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玩具公司的人事問題
喬?伯恩斯是一家公司的職員,創(chuàng)辦了貓咪游戲玩具公司,但在業(yè)余時(shí)間干。起初,他在自己家的地下室里制作一些供人消遣的玩具小貓,誰(shuí)要買就直接郵寄給他。1980年,他開張了一家喬記精品商店,這是他在市中心商業(yè)區(qū)的第一個(gè)零售小商店。喬的生意越做越大,他終于辭去工作,把商店搬進(jìn)了一個(gè)大型購(gòu)物中心,把原來的店名也改了,正式定名為貓咪游戲玩具公司。后來,生意紅火到在這個(gè)大都會(huì)地區(qū)聯(lián)手開張了7家連鎖分店,喬又買下了一個(gè)小型玩具制造工廠,開始大批量地生產(chǎn)玩具小貓。隨著生意上的發(fā)展,他感到不得不處理一些一向被忽視的人事問題。
杰拉爾丁?菲茨是總經(jīng)理,喬雇她來管理這些零售商店。她抱怨說,下一年度她需要補(bǔ)充人手,喬問:“需要多少?”
杰拉爾丁舉出以下一些數(shù)字:
現(xiàn)有職工350人
生意擴(kuò)大,需要追加職工50人
為了填補(bǔ)缺勤,400人按2.5%的比率算,需要職工10人
為了替換預(yù)期中的正常辭職和解雇,需要職工70人
為了替換預(yù)期中的退休人數(shù),需要職工20人
總經(jīng)理還要求喬批準(zhǔn)每個(gè)星期給每個(gè)商店的首席店員多付薪50美元,因?yàn)槭紫陠T對(duì)清點(diǎn)庫(kù)存與現(xiàn)金收款負(fù)更多的責(zé)任。
杰拉爾丁從喬那里獲得批準(zhǔn)追加職工,在每家商店貼出布告:“招聘零售商店職工”。布告張榜了3個(gè)星期,這位總經(jīng)理大失所望,因?yàn)閹缀鯖]有人來應(yīng)聘,就是來應(yīng)聘的那幾個(gè)人也不具備她所希望的素質(zhì)。
此外,一家分店的首席店員辭職了,而這家商店的經(jīng)理法利?曼尼克斯告訴杰拉爾丁,他希望提拔的一個(gè)店員當(dāng)即要他準(zhǔn)確描述這份工作該干點(diǎn)什么,這真讓他吃了一驚。“我確實(shí)不能挑這副擔(dān)子。那個(gè)人說,“除非你能明確這份工作,明確希望我干什么。”
喬常?;倚膯蕷猓?yàn)樗苍L零售商店時(shí)常碰到有些店員對(duì)公司的產(chǎn)品系列竟一無所知,特別是新職工,看上去甚至不知道貓瞇游戲玩具公司有自己的工廠。總經(jīng)理對(duì)商店經(jīng)理們所干的事及沒干的事也很失望。她說:“我們得干點(diǎn)什么來改進(jìn)他們的工作。”
一家零售商店突然發(fā)生的一件令人不愉快的小事,使得喬和杰拉爾丁明白了需要對(duì)人力資源更好地管理。這牽涉到一個(gè)叫瑪麗?澤勒的售貨員,她已工作了3年。她的表現(xiàn)總的來說令人不滿意,但商店經(jīng)理邁克爾?默里留著她,希望她會(huì)改進(jìn)。她并沒有這樣做,一天上午,有位顧客想買東西,瑪麗卻不理不睬,商店經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)解雇了她。這件事情沒有到此為止,瑪麗指控那家商店經(jīng)理和貓咪游戲玩具公司,說誰(shuí)也沒對(duì)她的工作表現(xiàn)說三道四過,都說滿意。她認(rèn)為解雇她純粹是一種歧視行為。“商店經(jīng)理不喜歡雇用婦女。”她說道。當(dāng)邁克爾因此事受到質(zhì)問時(shí),他辯解道:“店里每個(gè)人都知道瑪麗是這里最差的店員,如果她還不知道,那她不是聾子,就是瞎子。”
思考題
1。你認(rèn)為貓咪游戲玩具公司的組織設(shè)計(jì)存在哪些問題?
2。貓瞇游戲玩具公司的職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該怎樣進(jìn)行?
3。瑪麗的指控和邁克爾的辯解有沒有道理?為什么?
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