試時間

中文類考生每人講解(沿途+景點)不少于15分鐘，外語類考生每人講解(沿途+景點)不少于25分鐘。

三、分值比例

考試成績采用百分制。中文類分值比例為:禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%(沿途講解占15%，景點講解占30%)，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為:禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%(沿途講解占10%，景點講解占20%)，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、考試內容

《導游服務能力》考試內容由沿途講解、景點講解、導游規(guī)范、應變能力、綜合知識、口譯測試(外語類考生)組成。

(一)沿途講解

沿途講解模擬考生從機場接到游客，直到抵達銀川市入住酒店的過程，講解內容包含歡迎詞、機場及行程介紹、沿途景點和入住酒店概況等。

(二)景點講解

由考生根據現場抽簽確定模擬導游的景點講解。

寧夏回族自治區(qū)較具代表性的14個景區(qū)基本概況和相關知識是寧夏考區(qū)應試考生應該熟知掌握的內容。主要考核考生的語言表達能力和對景區(qū)知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。

1.沙湖景區(qū)

(1)掌握沙湖景區(qū)的地理位置；

(2)掌握沙湖景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點；

(3)掌握沙湖景區(qū)獲得的主要榮譽；

(4)了解沙湖景區(qū)東線與西線的游覽方式及特色；

(5)了解沙湖景區(qū)大門的象征意義，“沙湖”題字含義；

(6)掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠山、彩荷七大特色景觀相關知識；

(7)了解寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關知識；

(8)掌握沙湖主要鳥類和鳥類科普館概況；

(9)了解沙湖景區(qū)內萌寵鳥國秘境區(qū)、親水競技休閑區(qū)、動感沙漠體驗區(qū)、集市演繹互動區(qū)、康健療養(yǎng)度假區(qū)五大主題區(qū)特色及沙湖不夜城概況；

(10)了解沙雕園內主要作品及沙雕制作方法。

2.沙坡頭景區(qū)

(1)掌握沙坡頭景區(qū)的地理位置；

(2)了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因；

(3)了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽；

(4)了解水利樞紐工程的發(fā)展過程；

(5)掌握沙坡頭景區(qū)的概況、景觀特色及沙漠區(qū)、黃河區(qū)、沙漠星星酒店的構成與布局；

(6)掌握沙坡頭景區(qū)滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、黃河蹦極、羊皮筏子漂流等旅游體驗項目以及各項目在游玩中的注意事項；

(7)掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護顯著成果；

(8)了解寧夏“星星故鄉(xiāng)”的說法原因。

3.鎮(zhèn)北堡西部影城

(1)了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置；

(2)了解張賢亮先生的生平和主要成就；

(3)了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結構布局；

(4)掌握鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過程和主要榮譽；

(5)掌握在鎮(zhèn)北堡西部影城拍攝的主要影視代表作；

(6)掌握明城堡主要游覽點的介紹及與其對應相關影視作品打卡點；

(7)掌握清城堡主要游覽點的介紹及與其對應相關影視作品打卡點。

4.水洞溝景區(qū)

(1)了解水洞溝景區(qū)概況；

(2)掌握水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線；

(3)掌握水洞溝文化內涵及其考古發(fā)掘過程；

(4)掌握水洞溝游覽路線、體驗項目及主要景觀相關知識；

(5)掌握藏兵洞內部構造和歷史價值；

(6)了解水洞溝實景馬戰(zhàn)演出《北疆天歌》概況。

5.青銅峽黃河大峽谷景區(qū)

(1)掌握黃河大峽谷景區(qū)的區(qū)域概況；

(2)了解青銅峽引黃古灌區(qū)獲批世界灌溉工程遺產概況；

(3)掌握黃河大峽谷景區(qū)的黃河文化及灌溉區(qū)文化；

(4)了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點及其分布；

(5)了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價值；

(6)了解景區(qū)大型銅鑄雕塑“九龍戲珠”的建筑內涵；

(7)了解青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義；

(8)掌握108塔的建造特點及歷史傳說；

(9)掌握黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點概況。

6.西夏陵景區(qū)

(1)掌握西夏陵景區(qū)的地理位置和基本設施；

(2)掌握西夏博物館概況和陳列布局；

(3)掌握西夏疆域模型及相關歷史；

(4)了解西夏陵景區(qū)申報世界文化遺產相關概況；

(5)了解黨項族遷徙與西夏的興衰；

(6)了解西夏的政治、經濟、文化、法律、軍事及民俗發(fā)展；

(7)掌握西夏陵的空間布局及歷史價值；

(8)掌握3號陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

7.賀蘭山巖畫景區(qū)

