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第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢(下)

名詞解釋

11、質(zhì)量信息工作：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報(bào)資料。

12、質(zhì)量責(zé)任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰的管理制度。一旦發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，可以追查質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

13、質(zhì)量管理小組：又稱QC小組，"品質(zhì)圈".是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場(chǎng)中存在的問題。

14、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。

15、質(zhì)量體系認(rèn)證：指依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)的要求，授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)，又稱質(zhì)量體系注冊(cè)。

16、質(zhì)量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織的總意圖和方向。

質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的預(yù)期成果。

17、質(zhì)量保證：為達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的能力而進(jìn)行的有計(jì)劃的、系統(tǒng)性活動(dòng)。

18、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢：產(chǎn)品質(zhì)量咨詢是采用各種方法檢查評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量的好壞，指出問題，明確改進(jìn)方向的活動(dòng)。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足顧客需要的能力，因此在咨詢時(shí)應(yīng)重點(diǎn)從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進(jìn)行分析。

19、產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢：產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢是指咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施情況作出分析和評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地提出改善建議昕開展的活動(dòng)

20、產(chǎn)品壽命周期：指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投放市場(chǎng)，經(jīng)歷成長、成熟到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。

21、質(zhì)量成本：是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。P260

22、間接質(zhì)量成本：是在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，它涉及到制造與銷售過程之外的企業(yè)活動(dòng)，以及企業(yè)外部的有關(guān)活動(dòng)。一般包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本。

23、直接質(zhì)量成本：指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成。

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