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【考點(diǎn)三】領(lǐng)導(dǎo)【熟悉】

(一)領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。

(二)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括：

1、政治素質(zhì)

2、知識(shí)素質(zhì)

3、能力素質(zhì)

4、身體素質(zhì)

(三)領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成

合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成包括：

1、年齡結(jié)構(gòu)

2、知識(shí)結(jié)構(gòu)

3、能力結(jié)構(gòu)

4、專業(yè)結(jié)構(gòu)

(四)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法

1、領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)

它包括：第一， 獲取加工和利用信息的藝術(shù)。第二，對(duì)不同的決策問(wèn)題采取不同方法的藝術(shù)。第三，盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的程序化。

2、合理用人的藝術(shù)

它包括：第一，科學(xué)用人的藝術(shù)。第二，有效激勵(lì)人的藝術(shù)。第三，適度治人的藝術(shù)。

3、正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)

它包括：第一，經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素。第二，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化。

4、 科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)

它包括兩個(gè)方面：第一，科學(xué)分配時(shí)間的藝術(shù)。第二，合理節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)。

【考點(diǎn)四】激勵(lì)【熟悉】

(一)激勵(lì)的概念

所謂激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，人們一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件，欲望、需要、希望動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。

(二)激勵(lì)的作用

1、有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性

2、有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)

3、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

(三)激勵(lì)的手段

1、物質(zhì)激勵(lì)

2、職工參與管理

3、工作豐富化

【考點(diǎn)五】協(xié)調(diào)【熟悉】

(一)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法

協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：

1、組織內(nèi)部協(xié)調(diào)。這主要有：各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)，企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)，組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持以下原則：第一，互相尊重，平等待人。第 二，互惠互利。第三，誠(chéng)實(shí)守信。

2、組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。主要有：協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。

(二)沖突協(xié)調(diào)

現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)。沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)的呆滯、對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的;而存在一些沖突，可以促進(jìn)組織變革，是組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極的一面。

協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策是：

1、 回避

2、 強(qiáng)制解決

3、 妥協(xié)

4、 樹(shù)立更高目標(biāo)

5、 合作

(三)信息溝通

1.、信息溝通的作用

(1)提高管理者決策能力

(2)解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)

(3)有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新

2、影響信息溝通的因素

(1)信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀

(2)接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀

(3)溝通通道的選擇

(4)外部噪音

3、信息溝通的方式

(1)正式溝通

(2)非正式溝通

4、促進(jìn)有效溝通的措施

(1)選擇合適的溝通方式

(2)要善于運(yùn)用反饋

(3)學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)

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（責(zé)任編輯：何以笙簫默）

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