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管理虛擬團隊

虛擬團隊依賴信息技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，能夠在相當(dāng)程度上實現(xiàn)“運籌帷幄，決勝于千里之外”，但也使得團隊管理與協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜化，稍有不慎，就會造成管理失控。面對這種管理地理位置分散的團隊，唯有運用特別的技巧，才能真正做到“形散而神聚”!

金融危機迫使許多公司從世界各地挑選項目團隊的成員，然后讓他們通過虛擬方式聯(lián)系——如電話、電子郵件和視頻會議——以省時省錢。

目前，全球虛擬團隊的數(shù)量是有史以來最多的，他們的成員也在迅速增加。我就職的INSEAD國際商學(xué)院收到了大量請求，人們希望我們能開設(shè)新課程，向企業(yè)高管傳授應(yīng)對這種新的管理挑戰(zhàn)所需的技巧。最新的研究顯示，這些技巧不僅與管理同處一地的團隊所需的技巧迥異，還常常截然相反。下面列出的是它們之間的四個主要不同點：

1.領(lǐng)導(dǎo)方式不同

對于同處一地的團隊而言，如果領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色是協(xié)助者，團隊成員的獲益是最大的，而虛擬團隊需要一名能提供清晰界定的方向的管理者，以消除工作中的任何模棱兩可之處。我在INSEAD商學(xué)院的同事JoséSantos教授論證說，對成員分布全球的團隊來說，高度集中化的協(xié)調(diào)效果最佳。在同一間辦公室工作的團隊，在工作職責(zé)方面可以松散一些，甚至可以兩個人擔(dān)當(dāng)同一種角色。在虛擬團隊中，這種做法行不通。團隊負(fù)責(zé)人必須明確規(guī)定各自的角色和職責(zé)，并且以身作則。

2.決策方式不同

世界各地的團隊運作方式并不相同。在美國，管理者主要負(fù)責(zé)促進(jìn)團隊工作、迅速選擇方向并在項目進(jìn)展中作出調(diào)整。這種方法頗為有效，但其他方法也行得通。在瑞典團隊通過長時間開會來樹立共識并作出決定，這可能會要求舉行多次會議，但成員對決策的接受度高，執(zhí)行決定迅速。法國笛卡爾式的教育體制則認(rèn)為，辯論和當(dāng)面爭執(zhí)是任何決策過程取得進(jìn)展所需的必要步驟。而在日本，決策往往是正式小組會議前，在非正式的一對一討論中作出的。

根據(jù)我本人的研究，我發(fā)現(xiàn)對全球性團隊領(lǐng)袖最困難的挑戰(zhàn)之一是：要認(rèn)識到他們作出決策的風(fēng)格或許根植于他們所在國家的文化。因此全球性團隊需要非常明確地說明決策方式，而最好的全球性團隊負(fù)責(zé)人必須愿意在項目的不同階段嘗試不同的決策流程。

3.建立互信方式不同

在虛擬團隊中，信任被賦予了全新的含義。當(dāng)你每天在飲水機或復(fù)印機旁碰見自己的同事時，你自然會知道誰可以或不可以信任。在一個所處地理位置上分散的團隊里，是否值得信任幾乎只能通過可靠性進(jìn)行衡量。

克里斯蒂娜。伊斯科倫(Cristina Escallon)是我們新推出的“管理全球虛擬團隊”項目的另一位培訓(xùn)師，他指出，虛擬團隊的領(lǐng)導(dǎo)者需要專注于創(chuàng)造一個高度明確的流程，使隊員能按照該流程多次、連續(xù)提供特定的結(jié)果。這樣可靠性，也即值得信任的程度，就能在兩三輪循環(huán)后確定。做到這點后，面對面的會見可以減少到一年一次左右。

4.溝通方式不同

毫無疑問，在全球虛擬團隊的領(lǐng)導(dǎo)中最關(guān)鍵的技巧是溝通。但當(dāng)我們進(jìn)行虛擬溝通時，我們的影響力常常會降低。INSEAD教授IanWoodward已經(jīng)通過實驗證明，在講話時移動你的身體能增強你講話的效果。全球虛擬團隊的經(jīng)理常常會端坐在辦公桌前，全神貫注的盯著Skype或視頻會議的畫面，從而失去了人際交往效用，說服力大減。走動或僅僅揮動手臂就屬于簡單而有效的溝通技巧，管理者們可以應(yīng)用這些技巧來提高所傳達(dá)的信息的說服力。

所有這一切的要點是，管理地理位置分散的團隊所需的技巧，要比管理傳統(tǒng)、同地工作的團隊廣泛得多。不僅如此，管理者還需要根據(jù)團隊成員的不同組成和他們之間的距離選擇不同的技巧。歡迎來到新的虛擬商務(wù)世界。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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