(1)了解巖畫簡史及其寧夏境內巖畫分布情況；

(2)了解賀蘭山的基本概況；

(3)掌握賀蘭山巖畫的概況與藝術價值；

(4)掌握銀川世界巖畫館的布局、陳設及展示內容和意義；

(5)了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布；

(6)了解賀蘭山地區(qū)的野生動物資源和分布情況；

(7)掌握賀蘭山巖羊的基本概況及生活習性；

(8)掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義；

(9)了解韓美林藝術館的布局、陳設及展示內容和意義。

8.須彌山石窟

(1)了解我國石窟的分布概況；

(2)掌握須彌山石窟概況；

(3)掌握須彌山博物館展廳布局與構成；

(4)了解絲綢之路文化相關知識；

(5)了解佛教石窟藝術相關知識；

(6)掌握須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點的布局與內容；

(7)掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代特征及歷史價值；

(8)了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征；

(9)了解須彌山石窟的九大特點。

9.六盤山紅軍長征景區(qū)

(1)了解六盤山的基本概況；

(2)掌握六盤山紅軍長征景區(qū)的地理位置與空間布局；

(3)掌握長征所蘊含的精神文化內涵；

(4)了解紅軍小道游覽路線和長征歷史；

(5)掌握六盤山紅軍長征紀念館的概況與構成；

(6)了解六盤山紅軍長征紀念碑的碑文與詩詞；

(7)掌握六盤山紅軍長征紀念館的陳列布局、主要展品及其歷史價值。

10.黃沙古渡原生態(tài)旅游區(qū)

