為了幫助您更好的學(xué)習(xí)2013年管理咨詢師考試課程，中大管理咨詢師考試網(wǎng)為各位考生準(zhǔn)備了管理咨詢師考試資料，希望能幫助您更好的備考！

南方醫(yī)院人力資源管理咨詢案例

南方醫(yī)院是華南地區(qū)極具影響力的著名大型醫(yī)院，該院集醫(yī)、教、研于一體，僅職能管理部門(mén)就有二十個(gè)。幾十年的醫(yī)院文化與軍隊(duì)傳承使該院形成了獨(dú)具特色的管理模式。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，院領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到變革的重要性和迫切性，根據(jù)本院實(shí)際，確定以人力資源管理改善為突破點(diǎn)，全面切入系統(tǒng)改善。

大星光管理咨詢啟動(dòng)該項(xiàng)目后，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研診斷。為醫(yī)院量身訂做了切實(shí)可行的人力資源管理改善方案，得到了院領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。該項(xiàng)目采用逐步深入的方式，大星光提出的解決方案如下：

1、通過(guò)定崗定編，理順工作流程。一個(gè)完善的高效的管理體系，應(yīng)該是基于流程建立的體系，而不是根據(jù)歷史沿革傳承的體系。流程是實(shí)際存在的，但不一定是當(dāng)前合理的。流程應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需要，客戶需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整，需要不斷評(píng)審維護(hù)優(yōu)化，而不是一成不變的。因此建議引入流程概念，逐步熟悉和運(yùn)作流程管理。

2、確定盡可能量化的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)。以使管理工作規(guī)范化、制度化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、低運(yùn)作成本、高效率達(dá)到管理目標(biāo)。

3、按需設(shè)崗、精簡(jiǎn)高效，做到崗位職責(zé)明確、任職條件清楚，權(quán)限使用清晰。把握好兩個(gè)關(guān)鍵，一是員工的能力要與崗位要求相匹配，二是有效的放權(quán)。消除崗位設(shè)置不合理、組織報(bào)告關(guān)系不明確或不合理、崗位職責(zé)不清晰或不合理、崗位的人員要求不明確或不合理、因人設(shè)崗的現(xiàn)象。

4、合理配置各類人員的比例。結(jié)合當(dāng)今的環(huán)境形勢(shì)及其他醫(yī)院的變化，重新設(shè)計(jì)人員配置比例。

5、完善職能職責(zé)，編制《工作手冊(cè)》，讓員工明明白白做事 建立對(duì)管理目標(biāo)、管理方法和管理質(zhì)量要求的具體規(guī)范。做到有規(guī)程可循，減少工作隨意性，同時(shí)也為績(jī)效考核與績(jī)效管理打下基礎(chǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，啟動(dòng)績(jī)效管理機(jī)制。

6、建立公正、公平、合理的薪酬體系。薪酬的設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)以及水平必須建立在科學(xué)的工作分析、工作評(píng)價(jià)以及績(jī)效考核等基礎(chǔ)之上，真正體現(xiàn)按勞分配與兼顧公平的原則。

7、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升患者滿意度。以服務(wù)規(guī)范來(lái)保證本院服務(wù)的一致性，提升醫(yī)院的信譽(yù)，同時(shí)使患者能在溫馨、安全、舒適的服務(wù)環(huán)境下享受治療過(guò)程，從而達(dá)到滿足服務(wù)目標(biāo)和提升患者滿意度的目的。

8、加強(qiáng)管理溝通，建立信息溝通與反饋機(jī)制，以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。在管理者、醫(yī)者和患者之間建立一個(gè)相應(yīng)的內(nèi)外聯(lián)系機(jī)制，從內(nèi)外部環(huán)境那里獲取前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力。

該人力資源管理咨詢項(xiàng)目，在全院20個(gè)職能管理部門(mén)和2個(gè)臨床科室展開(kāi)。通過(guò)兩年多的咨詢項(xiàng)目運(yùn)作，導(dǎo)入了新的管理理念，提升了本院管理水平，完善了人力資源管理體系，明確了部門(mén)職能和各崗位職責(zé)，為醫(yī)院管理上臺(tái)階夯實(shí)了基礎(chǔ)。目前，醫(yī)院正在運(yùn)用咨詢成果，并將咨詢成果延伸到其他領(lǐng)域中。南方醫(yī)院因本項(xiàng)目被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)評(píng)為：

2009引入管理咨詢中國(guó)最佳實(shí)踐企業(yè)。

 相關(guān)推薦：

2013年管理咨詢師考試案例分析輔導(dǎo)集錦匯總

2013年管理咨詢師實(shí)務(wù)章節(jié)重點(diǎn)名詞解釋匯總

2013管理咨詢師考試案例分析知識(shí)點(diǎn)輔導(dǎo)匯總

2013年管理咨詢師考試精選企業(yè)案例分析匯總

2013年管理咨詢師考試《企業(yè)管理實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)匯總

更多關(guān)注：更多輔導(dǎo)資料  管理咨詢師考試輔導(dǎo)  考試培訓(xùn) 考試動(dòng)態(tài)

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)