2013年企業(yè)法律顧問考試定于10月19、20日舉行，為幫助考生更全面掌握企業(yè)法律顧問考試課程知識(shí)點(diǎn)，小編整理了企業(yè)法律顧問考試科目《企業(yè)管理知識(shí)》考點(diǎn)，預(yù)?？荚図樌?

一、特許組合的構(gòu)成

有關(guān)特許組合的內(nèi)容，可以按照特許經(jīng)營合同簽訂前后、合同期間內(nèi)、合同終止和更新等順序進(jìn)行歸納。

1、特許經(jīng)營合同簽訂前后

(1)該特許連鎖專有技術(shù)(Know-how)的披露;

(2)經(jīng)營專有技術(shù)的提供;

(3)商標(biāo)使用許可;

(4)服務(wù)標(biāo)識(shí)使用許可;

(5)地域制(包括區(qū)域特許)的設(shè)定;

(6)市場調(diào)查研究;

(7)房屋中介與店鋪選址;

(8)加盟店建筑、裝修的設(shè)計(jì)管理指導(dǎo);

(9)設(shè)備、內(nèi)裝物品的專有技術(shù)提供;

(10)制作出店計(jì)劃書;

(11)提供銀行融資斡旋;

(12)提供融資擔(dān)保;

(13)直接融資;

(14)代辦設(shè)立公司手續(xù);

(15)開業(yè)前對(duì)投資者和店長進(jìn)行教育培訓(xùn);

(16)加盟店員工教育培訓(xùn);

(17)銷售技術(shù)培訓(xùn);

(18)開業(yè)后的教育培訓(xùn);

(19)《運(yùn)營指南》實(shí)用指導(dǎo);

(20)每月定期召集投資者、店長研討會(huì)。

2、特許經(jīng)營合同期間內(nèi)

(1)加盟店新張開業(yè)時(shí)派遣SV(經(jīng)營指導(dǎo)員);

(2)廣告宣傳技術(shù)指導(dǎo);

(3)商務(wù)洽商支持;

(4)連鎖系統(tǒng)統(tǒng)一促銷資料的提供;

(5)消費(fèi)者投訴調(diào)解;

(6)提供新產(chǎn)品和操作指南;

(7)銷售服務(wù)援助;

(8)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營信息的提供;

(9)設(shè)備保養(yǎng)管理指導(dǎo);

(10)組織、擴(kuò)展銷售網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo);

(11)生產(chǎn)、加工技術(shù)指導(dǎo);

(12)商品質(zhì)量管理指導(dǎo);

(13)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表制作指導(dǎo);

(14)財(cái)務(wù)分析、營業(yè)分析指導(dǎo);

(15)人事管理指導(dǎo);

(16)定期參加店主研討會(huì);

(17)商品、原材料、低值易耗品的供給;

(18)貨物、服務(wù)的籌措與調(diào)集;

(19)設(shè)備、配件、機(jī)器的提供與租賃;

(20)協(xié)調(diào)與租賃商的關(guān)系，提供租賃器材;

(21)代辦各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

3、合同終止或合同更新時(shí)

(1)商標(biāo)、標(biāo)識(shí)停止使用并除去貼附;

(2)招牌、展品的撤除;

(3)合同更新時(shí)提供各種服務(wù);

(4)其他。

以上總部提供的特許組合內(nèi)容，因所屬行業(yè)類別和業(yè)務(wù)形式的差異而會(huì)有所不同。

二、特許組合要素的整合

企業(yè)在導(dǎo)入FC系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)考慮如何整合企業(yè)擁有的經(jīng)營資源，將其有目的地組合為可銷售與加盟者的方案，而對(duì)于總部不具有特許組合要素，則應(yīng)當(dāng)重新開發(fā)、補(bǔ)充。

對(duì)于以上所列特許組合要素的方方面面，可以歸結(jié)為特許人的“經(jīng)營指導(dǎo)援助”的能力;特許總部向加盟店提供援助的系列程序，不限于特許經(jīng)營合同中，在加盟申請(qǐng)者向總部提起加盟咨詢時(shí)已經(jīng)開始。也就是說，總部從加盟募集開始到特許經(jīng)營合同簽訂、履行完了，向加盟者提供的全部指導(dǎo)和援助可以概括為“經(jīng)營指導(dǎo)援助”。具體而言，它包括以下幾方面內(nèi)容：

