2013年企業(yè)法律顧問(wèn)考試定于10月19、20日進(jìn)行，以下是為大家整理的企業(yè)法律顧問(wèn)考試科目《企業(yè)管理知識(shí)》備考重點(diǎn)，希望考生對(duì)企業(yè)法律顧問(wèn)考試課程有更好的理解和掌握!

第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的新發(fā)展

一、綠色營(yíng)銷

綠色營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷觀。綠色營(yíng)銷在營(yíng)銷中要求注重對(duì)地球生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益、消費(fèi)者和社會(huì)利益及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一而對(duì)其產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷的策劃與實(shí)施的過(guò)程。

(一)綠色營(yíng)銷的基礎(chǔ)

綠色營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)來(lái)自于可持續(xù)發(fā)展理論。

綠色營(yíng)銷的興起還源于消費(fèi)者對(duì)環(huán)境的關(guān)系。

(二)綠色營(yíng)銷與綠色壁壘

綠色壁壘是以環(huán)境保護(hù)為名，通過(guò)制定一系列復(fù)雜、苛刻的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)來(lái)自其他國(guó)家的產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)置障礙，以保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)的一種新型的非關(guān)稅壁壘。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也稱互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的各種活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的一種擴(kuò)展，是直接營(yíng)銷的一種新方式。

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容

(1)品牌推廣。

(2)信息發(fā)布。

(3)顧客服務(wù)。

(4)市場(chǎng)調(diào)研。

(5)銷售渠道。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段

(1)搜索引擎注冊(cè)。

(2)交換鏈接。

(3)病毒快速?gòu)?fù)制式營(yíng)銷。

(4)網(wǎng)絡(luò)廣告。

(5)電子郵件營(yíng)銷。

(6)網(wǎng)上商店。

三、關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷，是一種將企業(yè)視為整個(gè)社會(huì)大環(huán)境中一個(gè)組成部分的營(yíng)銷觀點(diǎn)。

(一)關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)

關(guān)系營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，融合多個(gè)社會(huì)學(xué)科的思想而發(fā)展起來(lái)的，是吸收了系統(tǒng)論、傳播學(xué)、協(xié)同論等思想而提出的。傳統(tǒng)營(yíng)銷主要使用大眾傳播，而關(guān)系營(yíng)銷的著重點(diǎn)是人際傳播。

(二)關(guān)系營(yíng)銷的主要內(nèi)容

(1)關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)范圍。

(2)關(guān)系營(yíng)銷的中心。關(guān)系營(yíng)銷的中心是保持顧客忠誠(chéng)度。

(3)關(guān)系營(yíng)銷的層次。一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷或頻率營(yíng)銷)：維持關(guān)系的重要手段是對(duì)目標(biāo)顧客用價(jià)格刺激增加其財(cái)務(wù)利益。二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷：注重于顧客建立良好關(guān)系而不只是價(jià)格刺激，增加社會(huì)利益，同時(shí)也附加財(cái)務(wù)利益，主要形式是建立顧客聯(lián)絡(luò)組織。三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷：與客戶結(jié)成穩(wěn)定的紐帶，同時(shí)附加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益。

四、整合營(yíng)銷

整合營(yíng)銷就是調(diào)動(dòng)和整合企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客的利益而共同工作，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)一切可以利用的因素，實(shí)現(xiàn)一體化的營(yíng)銷。整合營(yíng)銷有兩個(gè)層次：一是廣告、市場(chǎng)研究、銷售等不同的營(yíng)銷職能部門必須共同工作;二是營(yíng)銷部門必須和企業(yè)的其他部門相協(xié)調(diào)。

(一)整合營(yíng)銷策略組合

整合營(yíng)銷策略更強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)觀念。與傳統(tǒng)營(yíng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷策略組合相比，整合營(yíng)銷策略的重點(diǎn)變?yōu)椋孩倏蛻襞c消費(fèi)者;②成本;③便利;④溝通。

(二)整合營(yíng)銷的實(shí)施

整合營(yíng)銷重在整合。改變傳統(tǒng)的部門營(yíng)銷為整體營(yíng)銷，改變傳統(tǒng)的單一營(yíng)銷方式為集約化營(yíng)銷。

五、國(guó)際營(yíng)銷

(一)國(guó)際市場(chǎng)的特點(diǎn)

比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有更大的風(fēng)險(xiǎn)。

(二)國(guó)際營(yíng)銷策略組合的特點(diǎn)

在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，除了應(yīng)用產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷營(yíng)銷策略組合外，還有國(guó)際政治力量的相互影響、公共關(guān)系以及其他非經(jīng)濟(jì)手段等。

六、直復(fù)營(yíng)銷

直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在任何地方達(dá)成交易而使用一種或多種媒體讓顧客傳回信息后再銷售的一種方式。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，直復(fù)營(yíng)銷的最大不同在于改變了信息從廠商傳遞到最終用戶的渠道。

直復(fù)營(yíng)銷的特點(diǎn)有：①直復(fù)營(yíng)銷是一個(gè)互相作用的體系，在直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)與顧客在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可進(jìn)行信息雙向交流;②直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)為每個(gè)顧客提供直接向營(yíng)銷人員做出反應(yīng)的機(jī)會(huì);④直復(fù)營(yíng)銷可以通過(guò)顧客的直接反應(yīng)來(lái)對(duì)各種直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行測(cè)定;④媒體就是銷售場(chǎng)所。

直復(fù)營(yíng)銷的主要方式有：①直接郵購(gòu);②目錄營(yíng)銷;③電話營(yíng)銷;④電視營(yíng)銷;⑤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

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