1.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包含哪4個維度?A公司銷售部各項(xiàng)考核指標(biāo)分別屬于哪個維度?

4個維度：財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度(內(nèi)部運(yùn)營維度)、學(xué)習(xí)與成長維度。

(1)財務(wù)維度指標(biāo)：銷售收入、應(yīng)收賬款比例、銷售利潤。

(2)客戶維度指標(biāo)：市場占有率。

(3)內(nèi)部運(yùn)營(內(nèi)部業(yè)務(wù)流程)維度指標(biāo)：訂單處理速度。 (4)學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)：員工保留率。

解析：平衡計(jì)分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC)，是績效管理中的一種新思路。

平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)主要包括收入增長指標(biāo)、成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo);客戶指標(biāo)主要包括市場份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤貢獻(xiàn)率;內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)、評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)、評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo);學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)主要包括評價員工能力的指標(biāo)、評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)、評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。

2.績效考核與績效管理的關(guān)系是什么?

(1)績效考核是對員工的工作績效進(jìn)行評價的過程。

(2)績效管理是復(fù)雜而有序的動態(tài)管理過程，其內(nèi)容包括：確定績效目標(biāo)、開展過程監(jiān)控、實(shí)施績效考核、進(jìn)行績效反饋和績效總結(jié)與應(yīng)用等。

(3)績效考核是績效管理的重要組成部分，為績效的反饋和應(yīng)用提供了前提和依據(jù)。

3.分析A公司績效管理實(shí)施過程中所表現(xiàn)出來的主要問題。

(1)員工和管理人員對新的績效管理系統(tǒng)不熟悉，缺乏培訓(xùn)。

(2)員工對績效管理工作的目的缺乏正確認(rèn)識。

(3)績效考核結(jié)果出現(xiàn)平均化傾向。

(4)績效考核結(jié)果未與員工進(jìn)行有效溝通。

(5)績效管理程序過于復(fù)雜。

解析：根據(jù)材料3—5自然段，可以總結(jié)出以上問題。

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