案例：蘇州CF廠突發(fā)事件

時間：2009年7月3日星期五11：30~13：30

人物：

Q總——蘇州XX集團現(xiàn)任總經理

本人——蘇州XX集團侯任總經理

L總——蘇州XX集團總經理助理、蘇州CF廠廠長

剖析目的：厘清管理思路，提升管理效率

昨天中午11：30分，我剛開始吃第一口飯(餛飩)，綜合處L處長風風火火、上氣不接下氣地跑來：“張總，發(fā)生特別緊急的情況了!Q總請你放下午餐或端著飯碗立即回到辦公室，具體是什么情況Q總沒有說?！?/p>

“我知道了，三分鐘后我即可吃完!”我能基本估計所謂的特別緊急情況由頭出自哪里，待我吃完碗里的十個餛飩是不至于延誤大事的。

“Q總的意思是你應該把吃飯的事情暫時讓路，否則我的任務就難以完成?！盠處長自己也還沒有吃飯。

三分鐘后，我趕回辦公室，Q總正在撥110報警。真是急性病碰到慢郎中，這吃飯的檔口110老也不能接通，免提電話里外語提示一遍一遍地重復，Q總只能干著急?？剖依锲渌芾砣藛T，有的電話報告上級，有的繼續(xù)報警，有的安排車輛。

間隙之中，Q總簡要介紹：L總剛才連續(xù)兩次電話求援，說是在商務談判中對方動用黑社會力量將他圍困，他的人身安全堪憂，如果Q總不能及時救場，后果……不待Q總對話，L總掛機沒有余地。

總算報警成功了，我立即與三個空肚子的伙伴(Q總、資產處P處長、綜合處駕駛員)趕往蘇州CF廠，車上，我向Q總預測：一是可能L總談判技巧出了問題;而是可能L總故意給Q總出難題，具體情況還得到現(xiàn)場分析。我們到達現(xiàn)場時，110出警的警員已經先期到達、正在與L總核實情況，談判對象只一名民企老板在座。

待Q總落座聆聽雙方原委，我將L總的部下Z師傅叫離作短暫訪問。

我問：“今天開始談判時，對方來了幾個人?”

Z：“就老板一人!”

“整個過程中，對方增加了幾個人?”我。

“對方沒有增加任何人，始終是老板一人?！盳。

現(xiàn)在對方是幾個人不用問了，我們都眼見為實了。

“你們都沒有吃飯吧?”我。

“是的?！盳，但沒有怨言。

我用30分鐘斡旋，雙方握手言和，問題初步搞定。1：20分，所有空肚皮者終于安排就餐，1：30就餐畢。

主要剖析意見：

1)遇到緊急危險或預計有緊急危險發(fā)生，及時報警或求救，這是十分必需之基本功;

2)蘇州CF廠突發(fā)事件，其實是假想臆測的危險或者干脆說就是謊報軍情;

3)當事單位的談判主官，既有技巧適當?shù)那啡?，又有給上級領導出難題的嫌疑及直接推諉后果;

4)如果不惜個人信譽或工作機制的紊亂而隨意惡搞，《放羊的孩子》的故事就是前車之鑒;

5)我習慣將管理人員從素質特性方面做ABC的劃分。A類：有創(chuàng)造思維的，只需且必須給出題目，不應該干預方法。B類：算盤珠撥一撥動一動，告之方法還得隨時催辦。C類：算盤珠撥了也不動，不適合留任管理崗位;

6)我屬于典型的A類人物，叫我辦事而不告訴我緣由錯了，把我當算盤珠隨意撥動更錯了，讓我這個患有糖尿病的人不吃飯先辦事錯上加錯了;

7)和氣生財、以人為本、互利雙贏，是談判桌上的常識和必經途徑。如果一定要把強權政治移植到經濟領域乃至管理領域，那不是放著陽關道不走非得要走獨木橋——自找沒趣嗎;

8)下級辦事不力，首先從上級的體制、機制上找問題。然后再診斷評價、對癥下藥;

9)所謂的蘇州CF廠突發(fā)事件，如果作為應急預案的演練，也有積極意義。

結束語：我的管理思想的核心——簡單。即力爭把復雜的事情搞得簡單一點，千萬不要把簡單的事情復雜化了!

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（責任編輯：昆凌）

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