1、有關(guān)該特許連鎖系統(tǒng)信息的提供

按照《商業(yè)特許經(jīng)營條例》和《外商投資企業(yè)從事商業(yè)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定，特許人應(yīng)當(dāng)在正式簽訂特許經(jīng)營合同之日 20 日前，以書面形式向申請(qǐng)人提供特許經(jīng)營合同文本和諸種基本信息資料，并向被特許人披露對(duì)特許經(jīng)營權(quán)有重大影響的情況，授予被特許人使用的商標(biāo)、專利權(quán)、著作權(quán)及專有技術(shù)的重大變化情況，根據(jù)特許經(jīng)營合同的約定提供經(jīng)營方式、經(jīng)營技術(shù)、管理制度的發(fā)展和改進(jìn)的情況。這是特許人向加盟者提供的最初重要幫助。

不過，特許人向加盟申請(qǐng)者提供的資料并不局限于此，還包括加盟指南和有關(guān)本連鎖系統(tǒng)的其他宣傳資料。

2、店鋪選址與商圈設(shè)定

要營造繁盛的加盟店，只有立地、商品、設(shè)備、服務(wù)和人氣等五個(gè)要素的有機(jī)結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)，其中立地選定(店鋪選址)至為關(guān)鍵;并且，與之密切相關(guān)的是商圈的設(shè)定，它不僅涉及加盟店的利益保護(hù)，也與特許連鎖系統(tǒng)運(yùn)營方針有關(guān)。

3、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用許可

與其他特許連鎖系統(tǒng)具有顯著差別并被廣泛認(rèn)知的商標(biāo)和標(biāo)識(shí)以及其他專利、專有技術(shù)的使用許可，對(duì)于加盟店的經(jīng)營來說，是不可少的。從某種意義上來說，投資者加盟某個(gè)品牌的特許連鎖，看重和希望發(fā)揮的是該品牌的聚客效果。

4、教育與培訓(xùn)的實(shí)施

要在短期內(nèi)使加盟店達(dá)到與總部同樣的經(jīng)營水平，必須要依賴于富有成效的教育制度和訓(xùn)練體系，進(jìn)而需要有成熟的培訓(xùn)教材和店鋪運(yùn)營指南。

5、持續(xù)的指導(dǎo)與援助

在特許經(jīng)營合同履行過程中，總部對(duì)于加盟店的經(jīng)營指導(dǎo)和援助涉及加盟店經(jīng)營的全部內(nèi)容，總部必須將自己擁有的全部能力提供與加盟店，而在總部行動(dòng)中起關(guān)鍵作用的是擔(dān)當(dāng)經(jīng)營指導(dǎo)員(SV)的工作人員?？梢哉f，總部擁有的經(jīng)營指導(dǎo)員的素質(zhì)與數(shù)量以及其所掌握的指導(dǎo)技術(shù)、知識(shí)、方法，對(duì)于加盟店經(jīng)營成功起著重要作用。

6、經(jīng)營信息的提供

總部應(yīng)具有收集、分析和提供信息的機(jī)能。總部應(yīng)及時(shí)向加盟店匯總提供有關(guān)競爭同業(yè)的最新出店情況、加盟申請(qǐng)信息、經(jīng)濟(jì)信息以及其他加盟店的經(jīng)營分析報(bào)告，并提供加盟店間進(jìn)行信息交流的平臺(tái)。

7、商品、原材料的供給

總部應(yīng)長期致力于獨(dú)立開發(fā)產(chǎn)品或集中采購有別于其他系統(tǒng)的商品，提供給加盟店，這樣才能形成有價(jià)值的服務(wù)。商品、原材料的供給集中體現(xiàn)在特許連鎖系統(tǒng)的物流、配送系統(tǒng)建設(shè)上。目前國內(nèi)號(hào)稱1900多個(gè)連鎖系統(tǒng)中除少數(shù)外資系直營連鎖系統(tǒng)外，可以說還沒有哪家特許連鎖系統(tǒng)真正建立起自己的物流、配送系統(tǒng)。

8、合同的更新與終止

總部應(yīng)當(dāng)綜合考慮投資總額、設(shè)備投資所占比例、開始經(jīng)營的難易程度、有無店鋪經(jīng)營等因素，設(shè)定特許經(jīng)營合同期間。

另一方面，經(jīng)營的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)于特許經(jīng)營合同雙方當(dāng)事人來說都是有益的;尤其對(duì)于加盟店來說，更新特許經(jīng)營合同(續(xù)簽合同)不僅意味著其將事業(yè)推向前進(jìn)，也表明他對(duì)經(jīng)營獲利性的認(rèn)識(shí)和對(duì)本特許總部的信任。因此，總部在特許經(jīng)營合同制作時(shí)，應(yīng)注意合同更新條件的設(shè)定。

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