(1)掌握黃沙古渡景區(qū)的地理位置；

(2)掌握黃沙古渡景區(qū)景點概況及其空間布局；

(3)了解黃沙古渡景區(qū)發(fā)展歷程和主要特點；

(4)掌握黃河古渡口的形成歷史及存在意義；

(5)了解黃河流域的交通工具及寧夏境內黃河大橋的修筑歷史；

(6)掌握黃沙古渡景區(qū)神龜島、鳳島、大漠驛站、觀景臺、古渡口等特色景觀相關知識；

(7)掌握景區(qū)內特色沙水游樂項目以及參觀游覽時的注意事項。

11.志輝源石酒莊

(1)掌握寧夏賀蘭山東麓葡萄酒產區(qū)發(fā)展現狀；

(2)掌握志輝源石酒莊的歷史及發(fā)展理念；

(3)了解葡萄酒文化及品鑒；

(4)掌握志輝源石酒莊的概況、布局及種植情況；

(5)了解志輝源石酒莊建筑的風格和標志性建筑；

(6)了解葡萄酒的釀造過程；

(7)掌握志輝源石酒莊酒窖情況，包括桶窖、瓶窖情況

和酒莊提供的定制服務；

(8)掌握酒莊的定位特色；

(9)了解陸玖廣場的意義。

12.寧夏固原博物館

(1)了解固原市城市發(fā)展歷史及當地民俗風情文化；

(2)掌握寧夏固原博物館的概況；

(3)了解固原的歷史地位和在絲綢之路上的重要作用；

(4)了解固原地貌、歷史人物及歷史文化分布；

(5)了解固原歷代建制沿革；

(6)掌握寧夏固原博物館陳列布局和參觀路線；

(7)掌握寧夏固原博物館文物藏品中的鎮(zhèn)館之寶和珍貴文物；

(8)掌握固原博物館基本陳列“千年固原絲路華章”的整體內容；

(9)掌握固原博物館專題陳列“隱形將軍韓練成”的整體內容；

(10)了解固原博物館專題陳列“古墓館”“石刻館”的整體內容。

13.火石寨國家地質(森林)公園

(1)掌握火石寨國家地質(森林)公園的地理位置；

(2)掌握火石寨國家地質(森林)公園氣候、地質類型；

(3)了解火石寨國家地質(森林)公園的主要榮譽；

(4)掌握火石寨國家地質(森林)公園中鷹蛇峰、云臺山、飛來石、望霞亭、刀背嶺、穆柯寨等特色景觀的相關知識；

(5)了解火石寨地質博物館的基本概況及主要陳列品的相關知識；

(6)掌握火石寨國家地質(森林)公園中擎天柱、象鼻山、玻璃吊橋等主要景觀的基本概況。

14.鳴翠湖國家濕地公園

(1)掌握鳴翠湖國家濕地公園的基本概況；

(2)掌握鳴翠湖國家濕地公園地理位置、園區(qū)布局、自然氣候、濕地生態(tài)面積；

(3)了解鳴翠湖國家濕地公園的歷史沿革；

(4)掌握鳴翠湖國家濕地公園的榮譽頭銜；

(5)掌握鳴翠湖國家濕地公園內的主要代表景點：百鳥鳴翠、迷宮尋鷺、車水排云、碧水浮蓮、蘆花逐日、觀景塔、拓展項目、同此涼熱、聽泉等；

(6)了解水車的灌溉原理和反映的農耕文化；

(7)了解鳴翠湖國家濕地公園有關濕地保護與恢復建設的相關規(guī)劃；

(8)了解鳴翠湖國家濕地公園內棲息珍貴鳥類的保護級別和名稱。

(三)導游規(guī)范

主要考查考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應變能力。

1.了解導游服務的基本原則；

2.掌握導游的職責；

3.掌握導游服務技能；

4.掌握導游的從業(yè)素質與行為規(guī)范；

5.掌握導游服務規(guī)程；

6.掌握導游領隊引導文明旅游的要求與主要內容。

(四)應變能力

1.旅游計劃與活動日程變更的處理

考查考生對于旅游計劃、旅游活動日程、活動項目變更、游客人數變化等情況的處理能力。

(1)了解導致旅游計劃發(fā)生變更的原因，掌握變更發(fā)生前導游應采取的措施；

(2)掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；

(3)掌握處理旅游日程變更的方法；

(4)掌握旅游活動項目變更的處理方法。

2.導游工作事故的預防與處理

考查考生對于漏接、錯接、誤機(車、船)事故的預防與處理能力。

(1)了解漏接、錯接、誤機(車、船)事故產生的原因；

(2)掌握漏接、錯接、誤機(車、船)事故的預防措施；

(3)掌握漏接、錯接、誤機(車、船)事故的處理方法。

3.旅游者個人事故的處理

考查考生對于旅游者證件丟失、財物丟失、游客走失等個人事故的處理能力。

(1)掌握旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預防措施；

(2)掌握旅游者證件、行李、錢物丟失事故的處理方法；

(3)了解造成旅游者走失的主要原因，掌握旅游者走失事故的預防措施；

(4)掌握旅游者走失事故的處理方法。

4.旅游者患病、死亡的處理

考查考生對于旅游者患病的預防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。

(1)了解旅游者患病的預防措施；

(2)掌握旅游者患一般疾病的處理方法；

(3)掌握旅游者突患重病的處理方法；

(4)掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。

5.旅游安全事故的預防與處理

考查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預防與處理能力。

(1)掌握交通、治安、火災、游客溺水、食物中毒等事故的預防措施；

(2)掌握交通、治安、火災、游客溺水、食物中毒等事故的處理方法；

(3)掌握地震、泥石流、洪水、滑坡、臺風、海嘯等自然災害的避險方法。

6.對特殊問題解決方案的考查

(1)掌握處理旅游者個別要求的基本原則；

(2)掌握旅游者在餐飲、住宿、娛樂、購物等方面提出個別要求時的處理方法；

(3)掌握參加旅游團活動的旅游者提出自由活動要求時的處理方法；

(4)掌握旅游者關于探親訪友或親友隨團活動要求的處理方法；

(5)掌握旅游者關于中途退團或延長旅游期限要求的處理方法；

(6)掌握旅游者要求導游轉遞物品和信件時的處理方法；

(7)掌握對宗教界旅游者的服務規(guī)范和服務質量標準；

(8)了解和掌握對兒童或老年旅游者的服務規(guī)范和服務質量標準；

(9)了解和掌握對殘障人士的服務規(guī)范和服務質量標準。

(五)綜合知識

1.掌握習近平總書記視察寧夏時重要講話指示批示精神；

2.掌握習近平總書記關于鑄牢中華民族共同體意識的重要論述；

3.了解黨和國家有關旅游業(yè)發(fā)展的大政方針、時事政治、當年所發(fā)生的重大事項；

4.了解寧夏特別是寧夏文化和旅游領域所舉辦的重大節(jié)慶活動；

5.了解寧夏以及各市(縣、區(qū))的概況、歷史沿革；

6.掌握寧夏以及各市(縣、區(qū))的經濟、文化、社會發(fā)展等方面的情況；

7.掌握寧夏以及各市(縣、區(qū))的人文、風俗、民族等方面的知識；

8.掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標志性建筑、景物、風土人情、主要特產等相關知識；

9.掌握寧夏各時期長城的有關知識。

(六)外語類考生現場考試景點

1.沙湖景區(qū)；

2.沙坡頭景區(qū)；

3.鎮(zhèn)北堡西部影城；

4.水洞溝景區(qū)；

5.青銅峽黃河大峽谷；

6.賀蘭山巖畫。

(七)口譯內容(漢英等語種互譯)

1.寧夏歷史沿革、行政區(qū)劃；

2.寧夏地理區(qū)位及主要山川、氣候氣象；

3.飲食、購物等旅游基本要素；

4.區(qū)域民俗及風土人情等方面的知識；

5.寧夏經濟、文化、社會發(fā)展等方面的基本情況。

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