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內(nèi)容提要

一、 質(zhì)量概述

(一)質(zhì)量的概念

1、質(zhì)量

(1)產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質(zhì)的量度。

產(chǎn)品特性一般表現(xiàn)在：

第一， 適用性

第二， 可靠性

第三， 經(jīng)濟(jì)性

第四， 安全性

第五， 適應(yīng)性

第六， 時(shí)間性

(2)服務(wù)質(zhì)量

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理

(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(2)質(zhì)量管理

(二)質(zhì)量成本

質(zhì)量成本是企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用和因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成的費(fèi)用損失。

1、 國際上質(zhì)量成本的定義

質(zhì)量成本分為工作質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本兩大類

2、 我國關(guān)于質(zhì)量成本的定義

質(zhì)量成本包括：

質(zhì)量成本、預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本

3、 研究質(zhì)量成本的目的

(三)質(zhì)量管理的發(fā)展

1、 質(zhì)量管理階段

2、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

3、 全面質(zhì)量管理階段

二、 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

(一)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

1、建立有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)

(1)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

(2)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)文件

(3)創(chuàng)造質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境

2、作好每一階段的質(zhì)量管理

(1)開發(fā)設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理

第一， 設(shè)計(jì)質(zhì)量

第二， 設(shè)計(jì)審查

第三， 試制、試驗(yàn)和評(píng)價(jià)

(2)制造過程的質(zhì)量管理

第一， 準(zhǔn)備工作的質(zhì)量管理

第二， 小批試生產(chǎn)的質(zhì)量管理

第三， 批量生產(chǎn)的質(zhì)量控制

(3)輔助、服務(wù)過程的質(zhì)量管理

第一， 物資供應(yīng)

第二，

第三， 工具供應(yīng)

第四， 設(shè)備維修

(4)使用過程的質(zhì)量管理

第一， 技術(shù)服務(wù)

第二， 調(diào)查使用效果

第三， 處理用戶意見及索賠事件

4、 質(zhì)量管理的制度化

(二)全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

1、全面質(zhì)量管理的原理

2、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

第一， 全員的質(zhì)量管理

第二， 全過程的質(zhì)量管理

第三， 全范圍的質(zhì)量管理

第四， 多方法的質(zhì)量管理

三、 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

(一)內(nèi)容

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布的質(zhì)量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)

1、兩個(gè)指南

兩個(gè)指南是指兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19000.1—ISO9000-1和GB/T19004.1—ISO9004—1

2、三種質(zhì)量保證模式

第一， 質(zhì)量體系----設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

第二， 質(zhì)量體系---生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式

第三， 質(zhì)量體系---最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式

3、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)

(1)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)及其產(chǎn)生

(2)已頒發(fā)的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)

(二)適用范圍

1、質(zhì)量管理的指南

2、合同情況，在第一方和第二方之間

3、第二方認(rèn)定或注冊(cè)

5、 第三方認(rèn)證或注冊(cè)

(三)重要意義

第一， 有利于開展國際貿(mào)易

第二， 有利于加強(qiáng)質(zhì)量控制，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量

四、 質(zhì)量認(rèn)證

(一)質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)容

1、質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展

2、質(zhì)量認(rèn)證制度的內(nèi)容、要素及分類

(1)質(zhì)量認(rèn)證制度的內(nèi)容

第一， 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系的認(rèn)證

第二， 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可

(2)質(zhì)量認(rèn)證的要素

第一， 型式試驗(yàn)

第二， 質(zhì)量體系檢查

第三， 監(jiān)督檢驗(yàn)

第四， 監(jiān)督檢查

(3)質(zhì)量認(rèn)證的分類

第一， 國家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國際認(rèn)證

第二， 產(chǎn)品認(rèn)證和企業(yè)認(rèn)證

第三， 合格認(rèn)證和安全認(rèn)證來源:中大網(wǎng)校網(wǎng)

(二)我國的質(zhì)量認(rèn)證制度

1、我國認(rèn)證體系的組織結(jié)構(gòu)

第一， 授權(quán)機(jī)構(gòu)

第二， 認(rèn)可機(jī)構(gòu)

第三， 從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員

第四， 企業(yè)

2、我國開展質(zhì)量認(rèn)證工作的主要原則

第一， 國家對(duì)認(rèn)證工作實(shí)行統(tǒng)一管理

第二， 充分發(fā)揮中央和地方的作用

第三， 按國際慣例規(guī)范我國的認(rèn)證工作

第四， 對(duì)從事認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)引入競爭機(jī)制

第五， 堅(jiān)持企業(yè)自愿申請(qǐng)認(rèn)證的原則

第六， 幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場商譽(yù)，取得進(jìn)入市場的通行證

3、我國實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用

第一， 幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益

第二， 推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策

第三， 幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平

第四， 提高產(chǎn)品在國際上的競爭能力

第五， 降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)

2005年考試試題

24.質(zhì)量管理需要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的形成過程、消費(fèi)過程等進(jìn)行全過程的控制，其中(D )階段的質(zhì)量管理將質(zhì)量控制工作從廠內(nèi)延伸到廠外。

A.設(shè)計(jì)B.制造

C.輔助服務(wù)D.使用

25.服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)活動(dòng)滿足一定需要的特殊性質(zhì)的量度，服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在 ( B)上。

A.產(chǎn)品特性B.活動(dòng)特性

C.成本特性D.可靠特性

26.某企業(yè)決定憑借產(chǎn)品的環(huán)保特點(diǎn)進(jìn)入國際市場，它應(yīng)采用(C )系列標(biāo)準(zhǔn)。

A.ISO9001 B.IS010011

C.IS014000 D.ISO9004

27.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品需要對(duì)設(shè)計(jì)和售后服務(wù)都進(jìn)行質(zhì)量控制，它應(yīng)選擇( A)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A.GB/T19001一IS( )9001

B.GB/T19002一IS( )9002

C.GB/T19003一ISC)9003

D.GB/T19004一IS( )9004

60.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足一定需要的特殊性質(zhì)的量度。特殊性質(zhì)簡稱特性。服務(wù)質(zhì)量特性應(yīng)包括( AB )等。

A.時(shí)間性B.舒適性

C.可靠性n適用性

61.質(zhì)量管理是多方面、多范圍的活動(dòng)，它涉及到(BCD )活動(dòng)。

A.社會(huì)B.個(gè)人

C.企業(yè)D.政府

62.在質(zhì)量保證模式中，用于約束供方保證在生產(chǎn)和安裝階段符合規(guī)定要求的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有( AB)。

A.GB,/T19001一IS09001

B.GB,/T19002一IS09002

C.GB,/T19003一IS09003

D.GB,/T19004一IS09004

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