3、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的管理（1）管理的原則。房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案按照"統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享"的原則進(jìn)行，逐步實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案系統(tǒng)覆蓋全行業(yè)的目標(biāo)。各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。

（2）組織實(shí)施。建設(shè)部組織建立一級(jí)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)及執(zhí)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)。中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的系統(tǒng)管理部門，在建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一級(jí)房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)估價(jià)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)中介執(zhí)業(yè)人員信用檔案的日常管理工作。

例題：（   ）為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的系統(tǒng)管理部門。

A、建設(shè)部B、信息產(chǎn)業(yè)部C.中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人聯(lián)合會(huì)D.中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)答案：D解析：中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的系統(tǒng)管理部門，在建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一級(jí)房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)估價(jià)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)中介執(zhí)業(yè)人員信用檔案的日常管理工作

（3）信息的采集。信用檔案信息依法從多種途徑采集，充分利用現(xiàn)有信息資源，從政府部門、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、執(zhí)（從）業(yè)人員、其他中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾等多種途徑獲得，并與機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批、專業(yè)人員執(zhí)（從）業(yè)資格注冊(cè)工作有機(jī)結(jié)合。不良行為記錄，除了要求房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自報(bào)外，各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門、各級(jí)房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織也應(yīng)及時(shí)報(bào)送房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人員的違法違規(guī)處理情況，房地產(chǎn)信用檔案將按規(guī)定予以公示。

房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或執(zhí)業(yè)人員獲部省級(jí)表彰或榮譽(yù)稱號(hào)，即可作為良好行為記錄載入該企業(yè)或執(zhí)業(yè)人員的信用檔案。良好行為記錄由房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)業(yè)人員直接報(bào)送，或由各級(jí)建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織采集并審核后提交系統(tǒng)管理部門。

房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或執(zhí)（從）業(yè)人員出現(xiàn)違反房地產(chǎn)法律法規(guī)及相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行為，并受到行政處罰的，即可作為不良行為載人該企業(yè)或執(zhí)業(yè)人員的信用檔案。不良行為記錄以企業(yè)自報(bào)為主，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在受到行政處罰后10天內(nèi)將有關(guān)信息直接報(bào)送系統(tǒng)管理部門；也可通過各級(jí)建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織將行政處罰意見和其他不良行為記錄提交系統(tǒng)管理部門。

（4）信息維護(hù)和更新。房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案是由政府組織建立的，由系統(tǒng)管理部門對(duì)信息進(jìn)行維護(hù)和更新。對(duì)涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息要注意保密，實(shí)行授權(quán)查詢；未經(jīng)核實(shí)的信息不得在網(wǎng)上公示；不良記錄在公示前，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核批準(zhǔn)程序。

（5）投訴處理。房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案系統(tǒng)專門設(shè)立了網(wǎng)上投訴欄目，社會(huì)公眾可以在網(wǎng)上對(duì)房地產(chǎn)市場違法違紀(jì)行為進(jìn)行投訴，社會(huì)公眾按照統(tǒng)一格式提交有關(guān)房地產(chǎn)方面的投訴。按照《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》的規(guī)定，系統(tǒng)管理部門對(duì)收到的投訴信息，要進(jìn)行登記、整理、分類，并根據(jù)被投訴對(duì)象和投訴內(nèi)容，或轉(zhuǎn)交有關(guān)行政部門進(jìn)行核查、處理，或轉(zhuǎn)給被投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)管理部門轉(zhuǎn)去的投訴在15天內(nèi)反饋意見（包括處理結(jié)果或正在處理情況）。無正當(dāng)理由未按時(shí)反饋的，將在網(wǎng)上公示投訴情況。機(jī)構(gòu)對(duì)已公示的違法違規(guī)行為進(jìn)行整改后，可提請(qǐng)相關(guān)行政主管部門組織考核驗(yàn)收，并在網(wǎng)上公布整改結(jié)果。如要撤銷公示，須由被公示單位提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)行政主管部門同意，方可從網(wǎng)上撤銷；不良行為記錄分類在房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案中保留一定期限。

（6）信息查詢。按照依法、合理保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密和分類、分級(jí)管理原則，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案內(nèi)容分為公示信息和授權(quán)查詢信息兩大類。公示信息可直接在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)、中國房地產(chǎn)估價(jià)師網(wǎng)上免費(fèi)查詢。授權(quán)查詢信息，如房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)信用檔案中估價(jià)項(xiàng)目名稱、委托人名稱、委托人聯(lián)系電話等內(nèi)容，需按照房地產(chǎn)信用檔案管理規(guī)定的條件和程序進(jìn)行查詢。

例題：房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案系統(tǒng)管理部門將投訴轉(zhuǎn)給被投訴單位處理，而該單位在15天內(nèi)沒有反饋意見時(shí)，即在網(wǎng)上公示投訴情況。（   ） （2004年試題）

答案：√解析：房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)管理部門轉(zhuǎn)去的投訴在15天內(nèi)反饋意見（包括處理結(jié)果或正在處理情況）。

住房置業(yè)擔(dān)保管理第五節(jié)住房置業(yè)擔(dān)保管理（熟悉）

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