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 第一章

1.企業(yè)管理咨詢的特點。

科學(xué)性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機(jī)動性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性，注重科學(xué)時不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性

2.企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)）。

一般任務(wù)：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。

一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。

具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。具有針對性和特殊性。

完成具體任務(wù)需做好具體工作：

1）搞清客戶行業(yè)的特點

2）了解客戶企業(yè)的特點

3）判明咨詢課題的性質(zhì)

4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）

3.論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點及其適用范圍。

正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件。

可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)。

1）封閉式的工作作風(fēng)特點：很強(qiáng)的獨立性

適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適用于正常情況下

2）操縱式的工作作用特點：改革方案的迅速實施

適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。

3）參與式的工作作風(fēng)特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣

適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。

4.企業(yè)管理咨詢的過程及其作用分為四個階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性；2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

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