2015年管理咨詢(xún)師考試案例分析

“大象聘貓”的啟示

大象新辦了一家飼養(yǎng)場(chǎng)。為了防止老鼠騷擾，大象貼出廣告要聘請(qǐng)一只能干的貓捉老鼠。

來(lái)應(yīng)聘的貓很多，都快把大象家的門(mén)擠破了。選哪一只呢?每只貓都很能干，它們期待的目光把大象的眼睛都刺疼了。

正在大象猶豫不決時(shí)，一只花貓擠在了大象面前，只見(jiàn)它從皮包了掏出一張張花花綠綠的獲獎(jiǎng)證書(shū)，全都是它在釣魚(yú)、歌詠、滾繡球等比賽中獲得的。

大象一見(jiàn)花貓有這么多獲獎(jiǎng)證書(shū)，不禁喜出望外，他想：這真是一只難得的、多才多藝的好貓啊!

大象十分高興地拍了拍花貓的肩膀，高興地說(shuō)：“好吧，就錄取你了”。

故事讀到這里，我們不僅要為這位大象先生擔(dān)憂(yōu)：可別被這些的形形色色的證書(shū)迷惑了，招來(lái)一位“中看不中用”的繡花枕頭啊!

在招聘選拔階段，人力資源部門(mén)運(yùn)用各種面試、筆試、心理測(cè)評(píng)等手段，無(wú)非是要測(cè)試出擬聘人員現(xiàn)有的知識(shí)、技能水平，并根據(jù)擬聘者以往的工作行為表現(xiàn)，來(lái)推斷他將來(lái)上崗后的崗位勝任情況。證書(shū)作為一種學(xué)習(xí)或能力的證明，無(wú)疑也會(huì)為企業(yè)是否做出聘用決策提供重要的參考。但問(wèn)題是這些證書(shū)所代表的能力與員工的崗位職責(zé)有多大的相關(guān)性?也就是說(shuō)，首先要明確的是：企業(yè)到底需要一個(gè)做什么事的人?然后再去思考：什么樣的人能夠做好這樣的事?即以崗定人，人崗匹配。大象先生要聘請(qǐng)一位“能干”的貓，“能干”具體是指干什么呢?其實(shí)就是能捉老鼠嘛!所以大象首先應(yīng)關(guān)注的，是這只貓捉老鼠的本領(lǐng)，審查證書(shū)時(shí)，重點(diǎn)看它有無(wú)“捉鼠”比賽的獲獎(jiǎng)證書(shū)。如果捉鼠的本領(lǐng)與其他貓們不相上下，那就再看一下它的敬業(yè)精神、責(zé)任心如何，即除了硬技能，還要關(guān)注軟技能，千萬(wàn)不能被一些與崗位職責(zé)不相關(guān)的花里忽哨的東西所吸引，而忽視了關(guān)鍵勝任能力項(xiàng)的考察。當(dāng)然啦，如果這位花貓既多才多藝又是捉鼠大王，那么在不增加更多的人工成本的前提下，做出聘用決策也是可以的。

現(xiàn)在讓我們繼續(xù)關(guān)注這位花貓上崗后的工作表現(xiàn)。

開(kāi)始的時(shí)候，花貓非常勤奮，一天到晚忙個(gè)不停，到處尋找老鼠的蹤跡。但由于大象是新開(kāi)辦的飼養(yǎng)場(chǎng)，沒(méi)有多少老鼠，漸漸地，花貓變得懶洋洋的，整天把時(shí)間花在唱歌、釣魚(yú)、滾繡球方面。

慢慢地，老鼠多了起來(lái)。

這時(shí)候，花貓的捉鼠技能已變得生疏了，碰到老鼠竟然一只也捉不住。

大象看到到處都是老鼠，就責(zé)備花貓說(shuō)：“怎么搞的?飼養(yǎng)場(chǎng)的老鼠這么多!”

花貓還有些不服氣：“我一天到晚可沒(méi)閑著呀!”

大象更生氣了：“你說(shuō)你沒(méi)閑著，可你捉的老鼠在哪兒呢?”

“捉老鼠?”花貓鼻子輕蔑地哼了一聲，“那不過(guò)是普通的貓就會(huì)玩的把戲，你讓我這只才華出眾的貓去干，這不是大材小用嗎?”

“如果不能捉老鼠，即使你的才華再超群，對(duì)我又有何用呢?我真后悔怎么會(huì)被你的一張張證書(shū)弄花了眼，而偏偏沒(méi)有想到你不能勝任捉鼠這項(xiàng)工作?！贝笙蠡卮鹫f(shuō)。

看來(lái)我們的擔(dān)憂(yōu)成為事實(shí)了，花貓不能勝任捉鼠這項(xiàng)工作，大象也開(kāi)始后悔當(dāng)初的錯(cuò)誤選擇。但仔細(xì)想來(lái)，其實(shí)花貓也是一名受害者。由于飼養(yǎng)場(chǎng)缺乏規(guī)范的人力資源管理，從而造成了目前的這種現(xiàn)狀，大象也是負(fù)有不可推薦的責(zé)任的。

