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第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢(上)
名詞解釋
1、質(zhì)量:表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。
產(chǎn)品質(zhì)量:就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特征總和。P241
2、質(zhì)量管理:質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。
3、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略:產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性,達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平,滿足其需要所作出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關(guān)鍵地位的職能戰(zhàn)略,是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點之一,對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。
4、全面質(zhì)量管理:全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念,其根本目的在于通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進(jìn)組織全體成員及全社會的利益。
5、質(zhì)量管理體系:是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。P234
6、質(zhì)量環(huán):產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,在這個過程中,包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段,我們將之稱為"質(zhì)量環(huán)"。
7、符合性質(zhì)量戰(zhàn)略:指企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量,符合國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),或符合國際標(biāo)準(zhǔn)。這種戰(zhàn)略適宜那些技術(shù)相對穩(wěn)定,在一定時期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。
8、競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略:指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點而采取的一種質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。
9、適用性質(zhì)量戰(zhàn)略:是指根據(jù)顧客需求變化的特點,按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。
10、質(zhì)理管理的基礎(chǔ)工作:是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理,保證質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。
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