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實(shí)施指導(dǎo)②

三、對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

咨詢方案實(shí)施過(guò)程的培訓(xùn)一定要注意培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，切忌泛泛而談。培訓(xùn)的內(nèi)容包括對(duì)方案實(shí)施的認(rèn)識(shí)、對(duì)方案的理解、方案實(shí)施的困難、實(shí)施中各部門人員協(xié)調(diào)等。總之，實(shí)施中需要解決的問(wèn)題，都可以列入培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)的方式靈活多樣。

四、對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)

咨詢方案實(shí)施的時(shí)候，有些重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)。對(duì)于某些實(shí)施起來(lái)比較重要而且技術(shù)性比較強(qiáng)的環(huán)節(jié)，咨詢?nèi)藛T必須深入指導(dǎo)，直到教會(huì)為止。

五、對(duì)方案進(jìn)行修改與完善

咨詢方案畢竟是方案，實(shí)施過(guò)程中還會(huì)遇到許多新問(wèn)題。但是，咨詢方案既要修訂，又不能輕易修訂。咨詢?nèi)藛T對(duì)于修改意見一定要認(rèn)真地進(jìn)行謫查，同時(shí)還要思考原方案存在的理由，在此基礎(chǔ)上做出是否修改的決定。對(duì)于不便修改的地方，咨詢?nèi)藛T一定要和提議者認(rèn)真溝通，聽取意見，耐心地說(shuō)服對(duì)方，讓原來(lái)的方案得以實(shí)施。

六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估

(一)變革評(píng)價(jià)的方法

建立變革的評(píng)價(jià)機(jī)制具有非常重要的意義。評(píng)價(jià)通常有兩種方法：

一是調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。

二是以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否。

(二)變革評(píng)價(jià)的一般步驟

組織變革的評(píng)價(jià)步驟一般分為：確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則、選擇評(píng)價(jià)方法、制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重、確定評(píng)判依據(jù)、進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析、提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議。具體操作如下：

1.確定評(píng)價(jià)目標(biāo)

2.制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則

這些原則包括：動(dòng)態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合，以動(dòng)態(tài)為主;定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主;全過(guò)程分析與階段分析相結(jié)合，以全過(guò)程分析為主;近期效益分析與遠(yuǎn)期效益分析相結(jié)合，以遠(yuǎn)期效益分析為主等。

3.選擇評(píng)價(jià)方法

目前，在咨詢工作過(guò)程中使用的技術(shù)與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法，可以根據(jù)需要選擇評(píng)價(jià)方法。

4.制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)

選定評(píng)價(jià)指標(biāo)后，應(yīng)制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)不能僅僅依靠主觀直覺，要有定量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

5.確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

6.確定評(píng)判依據(jù)

綜合評(píng)價(jià)的評(píng)判依據(jù)可以是單一指標(biāo)，也可以是若干個(gè)指標(biāo)。

7.進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析

在明確的目標(biāo)和范圍內(nèi)，根據(jù)所定的指標(biāo)和評(píng)判依據(jù)，采用選擇的方法，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括預(yù)測(cè)、分析、評(píng)定、協(xié)調(diào)、模擬、綜合等工作，而且是交叉地反復(fù)進(jìn)行。

8.提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議

咨詢?cè)u(píng)價(jià)的最后一個(gè)步驟是提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議。報(bào)告中要說(shuō)明評(píng)價(jià)資料、數(shù)據(jù)來(lái)源與評(píng)價(jià)方法，特別應(yīng)說(shuō)明評(píng)價(jià)的結(jié)論與建議。

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