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第二節(jié) 管理知識

計劃：

計劃對管理的意義：計劃是管理活動的依據(jù)，計劃是合理配置資源、減少浪費、提高效益的手段，計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段，計劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

根據(jù)功能性質(zhì)，計劃可以分為生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃;根據(jù)對象范圍，計劃可以分為綜合性計劃和專業(yè)性計劃;根據(jù)影響程度，計劃可以分為戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃。

計劃的過程：估量機會;確定目標(biāo);確定計劃的前提;制定可供選擇的方案;評價各種方案;選擇方案(這是做決策的關(guān)鍵);制訂派生計劃;用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

決策要素：決策者、決策對象、信息、決策理論與決策方法、決策后果。

評價決策的方面：決策的合理性、可接受性、時效性和經(jīng)濟性。

決策的類型：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策，程序性決策和非程序性決策，個體決策和群體決策，初始決策和追蹤決策，經(jīng)驗決策與科學(xué)決策，確定型決策與風(fēng)險型決策，不確定型決策。

影響決策的因素：環(huán)境因素、組織文化、過去的決策、決策者對風(fēng)險的態(tài)度、決策者的知識與業(yè)務(wù)能力。

組織：

目標(biāo)是組織存在的前提，沒有目標(biāo)的人的集合不能稱為組織。分工與合作是組織運營并發(fā)揮效率的基本手段。組織必須具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度。

建立組織部門的原則：目標(biāo)任務(wù)原則;責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則;分工協(xié)作原則及精干高效原則;管理幅度原則(管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關(guān)系);統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。

人員配備的任務(wù)：④物色合適的人選;②促進組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮;③充分開發(fā)組織的人力資源。

組織結(jié)構(gòu)類型包括：直線型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、直線一職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、三維立體結(jié)構(gòu)、委員會結(jié)構(gòu)和團隊結(jié)構(gòu)。

直線型結(jié)構(gòu)：組織的最高管理者是決策者，最低一級是執(zhí)行者，從上至下執(zhí)行單一的命令，形成一個單線系統(tǒng)，沒有職能結(jié)構(gòu)。

職能型結(jié)構(gòu)：職能結(jié)構(gòu)受上一級直線指揮人員的領(lǐng)導(dǎo)，并在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級直線指揮人員下達命令。

直線一職能型結(jié)構(gòu)：職能結(jié)構(gòu)是行政領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)助手和參謀，不能直接向下級部門下達命令，只能進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。職能型結(jié)構(gòu)與直線職能型結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別在于各級職能機構(gòu)是否對下級擁有直接的指揮權(quán)。

事業(yè)部結(jié)構(gòu)：事業(yè)部具有獨立的產(chǎn)品和市場，是產(chǎn)品責(zé)任或者市場責(zé)任單位，具有獨立的利益，實行獨立核算，是利潤中心，是一個分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組織形式的基本原則是，政策制定與行政管理分開，集中決策，分散經(jīng)營。

矩陣型結(jié)構(gòu)：項目組成人員在一般意義上需要接受項目組負責(zé)人和原部門的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

三維立體結(jié)構(gòu)：按專業(yè)分工的職能部門、按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部門、按地區(qū)劃分的地區(qū)管理機構(gòu)。

委員會結(jié)構(gòu)：委員會在處理法律、政策、裁決等方面具有較好的效果，在處理組織、執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)問題方面效果較差。

團隊結(jié)構(gòu)：特點是不受部門限制，可以快速組合、重組、解散，形成相對獨立的、高效的、自我管理的、可以完整地完成某種產(chǎn)品的制造或者服務(wù)的團隊。

領(lǐng)導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。

合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成包括年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和專業(yè)構(gòu)成。

職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有較多的專業(yè)知識;綜合部門、高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有較多的管理知識和經(jīng)驗。

領(lǐng)導(dǎo)人員大致有以下類型：思想型、實干型、智囊型、組織型。

領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)：①獲取加工和利用信息的藝術(shù);②對不同的決策問題采取不同方法的藝術(shù)，對于程序性決策或者作業(yè)層、短期性的決策一般采取經(jīng)驗判斷法或主觀決策法，對于戰(zhàn)略性的長期決策，一般宜采用集體決策的方法;③盡量實現(xiàn)經(jīng)營決策的程序化。西蒙把決策的動態(tài)過程分別稱為：參謀活動、設(shè)計活動、選擇活動、反饋活動。

合理用人的藝術(shù)：科學(xué)用人的藝術(shù)、有效激勵人的藝術(shù)、適度治人的藝術(shù)。

正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)：調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)主要有五個方面：經(jīng)營目標(biāo)調(diào)適法、制度規(guī)則調(diào)適法、心理沖突調(diào)適法、正確利用隱性組織的潤滑作用、隨機處事技巧法。

科學(xué)利用時間的藝術(shù)：科學(xué)分配時間的藝術(shù)主要有重點管理法、最佳時間法、可控措施法。合理節(jié)約時間的藝術(shù)包括時間記錄分析法、科學(xué)召開會議法。

激勵：

人的一切行為都是由動機所支配的，動機是由需要所引起的。

激勵的作用包括：有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性;有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來;有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

激勵手段和方法包括：物質(zhì)激勵、職工參與管理、工作豐富化。

協(xié)調(diào)：

協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法包括組織內(nèi)部協(xié)調(diào)、組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。

組織內(nèi)部協(xié)調(diào)包括：各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào);企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào);組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)包括：協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系;協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系;協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系;協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。

協(xié)調(diào)組織沖突的對策包括：回避;強制解決;妥協(xié);樹立更高目標(biāo);合作。

信息溝通的作用包括：提高管理者決策能力;解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動;有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新。

影響信息溝通的因素包括：信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀;接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀;溝通通道的選擇(通道是指傳遞信息的媒介物);外部噪聲(整個溝通過程都在受著“噪聲”的影響)。

信息溝通的方式包括：正式溝通;非正式溝通。

促進有效溝通的措施包括：選擇合適的溝通方式;善于運用反饋;學(xué)會積極傾聽。

控制：

控制的類型包括：前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制;直接控制與間接控制;集中控制和分散控制。

控制的基本要求包括：控制工作要具有全局觀點;控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展;控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn);控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求

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