首先，大象未能為新員工花貓?jiān)O(shè)計(jì)豐富而飽和的工作?；ㄘ埳先沃?，也曾是一腔熱情，非常勤奮地到處捉拿老鼠，準(zhǔn)備做一名盡職盡責(zé)的好員工。但當(dāng)時(shí)的新飼養(yǎng)場(chǎng)卻沒(méi)有多少老鼠好捉，這時(shí)的大象應(yīng)為花貓進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，使它的工作內(nèi)容豐富化、多樣化。讓它除了捉鼠之外，再發(fā)揮其特長(zhǎng)，比如兼任飼養(yǎng)場(chǎng)的攻關(guān)先生，陪著客戶(hù)唱唱歌、釣釣魚(yú);或兼任飼養(yǎng)場(chǎng)的文化宣傳大使，多搞一些文化娛樂(lè)活動(dòng)，既豐富了職工生活，也宣傳了公司形象。這樣用其所長(zhǎng)，花貓為飼養(yǎng)場(chǎng)做出了貢獻(xiàn)，也就不會(huì)變得“懶洋洋的”了。

另外，大象未能為花貓制定明確的工作目標(biāo)，使花貓明確工作的重點(diǎn)。沒(méi)有導(dǎo)向性和約束性的工作環(huán)境，使花貓錯(cuò)誤地認(rèn)為：只要保持忙碌，不閑著，就是好員工。卻沒(méi)有意識(shí)到，沒(méi)有任何意義與目標(biāo)的忙碌，不僅對(duì)飼養(yǎng)場(chǎng)毫無(wú)價(jià)值，而且使自己長(zhǎng)期處于一種無(wú)所事事的狀態(tài)，荒廢了作為一只貓最重要的技能――捉老鼠的本領(lǐng)，并且養(yǎng)成了好高騖遠(yuǎn)、不再扎實(shí)于本職工作的浮躁心態(tài)，最終害了大象，也害了自己。

再次，大象沒(méi)有為花貓制定考核激勵(lì)政策。其實(shí)大象只要與花貓簽定責(zé)任約定書(shū)，明確約定只要飼養(yǎng)場(chǎng)內(nèi)的老鼠少于多少只，花貓就可獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì);反之，如果發(fā)現(xiàn)飼養(yǎng)場(chǎng)內(nèi)的老鼠超過(guò)多少只，花貓就要受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，甚至被淘汰出局，花貓就會(huì)積極關(guān)注場(chǎng)內(nèi)老鼠的動(dòng)態(tài)，而不會(huì)發(fā)展成為鼠患為滿(mǎn)，而花貓竟然麻木不仁的局面。

沖突已然出現(xiàn)，花貓的命運(yùn)如何呢?

這時(shí)候，大象非常后悔，不該被花貓的一張張的獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)搞花了眼。他毅然辭退了花貓。而花貓呢，卻趾高氣揚(yáng)地走出了飼養(yǎng)場(chǎng)，他還認(rèn)為自己不是一個(gè)普通的貓。

從這以后，就沒(méi)有一家飼養(yǎng)場(chǎng)愿意聘請(qǐng)他這只“不平凡”的花貓了。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)不佳時(shí)，辭退可能是最簡(jiǎn)單、也是最解氣的辦法。于是企業(yè)又開(kāi)始了新一輪的重復(fù)：招聘—選拔—培訓(xùn)—上崗—評(píng)估。實(shí)際上招聘一個(gè)新人的成本，要遠(yuǎn)比培養(yǎng)一名老員工的成本更高，并且如果企業(yè)的基本人力資源管理基礎(chǔ)不完善的話(huà)，新招聘的人才很有可能會(huì)重蹈前人覆轍的。作為用人方，要反思自己在用人、留人方面的政策是否有效，是否給予了員工足夠的發(fā)揮能力的平臺(tái)，是否對(duì)員工適時(shí)地進(jìn)行了心態(tài)提升、技能提高方面的培訓(xùn)，是否為員工設(shè)計(jì)了更有挑戰(zhàn)性、更為廣闊的職業(yè)前景……比如這只高傲的花貓，它的問(wèn)題一是態(tài)度不端正，沒(méi)有切實(shí)認(rèn)識(shí)到作為一只貓來(lái)說(shuō)，它的核心職責(zé)與存在價(jià)值就體現(xiàn)在捉老鼠上，而不是其他方面;二是由于長(zhǎng)期疏于歷練，捉鼠的技能漸漸生疏。大象應(yīng)針對(duì)花貓的這兩個(gè)問(wèn)題，給予心態(tài)的引導(dǎo)、技能的訓(xùn)練，再給花貓一個(gè)改進(jìn)提升的機(jī)會(huì)，加上約束與激勵(lì)制度的完善，使花貓工作起來(lái)前有引力，后有推力，自身也具有積極求上進(jìn)的動(dòng)力，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。

故事讀完了，但故事所蘊(yùn)含的寓意卻值得我們的深思。

大象因?yàn)闆](méi)有根據(jù)崗位的關(guān)鍵職責(zé)及任職人的勝任能力來(lái)選聘員工;沒(méi)有對(duì)聘進(jìn)的員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)、考核、約束與激勵(lì)，沒(méi)有設(shè)計(jì)豐富多樣的工作以做到“事業(yè)留人”，致使一位原本可能比較優(yōu)秀的花貓先生逐漸變成一位目空一切，浮夸、高傲的花貓。而花貓呢，由于不能持之以恒地嚴(yán)格要求自己，不能理智地審視、反省自己的工作狀態(tài)，結(jié)果讓閑適的工作養(yǎng)成了自己游手好閑的習(xí)性，生疏了自己的看家本領(lǐng)，成為人見(jiàn)人煩的、不愿聘用的貓，做了一只可悲的在溫水鍋里被煮死的青蛙。

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（責(zé)任編輯：昆凌）

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