1.《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》明確了鐵路企業(yè)的賠償?shù)臅r間范圍是，自( )至繳銷車票為止。

a.旅客購買車票

b.旅客檢票進站

c.旅客上車

d.列車開動

2.鐵路運輸企業(yè)應當自接到賠償請求之日起( )日內答復。

a.10

b.20

c.30

d.60

3.只有經過( )階段，合同才算成立。

a.要約和承諾

b.商討

c.確認

d.簽訂

4.只有( )才可以免除合同當事人的違約責任。

a.第三方所造成的違約

b.不可抗力

c.無不良后果

d.主觀上無過錯

5.( )是商業(yè)道德規(guī)范的具體體現(xiàn)。

a.公平原則

b.平等原則

c.誠實信用原則

d.自愿原則

6.某旅行社組織游客前往瀘沽湖游覽，但由于導游擅自安排游客參觀多家購物店，導致原本 上午出發(fā)推遲到下午，結果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往瀘沽湖游覽， 下列說法正確的是( )。

a.旅行社不承擔責任，因為泥石流是不可抗力

b.旅行社需要承擔所有責任

c.責任應由導游承擔而不是旅行社承擔

d.旅行社需要承擔相應責任因為有延遲履行義務后發(fā)生不可抗力的，不能成為免責事由

7.旅游行政管理機關每年應將質量保證金所產生的利息的( )一次性退還旅行社。

a.1/2

b.1/3

c.2/3

d.1/4

8.( )全面負責處理旅游投訴和旅游質量的監(jiān)督與管理，并具體負責保證金案件的審理。

a.旅游質量監(jiān)督所

b.旅游局

c.旅游投訴部門

d.旅游政策法規(guī)處

9.導游未按行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社賠償旅游者( )。

a.交納的導游費用

b.交納導游費用的2倍

c.交納的導游費用的20%

d.交納的導游費用的30%

10.李先生等多名旅游者以3000元/人的價格報名參加了某旅行社組織的海濱休閑三日游，旅游過程中，由于游客沒有按導游要求參加購物，導游一氣之下離團而去，并帶走了旅游團的返程飛機票，李先生等不得不另花2000元購買機票返回，期間住宿與餐費又花掉1000元。請問，旅行社一共需要每人賠償( )。

a.3000元

b.2000元

c.1000元

d.3900元

1.b[解析]《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》明確了鐵路企業(yè)的賠償時間范圍是，自檢票進站至繳銷車票為止。

2.c[解析]旅客因鐵路運輸企業(yè)原因發(fā)生傷亡事故，其本人或繼承人應當自事故發(fā)生之日起1年內向鐵路運輸企業(yè)要求賠償。鐵路運輸企業(yè)應當自接到賠償請求之日起30日內答復。

3.a[解析]合同的成立一般應經歷要約和承諾階段才算成立。

4.b[解析]a項第三方所造成的違約，必須由當事人向對方賠付，再向第三方追償。

5.c[解析]誠實信用原則是商業(yè)道德規(guī)范的具體體現(xiàn)。

6.d[解析]由于不可抗力是發(fā)生在旅行社延遲履行義務之后，所以旅行社需要承擔相應責任。

7.b[解析]旅行社質量保證金每年1/3的利息歸各繳納單位所有，由各級旅游財務管理部門按年結算，于次年2月底以前一次性結清并返還各旅行社;其余部分作為保證金管理費用，由各級旅游質量監(jiān)督管理機構用于處理旅游投訴和理賠工作的相關支出，其中包括旅游質量監(jiān)督管理機構的開辦費用及日常經費。保證金及利息收入由各級旅游財務管理部門負責管理。

8.a

9.b[解析]導游未按行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社賠償旅游者交納導游費的2倍金額。

10.d[解析]導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償全部旅游費用的30%的違約金。直接費用一機票2000十食宿1000元，違約金一3000×30%一900，故共3900元.

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（責任編輯：lqh）

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